第3季EP3【有溫度的AI客服-網訊電通的科技創新】許士軍&胡秀華 feat.網訊電通執行長-陳諧 士說新語,秀倫理
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日常生活所需的食衣住行育樂,已隨處可見智能客服(AI)的蹤影,各產業也開始引進智能相關的技術與服務,有別於以往人與人的客服模式,智能客服─機器人的互動模式更直接快速與多元,卻也少了人與人互動之間才會有的「溫度」。
如何在智能客服與更多元的智能服務中,保有「溫度」,便是網訊電通多年來致力於客戶服務的目標。
正如同網訊電通-陳諧執行長的理念:「協助品牌運用創新科技,並以有溫度的個人化體驗經營客戶。」
本集,我們將跟著陳諧執行長,一同感受網訊電通所帶來的客服「溫度」!
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39 分鐘