高階主管同理心晤談技巧

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講師：覓汨心理治療所 諮商心理師 李夙敏

透過練習，
將晤談基礎技巧延伸至職場中，
讓對話、對談的過程中，能更有效應用。

晤談如何進行？
「語言+非語言」比重如下：

• 文字：7%
• 語音：38%
• 肢體動作：55%

晤談四種基本態度

• 溫暖
• 接納
• 同理
• 尊重

諮商晤談技巧

• 專注的行為
• 正確的傾聽
• 同理心回應
• 探問與摘要
• 提供新觀點
• 尊重，鼓勵行動化

進行晤談注意事項

• 當個好的傾「聽」者
• 對方避談、不願透露的事項暫不追究
• 不任意中斷對方談話，自己不妄加批評
• 即使撒謊、不坦承，也不追問
• 保持談話秘密

戰或逃，是普遍的防衛反應 ，
權威恐懼於職場更是難以避免的狀況 ，
每次的諮商晤談需有對應的目標、期望 ，
協助員工或個案釐清他的問題，
透過談話為他找到方法或下決定，
行動化解決困境！

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