Manuel Alcada Manuel Alcada

Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.

O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência,  outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,...

Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.

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Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +

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Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center.

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Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.

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Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.

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