3 min
مشاكل خدمة العملاء – الحلقة 2 المشكلة الثانية: الفشل في المرونة مشاكل خدمة العملاء
-
- Management
مثال جهاز الكتروني يعطل 5 مرات خلال أول 6 شهور استعمال، التفكير المنطقي أنه به عيب أكبر من عمل صيانة له، حتى لو في فترة الضمان، وأن أرخص حل هو تبديله، فالعميل ليس له ذنب في وجود مثل هذه المشاكل الفنية،
مثل هذه المشاكل تظهر أكثر في الشركات الكبيرة، وأيضا حينما يتقيد العاملين بالأنظمة واللوائح
مثال جهاز الكتروني يعطل 5 مرات خلال أول 6 شهور استعمال، التفكير المنطقي أنه به عيب أكبر من عمل صيانة له، حتى لو في فترة الضمان، وأن أرخص حل هو تبديله، فالعميل ليس له ذنب في وجود مثل هذه المشاكل الفنية،
مثل هذه المشاكل تظهر أكثر في الشركات الكبيرة، وأيضا حينما يتقيد العاملين بالأنظمة واللوائح
3 min