#07 - 2 bewährte Schnellstraßen zu erstklassiger Servicequalität (Nicht Silent Monitorings & Side by Sides) | Better Call Service Better Call Service

Je besser die Servicequalität, desto zufriedener sind die Kunden nachdem sie mit deinem Unternehmen in Kontakt waren. Bedeutet: Desto eher bleiben sie bei dir, kaufen wieder von dir und empfehlen dich weiter. Unsere heutigen Gäste: Grit Wrobel und Maria Hummel sorgen als Qualitätsmanager für bessere Servicequalität bei uns intern, aber auch bei unseren Partnerunternehmen. Sie enthüllen uns heute welche Methoden außerhalb von gängigen Side by Sides und Silent Monitorings ihre Arbeit noch effizienter gemacht und zu besserer Qualität geführt haben.
Du erfährst...
1) …3 Pfeiler um die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.
2) …60% weniger Anrufe in 3 Monaten. So geht´s:
3) …Aus der Excel Hölle in den Qualitätsmanagement Himmel?
4) …Genug von Telkos? Hier machen sie wirklich Sinn:
5) …Diese Folgen hat die Qualität im Kundenkontakt.
6) …Das führt zu besserer Qualität im Kundenkontakt.
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
PERSONEN
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
👥Gast: Grit Wrobel, Maria Hummel, Qualitätsmanager DuMont Process GmbH  
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WICHTIGE LINKSCase Study Augerlin: 60% weniger Anrufe in 3 Monaten
https://dumont-process.de/wp-content/uploads/2021/04/Fallstudie-Augerlin.pdf
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KAPITEL
[00:02:49] Darin überschneiden sich Theater und Qualitätsmanagement.
[00:05:36] 3 Pfeiler um die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.
[00:08:36] 60% weniger Anrufe in 3 Monaten. So geht´s:
[00:13:34] Aus der Excel Hölle in den Qualitätsmanagement Himmel?
[00:17:08] Genug von Telkos? Hier machen sie wirklich Sinn:
[00:22:25] Diese Folgen hat die Qualität im Kundenkontakt.
[00:24:01] Das führt zu besserer Qualität im Kundenkontakt.
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TRANSKRIPT
Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH. Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing-Dienstleister übernehmen. In unserem Podcast "Better Call Service" helfen wir Unternehmern und Customer Service-Führungskräften, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden länger bleiben und zu loyalen Fans werden, um so den Customer Lifetime Value zu erhöhen. In Experteninterviews lernst du die Denkweisen, besten Strategien, Taktiken und Tipps von erfolgreichen Customer Ser