58) I nemici del marketing: la qualità

Qualità è un termine vago che non comunica mai la vera distintività di una marca. La sua indeterminatezza lo trasforma spesso in una parola passe-partout, da piazzare qua e là. È sempre importante chiedersi: che cos'è la qualità per me? La risposta non è facile, ma ti porterà a esprimere il valore di ciò che fai in modo concreto e differenziante.

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