Atención al Cliente, con Maru Pacheco | 073 Comunicación Activa

Este episodio de Comunicación Activa es el manual perfecto de cómo convertir tus operaciones en clientecentricas con la guía de Maru Pacheco, una experta en atención al cliente y coaching. Discutimos la importancia de las emociones en las decisiones de compra, formas de generar crecimiento a través de experiencias positivas, el uso correcto de las NPS y cómo optimizar las evaluaciones del customer journey de un cliente. Este es un episodio de oro para elevar tu servicio de experiencia y ser el mejor proveedor de servicios de tu sector. 

Frases más memorables de este episodio:


La opinión del cliente es la verdadera fuente de insumos para hacer los ajustes de mejoras dentro de tu marca



Contenido que Maru nos recomienda:

Libro: “Todo el poder al cliente” por Karl Albrecht

Libro: “Personas compran personas: Estrategias efectivas para que vendas lo que quieras a quien quieras” por Carlos Rosales

Libro: “Hábitos Atómicos” por James Clear

Libro: “Los dones de la imperfección: Libérate de quien crees que deberías ser y abraza a quien realmente eres” por Brené Brown

Libro: “Cómo hacer que te pasen cosas buenas” por Marian Rojas Estapé

Libro: “Recupera tu mente, reconquista tu vida” por Marian Rojas Estapé

Libro: “No quiero envejecer: Las Claves Para Vivir Plenamente Y Disfrutar del Paso del Tiempo” por Pilar Sordo 

Podcast: “Las 3 Principales” por Carlos Fernandez | Link: https://open.spotify.com/show/5M3YUyUIAC1F5I3UsoqKwt 

Podcast: “El Podcast de Marian Rojas Estapé” | Link: https://open.spotify.com/show/2xV7Vx7NQgAC8vMt2vZNnE 

Serie: Yellowstone - Netflix.

Película: Cartas a Dios - Netflix.

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