Más análisis de resultados: https://betafinch.com ────────── # BETA FINCH PODCAST SCRIPT ## Salesforce (CRM) - Q1 Fiscal 2027 Earnings --- ALEX: Bienvenido a Beta Finch, tu análisis de ganancias impulsado por inteligencia artificial. Soy Alex, y junto a mi colega Jordan, vamos a desglosar lo que Salesforce acaba de reportar en su trimestre fiscal 2027. Pero antes de comenzar, necesito hacer un importante descargo de responsabilidad. Este podcast es contenido generado por inteligencia artificial solo con fines educativos y de entretenimiento. Nada de lo que discutimos debe considerarse asesoramiento de inversion. Siempre haga su propia investigacion y consulte a un asesor financiero calificado antes de tomar decisiones de inversion. Dicho esto, Jordan, déjame decirte que esta fue una llamada de ganancias absolutamente fascinante. Salesforce entregó números récord, pero lo más interesante fue toda la charla sobre "agentes" y esta transformación de la empresa. JORDAN: Totalmente de acuerdo, Alex. Y mira, lo primero que salta a la vista son los números de arriba hacia abajo. Ingresos de $11.13 mil millones, crecimiento del 13% año sobre año. Pero aquí está lo que realmente me impresiona: margen operativo GAAP de 21.1%, aumentó 130 puntos básicos. Eso mientras el margen no GAAP llegó a 34.8%, subiendo 250 puntos básicos. Eso es expansión de margen en un entorno donde están invirtiendo fuertemente en IA. ALEX: Exactamente. Y ese fue uno de los puntos clave que Marc Benioff, el CEO, enfatizó durante toda la llamada. Él dijo: "No estamos contratando más ingenieros." Tienen aproximadamente 15,000 ingenieros, y ese número se ha mantenido más o menos plano durante dos años. En cambio, están usando herramientas de IA para mejorar la productividad. Eso es cómo están expandiendo márgenes mientras crecen. JORDAN: Sí, y eso es importante porque a menudo la gente se preocupa de que invertir en IA significaría mayores costos operativos. Pero Salesforce está probando que si lo haces bien, puedes mejorar la eficiencia. Ahora, hablemos de lo que realmente dominó esta llamada: Agentforce. Los números fueron salvajes. ALEX: Absolutamente. Agentforce ARR superó los $1 mil millones. Pero lo que fue realmente notable fue cómo están midiendo el uso. Procesaron 28.6 billones de tokens en el trimestre, un aumento del 152% trimestre a trimestre. Eso se convirtió en 3.8 mil millones de "unidades de trabajo agentico" o AWUs. JORDAN: Esos son números que francamente nunca hemos visto antes en adopción de productos de software. Quiero decir, Marc dijo que esto es probablemente la mayor oportunidad de crecimiento que han visto desde que llevaron CRM a la nube. Pero aquí está lo importante: los clientes realmente están usando estos agentes. ALEX: Correcto. Y Marc compartió algunos ejemplos increíbles. Habló sobre UCLA Health, que lanzó un chatbot de Agentforce. Hablamos sobre PenFed Credit Union, donde tienen 76 agentes ejecutándose en toda su operación. Su "agente wingman" está ahorrándoles $1.6 millones este año. El tiempo de manejo de llamadas bajó un 10%. JORDAN: Y entonces está el número de Vivino, la compañía de vinos. Cuarenta y cuatro millones de usuarios siendo apoyados por solo 37 representantes porque tienen Agentforce manejando automáticamente búsquedas de estado de pedidos. Eso es escalabilidad. Pero aquí está lo que me preguntaba: ¿cómo se traduce esto a ingresos reales? ALEX: Buena pregunta. Porque uno de los analistas durante la sesión de preguntas y respuestas, Brad Zelnick de Deutsche Bank, exactamente preguntó eso. Dijo: "Las métricas de AWU son impresionantes, pero ¿cómo se traduce a ingresos?" Y aquí está la respuesta: están viendo múltiples vías de monetización. Primero, están mejorando usuarios existentes a SKUs premium como A1E, que crecieron un 60% año sobre año. JORDAN: Segundo, encontraron nuevos bolsas de usuarios que previamente no podían permitirse Salesforce. Y tercero, la más importante probablemente, están vendiendo Este episodio incluye contenido generado por IA.
