Contenta priče s nježne strane biznisa Ana Marić Contenta

U poslovnom svijetu, neugodne situacije često predstavljaju izazov, ali su i prilika za učenje i unapređenje. Na primjeru neugodnosti u supermarketu, shvatila sam koliko su važna jasna pravila i efikasna komunikacija kako bi se izbjegle eskalacije i negativne posljedice po sve uključene strane. Situacija na blagajni pokazala je nedostatak pravila i kulture komunikacije unutar organizacije, gdje voditeljica smjene nije efikasno reagirala na zahtjev blagajnice, što je izazvalo lančanu reakciju neugodnih događaja.

Preventivno djelovanje kroz postavljanje jasnih procedura ključno je za sprečavanje sličnih situacija. Blagajnica nije bila upoznata sa svojim ovlastima, što je dovelo do nesporazuma i konflikta s voditeljicom smjene. Važno je da svaki zaposleni bude obučen i informiran o svojim dužnostima kako bi mogao efikasno obavljati svoj posao. Učenje iz grešaka i postavljanje izlazne strategije pomažu u rješavanju problema. Kroz jasna pravila, efikasnu komunikaciju i kontinuirano prilagođavanje, možemo izgraditi uspješno i harmonično poslovno okruženje koje doprinosi produktivnosti i zadovoljstvu svih uključenih strana.

Teme obrađene u epizodi: 


Važnost pravila i komunikacije
Detektiranje problema i uzroka
Podučavanje i revalorizacija zaposlenika
Naučene lekcije za poslovanje
Davanje podloge za samostalnost
Rješavanje neugodnih situacija
Izlazne strategije i čvrsti stavovi

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message

U eri digitalne komunikacije i brzog tempa života, često zaboravljamo na osnovnu, ali ključnu vještinu - slušanje. U današnjoj epizodi podcasta, istakla sam kako pravi pristup slušanju ne samo da može poboljšati naše osobne odnose, već nas i profesionalno transformirati. Pritom se ne radi samo o pasivnom prijemu informacija, već o aktivnom i angažiranom pristupu koji otvara vrata dubljem razumijevanju i efikasnijoj komunikaciji.

Podijelila sam svoje iskustvo s mentoricom koja nije uspjela pravilno slušati i prilagoditi se potrebama klijenta, naglašavajući da ključ dobre prodaje nije samo u trenutnom prodavanju, već u stvaranju odnosa temeljenog na slušanju i postavljanju pravih pitanja.

Kroz slušanje klijenata dobijemo dragocjene informacije i prilike, dok slušanje sebe osnažuje za donošenje pravih odluka u skladu s ličnim vrijednostima i ciljevima. Uz praktične savjete za unapređenje vještine slušanja, ova vještina postaje temelj uspjeha, kako u privatnom, tako i u poslovnom životu.

Teme obrađene u epizodi: 


Kako slušati svoje klijente i kupce
Konverzacija u inboxu - Priča o prodaji
Ključ dobre prodaje - Stvaranje odnosa
Slušanje sebe u biznisu

Kristina Lutajući psiholog  https://www.instagram.com/lutajucipsiholog/

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message

U današnjem poslovnom svijetu, velike korporacije često se hvale svojom čvrstom strukturom i precizno definiranim procesima. No, što ako ste vlasnik malog poduzeća? Kako možete primijeniti te principe na svoje poslovanje i osigurati uspješan rast? 

Prvo, važno je razumjeti strukturu našeg poslovanja, bez obzira na njegovu veličinu. Jasno definirani odjeli poput operacija, marketinga i financija ključni su za uspješno funkcioniranje. Zatim, razbijanje velikih ciljeva na manje, izvodljive korake olakšava njihovu realizaciju i omogućuje bolje praćenje napretka, što je ključno za održavanje konkurentnosti.

Drugo, balansiranje operacija s marketinškim naporima i razumijevanje važnosti svakog segmenta poslovanja ključni su elementi. Mali poduzetnici često zanemaruju određene aspekte, ali uspješno poslovanje zahtijeva holistički pristup. Konačno, kontinuirana evaluacija i optimizacija procesa ključni su za poboljšanje produktivnosti i smanjenje troškova. Prilagodba i balansiranje svih segmenata poslovanja neophodni su za uspješno vođenje malih poduzeća te primjena lekcija iz velikih kompanija može biti ključna za njihov održivi rast i razvoj.



Svoju Contenta bilježnicu za ovu epizodu preuzmi ovdje: https://drive.google.com/file/d/1rYn91kdWvvUjNyH4kdwESXt7JniWRvIf/view?usp=sharing

Teme obrađene u epizodi: 


Povezanost između velikih i malih sistema.
Organizacija poslovanja kao ključ uspjeha
Značaj svakog odjela u  poslovanju
Važnost organizacije i razumijevanja svih segmenata poslovanja

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message

Uspješno poslovanje nije samo rezultat kvalitetnih proizvoda ili usluga, već i temelji se na dobro postavljenim temeljima komunikacije i suradnje. Nejasno postavljena očekivanja mogu imati štetne posljedice na projekte i opće zadovoljstvo u radu. Da bi se izbjegli ovi problemi, ključno je komunicirati i definirati očekivanja i zahtjeve suradnje bez pretpostavki ili implicitnih znanja. Jasnoća počinje već u fazi ponude. Potrebno je jasno naznačiti sve bitne aspekte suradnje, uključujući rokove, cijene, količine usluga ili proizvoda te uvjete plaćanja. Precizna ponuda koja jasno artikulira detalje suradnje prvi je korak u izgradnji kvalitetnog odnosa s klijentima ili poslovnim partnerima.

Onboarding proces je  trenutak u kojem se definiraju svi detalji i očekivanja suradnje. Ovdje je važno osigurati usklađenost očekivanja obje strane kako bi se osigurao bolji tok i ishod projekata. Onboarding proces obuhvaća precizno definiranje detalja suradnje, uključujući rokove, agendu sastanaka, detalje plaćanja i komunikaciju. Postavljanje granica i jasno definiranje što je uključeno u uslugu, a što nije, također je važno kako bi se osiguralo glatko odvijanje posla i osjećaj sigurnosti svih strana.

Zaključno, jednostavnost i jasnoća su ključni za uspješnu poslovnu suradnju. Jasno definirana očekivanja pružaju osjećaj sigurnosti i eliminiraju neizvjesnosti. Vaša ponuda i onboarding proces su prvi koraci ka uspostavljanju pouzdanosti, a postavljanje jasnih očekivanja je ključan putokaz za uspješnu i zadovoljavajuću poslovnu suradnju.

Contenta bilježnicu preuzmi: Ovjde

Teme obrađene u epizodi: 


Loše postavljena očekivanja
Iskustvo klijentice
Rizik od nesporazuma
Važnost onboardinga
Definicija suradnje u ponudi
Detalji u procesu onboardinga
Paretovo pravilo
Jasnoća i jednostavnost

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message

U današnjoj epizodi podcasta “Priče sa nježne strane biznisa", istakla sam važnost iskrenosti u pružanju usluge kao ključnu komponentu zadovoljstva klijenata. Naglasila sam važnost jasnog postavljanja očekivanja i strukturiranosti usluge kako bi se izbjegli nesporazumi i osiguralo kvalitetno iskustvo za sve uključene, također transparentne komunikacije o vrijednosti usluge i proaktivne podrške klijentima kako bi se izgradio temelj povjerenja i osigurao uspjeh poslovanja.

Loša usluga može imati ozbiljne posljedice ne samo na poslovanje, već i na mentalno zdravlje klijenata. Stoga je ključno izbjegavati nezadovoljstvo klijenata unaprijed kroz implementaciju iskrenih pristupa, definiranje očekivanja i pružanje podrške. Kroz primjere iz prakse prikazala sam da je dobra usluga ključni faktor uspjeha u poslovanju te potičem vlasnike biznisa da se usmjere prema tim standardima kako bi stvorili pozitivno i održivo okruženje za sve uključene strane.

U zaključku, važno je razumjeti da pružanje usluga predstavlja kompleksan proces koji zahtijeva integritet, strukturu i proaktivnost. Osvješćivanje značaja iskrenosti i transparentnosti u komunikaciji, jasna struktura pružanja usluga, definiranje vrijednosti usluge i proaktivan pristup omogućit će pružateljima usluga da unaprijede kvalitetu pružanja usluga, izgrade dugoročne poslovne odnose s klijentima i ostvare poslovni uspjeh.

Cilj je stvaranje održivih poslovnih praksi koje će imati pozitivan utjecaj kako na pružatelje usluga, tako i na njihove klijente, čime se gradi temelj za međusobnu korist i prosperitet u poslovanju.

Contenta bilježnicu preuzmi sa ovog linka: https://drive.google.com/file/d/19FEtVd6tKlV9_D4CkXBU66qoRk79jMYl/view

U ovoj epizodi više ćeš saznati o: 


Mitovi o stručnjacima u prodaji.
Promjena naziva podcasta.
Nježna strana biznisa.
Definicija loše usluge.
Iskrenost u pružanju usluge.
Iskrenost i razarajuće znanje.
Struktura i definiranje ciljeva.
Iskrenost u pružanju usluge.
Proaktivna pomoć klijentima.

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message

U današnjoj epizodi podcasta Contenta Biznis Priče, moja gošća je Luana Poleis, iskusna psihoterapeutkinja i psihologinja koja već dugi niz godina predano radi u svojoj privatnoj praksi. Zaljubljenica u svoj poziv, Luana definira svoj rad kao izgradnju mosta koji vodi ka sreći i mentalnom zdravlju, pri čemu svoje usluge pruža kroz različite oblike psihoterapije. Posebno cijeni svoj direktan i iskren pristup, jer smatra da nije u radu s problemima, već s ljudima. Za sebe kaže da je "ljudski terapeut" i vjeruje da svaki put kada joj se neko obrati za pomoć, to znači da je već prelila čaša i da je terapija proces istraživanja što je tu čašu napunilo. Luana je također ljubitelj terapijskog pisanja i čitanja, te velika ljubitelj knjiga. Slobodno vrijeme najčešće provodi u društvu svoja dva psa, koji joj pružaju radost i opuštanje poslije napornog dana.

Kroz epizodu smo zajedno istražile kako suvremeni marketing koristi psihologiju kako bi utjecao na naša donošenja odluka, s naglaskom na utjecaj na mentalno zdravlje i na to kako često kupujemo ideje umjesto samih proizvoda. Raspravljajući o toksičnom marketingu, istakle smo kako prodaja više nije samo transakcija, već igra s identitetom i emocijama kupaca, što može dovesti do ciklusa nezadovoljstva i impulzivne potrošnje. Također, diskutirale smo o utjecaju društvenih mreža na naše odluke o kupovini, naglašavajući kako se često stvari biraju radi predstavljanja određene slike o sebi, što može dovesti do narušavanja sreće i uspoređivanja s drugima.

U zaključku, istakle smo se važnost proaktivnog pristupa u digitalnom dobu, naglašavajući potrebu za svjesnošću o marketinškim praksama i njihovom utjecaju na nas te potrebu za individualnim pristupom u poslovanju. Poruka ove epizode je da bi vrijednosti i etika trebale biti naš kompas kroz izazove digitaliziranog svijeta marketinga.

Teme u ovoj epizodi: 


Utjecaj reklama na naše emocije
Fokus na etici, ne profitu.
Upravljanje emocijama u profesionalnom okruženju
Postavljanje zdravih granica
Samopouzdanje nasuprot uspoređivanju s drugima

Luanu možeš zapratiti: 


Webstranica: https://www.luana-poleis.com/
Instagram: https://www.instagram.com/luana_poleis/
Facebook: https://www.facebook.com/luana.poleis.hr/

Povežimo se na ostalim kanalima: 


Website: www.contenta.hr
Besplatni resursi: https://contenta.hr/besplatni-resursi/
Savjetovanje: https://contenta.hr/sadrzajni-marketing-rad-sa-mnom-savjetovanje/
Programi: https://contenta.hr/svi-contenta-tecaji/
Instagram: https://www.instagram.com/ana_maric_contenta/


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/contenta-biznis-price/message