Crecimiento Digital - El Podcast Martha Madero, Roberto Madero

Empresas manufactureras y la oportunidad en EUA. Discutimos el por qué creemos que es relativamente más fácil para empresas consolidadas arrancar su e-commerce en Estados Unidos que en México.
Primero que nada vamos tarde en reconocer esta gran oportunidad de conocer y tener un mayor acercamiento al consumidor final. 
Platicamos el por qué es un daño  no tener la relación con el consumidor final y dejarle esto a tus distribuidores o socios.
En México hay algunas limitantes por lo que creemos que se complica un poco más:
-Fraudes en México o limitantes con los sistemas de pago
-Limitantes en empresas de servicios logísticos para e-commerce… especializados.
Estas empresas que creen que entregar un producto que normalmente se entrega en bodegas, es lo mismo que entregar en casa del consumidor final… provoca  malas experiencias de servicio al cliente para la empresa que esta lanzando su e-commerce.
También platicamos el por qué es un riesgo y una oportunidad pérdida el solo depender de marketplaces:
1. Pierdes margen
2. Pierdes oportunidad de tener el contacto con tu consumidor
Optimizar tu inventario para poder tener eficiencia comercial en EUA implica una gran curva de aprendizaje, esto es una inversión para poder pasar por un proceso de entender mejor a tu consumidor.
¿La ventaja? El mundo digital te da la oportunidad de acelerar ese conocimiento de tu consumidor. Abrir tu pagina saber cómo navegan, qué buscan, cuáles son sus intereses, etc. te da la posibilidad de agilizar ese inventario que se adaptara mejor al mercado.
Hay 3 KPIs que consideramos los principales para arrancar:
1. NPS: Net Promoter Score clientes satisfechos
2. Conversión: Conversion Rate - Cuantos usuarios llegaron a tu sitio con intención de compra, terminan realmente comprando.
3. Aceleración de Ventas: Ya teniendo dominado los 2 KPIs anteriores ahora si puedes enfocarte en maximizar y acelerar tus ventas digitales, trayendo más tráfico, invirtiendo en marketing, etc.

Si tienes cualquier duda o comentario no dejes de escribirnos a martha@grou.com.mx

El módulo dentro del modelo organizacional de RevOps (Revenue Operations) que casi siempre hacemos a un lado o dejamos para el último es el del Servicio al Cliente (Customer Success), este consideramos, debería ser la prioridad de toda compañía, independientemente de ser B2B o B2C.
Los componentes del Servicio son básicamente:
Tener una Mesa de Servicio de calidad para poder atender a tus clientesEscuchar a tu cliente y prospecto con "Social Listening" y encuestas de satisfacción. Sobre todo midiendo su NPS (Net Promoter Score).Creando un repositorio de información ilimitado para un centro de ayuda (Help Center o Knowledge Base). 
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Full-Funnel Marketing, Revenue Operations Model, Flywheel como quieras llamarle pero la alineación de objetivos entre marketing, ventas y servicio ahora es más crítica que nunca. 
El modelo de Revenue Operations es simple, alinear estos 3 equipos hacia un mismo objetivo maximizando eficiencia operacional a través de todo el ciclo de vida de tus clientes. Se enfoca en unificar 4 funciones principales para evitar el operar en silos: Operaciones, Habilitadores, Insights y Herramientas. 

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La fórmula Grou está definida por la integración de los 3 KPIs que utilizamos para alinear a marketing, ventas y servicio.

En marketing todo se resumen a que tan bien estás posicionado en el mundo digital y eso lo evaluamos con el Authority Score. SEMrush define el AS como la medida para identificar el impacto que tiene una página o dominio. Es una calificación del 0-100 que evalúa la calidad de un sitio. Todas las ponderaciones que se le brindan a los dominios son relativos a los dominios en el mismo rango de authority score. Esto significa que si tu competidor está mejor posicionado, afecta directamente tu calificación (aunque no hayas cambiado nada).

Referencia: https://www.semrush.com/kb/747-authority-score-backlink-scores

De qué sirve una estrategia de marketing digital si no tienes visibilidad en el área comercial. Ya sea venta directa, online a través de un canal de ventas, distribuidores, etc. Si no tienes visibilidad ante lo que estás generando en marketing, no tiene sentido el esfuerzo. Nosotros lo medimos con varias métricas y todo depende del enfoque en el área comercial si es crecer la venta directa o tu generación de oportunidades para vender a través de terceros, es importante medir la efectividad de tu marketing con el "Conversion Rate". 

Por último de qué sirve generar tantos prospectos, activar una campaña que incremente tus ventas y el conversion rate al mismo tiempo si no existe un nivel de satisfacción adecuado de tus clientes. Todos sabemos que es más difícil estar constantemente generando nuevos clientes que retener y proveer un buen nivel de servicio a tus actuales. Esto se resume en tu NPS (Net Promoter Score).

Lo que hacemos en Grou y lo que tu esfuerzo de evolución digital en estas 3 áreas (marketing, ventas y servicio) debe hacer es buscar la fórmula donde se integren las 3. Evitar "silos" provocado por objetivos aislados, tecnología aislada y sobre todo... equipos aislados.

Todo se resume a esta definición que aterrizamos en Grou después de mucho tiempo de analizar: (AS+NPS) * CR = > X. X siendo un número que definimos dependiendo de la industria y el tipo de conversion rate que se alinee a la estrategia (generaión de transacciones en E-Commerce, generación de distribuidores para B2B2C o cualquier otro).

Si tienes preguntas o comentarios no dudes en contactarme:
martha@grou.com.mx

Qué es una agencia y qué es una firma de consultoría.

Una agencia son manos para ayudarte a hacer el trabajo, subcontratar un equipo para producir e implementar algo en específico.

El error que cometen muchas organizaciones, es que contratan a una agencia sin realmente saber que es lo que tienen que hacer después.

Cuando a nosotros nos piden que seamos su agencia pero no tienen claro lo que vamos a hacer, es difícil para entrar directo a una implementación sin antes realizar una estrategia.

Es por eso que nosotros hemos integrado SOSTAC® a nuestro modelo de negocios, esto es la brújula de la implementación.

Las organizaciones deben buscar entender lo que les funciona a ellos en específico, no hacer lo que los demás están haciendo nada más por qué sí.

Cualquier duda o comentario por favor escríbeme a martha@grou.com.mx

Como acelerar la transformación digital siendo una empresa B2B2C con la ayuda de tus distribuidores y cómo innovar en industrias que parecen ser las que menos deberían de innovar.

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