Da estraneo a cliente ad ambassador: cos'è e come funziona il Customer Journey [Lezioni di Marketing‪]‬ Serendipity. L'altra faccia del Marketing

La Lezione di Marketing di Serendipity oggi ti spiega cos'è il Customer Journey, termine nato negli anni Novanta e che indica "la
serie di esperienze connesse tra loro che portano una persona con un bisogno a interessarsi a un brand o un prodotto o un servizio.

Analizziamo poi il concetto di Prospecting (in italiano "prospezione") ossia l'attività di identificazione e qualificazione dei propri contatti, per capire se e quando sono pronti all'acquisto.

Con questo termine introduciamo i diversi stadi del prospecting, che in questo episodio vengono definiti:


Estraneo
Visitatore
Contatto
Lead (con una sfumatura leggermente diversa da contatto)
Qualified Lead
Marketing Qualified Lead
Product/Service Qualified Lead
Sale Qualified Lead
Sales Accepted Lead
Prospect
Opportunity
Cliente
Ambassador

Questo episodio è fondamentale per capire come esistano differenze sostanziali, come l'uso di una o l'altra etichetta possa fare la differenza pratica tra un approccio metodologico e l'altro.

Non solo, ti chiarisce il concetto di Prospect (=Prospective Buyer, potenziale cliente), rimettendo ordine nel suo utilizzo.

Insomma, dopo questo episodio non hai più scuse!



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