EP165 Decirle A Un Cliente Que No Tiene La Razón Escucha y Emprende

Probablemente has escuchado la famosa frase: “el cliente siempre tiene la razón”, y más que escucharla, te la han sembrado en el inconsciente como una verdad inexorable. No obstante, la frase que fue popularizada a principios de los 1900 por Harry Gordon Selfridge, un magnate de negocios norteamericano, PERO es incorrecta. Incorrecta de la A a la Z y te digo por qué.La frase en sí misma está relacionada a la política de satisfacción al cliente por sobre todas las cosas. Es un mantra que...