EP410 【主管偷偷學】完美道歉（上）：遞出橄欖枝 即時示好，取代道歉

錯了，就該道歉。但怎麼說？說什麼？何時說？對誰說？該用行動取代口說嗎？職場教練Simon分享用「同理心」貫穿「完美道歉」，即時遞出橄欖枝，第一時間避免衝突升高，有助後續責任釐清、具體道歉時，產生第二波歸正修補的力量。

【本集來賓】
Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問

【本集重點】
02:34 三句魔力的話：謝謝你、對不起、我愛你
04:04 真心誠意的道歉，解開心結
07:38 道歉的時機，不當的行為，如果旁邊沒人，何必要道歉？！
09:46 到底對誰道歉？要有針對人，才有力量
10:44 道歉時機1：事件的本體，影響的範圍、對象、深度，
11:36 道歉時機2：責任和傷害是否有釐清？
12:54 道歉時機3：是誰說了就算？！由接受道歉者決定道歉時機
14:30 反比落差，道歉後更嚴重？！同理對方感受，沒有同理心的道歉無意義
18:44 一定要用”對不起”，才是道歉嗎？行為展現也能體會”被道歉”
22:18 正式道歉可以調整跟拿捏，除了對不起，要即時遞出橄欖枝
23:30 發生爭議事件，要觀測輿論，得要客觀地適時即時表達。
26:22 準備道歉，看內、看外、看自己，才能在對的時機做對的事

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EP386【粉絲敲碗】主管老是臭幹譙！該漠視？還是對幹？ 反「權勢霸凌」五步驟：接納、放下、釐清、溝通、書寫　https://tw104.pse.is/66e5e9
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