道歉,需要勇氣,更需要智慧!如何避免有毒道歉?甚至大膽逆轉為完美道歉?職場教練Simon提出三大心法:1.同理對方、態度謙遜。2.具體行動、實質補救。3.代位道歉,展現誠意。聽完這集,你還會學到「代位道歉」的巧妙,當事人道歉,自己扛責;主管代替部屬道歉,重視度提升;二把手代替老闆道歉,棄車保帥;哥兒們代替道歉,有借有還。
完美道歉上集:遞出橄欖枝 即時示好,取代道歉 ttps://podcast104.pse.is/EP410-A
【本集來賓】
Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問
【本集重點】
02:11 職場道歉情境1:好漢做事好漢當,自己負責
02:41 職場道歉情境2:代位道歉:子債父還,父債子還
03:31 職場道歉情境3:幫哥兒們還債
04:21 主管為何要幫部屬道歉?
06:49 父債子還,善用此策略,爭取緩衝時間。「子」需要有一定理解和授權
10:26 對不起之後,補救行為也是重要關鍵
12:20 道歉,對方不接受,怎麼辦?情感上的道歉,取決於誠心誠意。
13:35 判斷對方不接受道歉,是對「事」,還是對「人」?
18:25 對不起說出來了,也要管理道歉。不經意二次道歉,讓道歉更柔軟
22:25 主管總是道歉,失格嗎?應該在對的時機、跟對的人說。
26:55 道歉四元素:誠、信、責、不二過。誠懇,可信,負責。最重要的是不二過
▍ 想職場溝通順暢,你可以聽
EP372 相差半世紀的工作價值篇(下) 她說:工作指導直白說!他說:暗示明示才訓示! https://tw104.pse.is/628vpj
EP377 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(上) 心直口快不是理所當然!避免對方玻璃心碎滿地 https://tw104.pse.is/642hyl
EP378 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(下) 不急秒回擊!善用「可以嗎?」回拋問題給對方 https://tw104.pse.is/642hza
按右上角「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送
喜歡職涯診所的聽友,請給我們五星好評🌟
✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://bit.ly/3Wk5cQn
✅想聽什麼主題呢?👉 https://bit.ly/3UloSS3
✅歡迎給建議👉 https://bit.ly/3AZ2hE7
✅有職場問題,請上職涯診所👉 https://bit.ly/3P6LzIx
Easy Lemon by Kevin MacLeod
Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/
License: https://incompetech.com/
BossaBossa by Kevin MacLeod
Link: https://incompetech.com/wordpress/2016/10/party-in-the-street-in-the-club-or-in-the-boardroom/
License: https://incompetech.com/
--
Hosting provided by SoundOn
Information
- Show
- FrequencyUpdated Semiweekly
- PublishedSeptember 18, 2024 at 8:14 AM UTC
- Length35 min
- Episode411
- RatingClean