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Episodio 3: 5 Ingredientes clave de comunicación estratégica durante el COVID-19 | Voz a Voz - Reputación Punto Cardinal Comunicaciones | Pily Ramírez
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- Marketing
Han sido unos meses llenos de retos para las marcas y en ese proceso recopilamos la data generada por algunas de las estrategias de comunicación más comentadas en diversos sectores económicos. Estas fueron las 5 grandes lecciones que rescatamos después de analizar la data de diferentes estrategias de comunicación y mercadeo durante estos meses de coyuntura. Las empresas necesitan entender las necesidades cambiantes de sus consumidores y empleados y reajustar sus estrategias. En ese proceso es indispensable que converjan estos 5 elementos si quieren conectar y conversar con sus audiencias.
1️⃣- Pensar antes de hablar
Suena obvio pero muchas veces al momento de lanzar una estrategia no lo hacemos. No hay que dejarse afectar de la presión al momento de definir una estrategia y ante todo entender cuál es el código semántico (palabras adecuadas) y los canales adecuados para emitir mensajes.
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2️⃣- Transparencia
Como marca, debemos ser honestos y transparentes. Si somos capaces de aportar valor a nuestro cliente y nos ajustamos a lo que espera de nosotros, ganaremos en autenticidad y en activo reputacional.
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3️⃣- Si queremos desarrollar una conexión emocional con nuestros clientes, debemos tratar de comprenderlos. Ponernos en sus zapatos. Escuchar para entender y no solo para responder.
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4️⃣- Positivismo
Los mensajes optimistas son los preferidos por los usuarios en redes sociales, son los que más y mejor alcance obtienen. La forma como asumimos los cambios del entorno y las situaciones de crisis también comunica y se convierte en un mensaje.
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5️⃣- Humanizar
A las marcas hay que otorgarles una personalidad que las identifique y sobre todo que las diferencie de cualquier otra. Eso también implica reunir los componentes anteriores. Los humanos conectamos de una manera más orgánica con otros humanos.
Han sido unos meses llenos de retos para las marcas y en ese proceso recopilamos la data generada por algunas de las estrategias de comunicación más comentadas en diversos sectores económicos. Estas fueron las 5 grandes lecciones que rescatamos después de analizar la data de diferentes estrategias de comunicación y mercadeo durante estos meses de coyuntura. Las empresas necesitan entender las necesidades cambiantes de sus consumidores y empleados y reajustar sus estrategias. En ese proceso es indispensable que converjan estos 5 elementos si quieren conectar y conversar con sus audiencias.
1️⃣- Pensar antes de hablar
Suena obvio pero muchas veces al momento de lanzar una estrategia no lo hacemos. No hay que dejarse afectar de la presión al momento de definir una estrategia y ante todo entender cuál es el código semántico (palabras adecuadas) y los canales adecuados para emitir mensajes.
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2️⃣- Transparencia
Como marca, debemos ser honestos y transparentes. Si somos capaces de aportar valor a nuestro cliente y nos ajustamos a lo que espera de nosotros, ganaremos en autenticidad y en activo reputacional.
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3️⃣- Si queremos desarrollar una conexión emocional con nuestros clientes, debemos tratar de comprenderlos. Ponernos en sus zapatos. Escuchar para entender y no solo para responder.
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4️⃣- Positivismo
Los mensajes optimistas son los preferidos por los usuarios en redes sociales, son los que más y mejor alcance obtienen. La forma como asumimos los cambios del entorno y las situaciones de crisis también comunica y se convierte en un mensaje.
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5️⃣- Humanizar
A las marcas hay que otorgarles una personalidad que las identifique y sobre todo que las diferencie de cualquier otra. Eso también implica reunir los componentes anteriores. Los humanos conectamos de una manera más orgánica con otros humanos.
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