Garagem do Vale

Vinicius David

Inteligência Artificial, mindset, cultura, exponencialidade humana e alta performance – direto do Vale do Silício – Vinicius David traz para você o Garagem do Vale, um podcast cobrindo as maiores tendências em inovação, tecnologia, liderança e empreendedorismo do momento. Um papo com profissionais que reinventam suas carreiras diariamente e a história das empresas mais disruptivas do planeta. *Os conteúdos e comentários disponíveis neste Podcast não representam a opinião de quaisquer empresas referenciadas.

  1. Como o Nubank Usa Inteligência Artificial para Turbinar a Jornada do Cliente

    JUN 24

    Como o Nubank Usa Inteligência Artificial para Turbinar a Jornada do Cliente

    No episódio “Nubank e IA: O Case que Está Transformando a Experiência do Cliente”, Vinícius David recebe Jefferson Mendes, executivo de Customer Experience da Birdie AI, para discutir como Inteligência Artificial e dados vêm revolucionando o Customer Experience (CX). O que você vai aprender Como o Nubank identificou 750 pedidos mensais de reativação de conta e automatizou o processo, elevando a autonomia do cliente e reduzindo a demanda de atendimento A evolução da IA em CX: da simples roteirização de tickets à análise preditiva que fundamenta decisões de produto com foco em ROI Técnicas para cruzar feedback de clientes com métricas de NPS e churn, validando o impacto das iniciativas de CX Boas práticas em IA e CX Centralize e estruture dados de todos os canais (chat, telefone, redes sociais, NPS) Utilize IA para identificar pontos de fricção em tempo real, substituindo amostragens manuais Priorize ações com base no volume de reclamações e no impacto financeiro Execute pilotos rápidos (fail fast), colete feedback contínuo e iterar constantemente Equilibre eficiência operacional e experiência do cliente para maximizar resultados Por que ouvirDescubra como empresas como Nubank e Mercado Livre escalam a experiência do cliente usando IA e dados, e aprenda a aplicar essas estratégias para gerar valor real e conquistar vantagem competitiva no seu negócio. Ouça agora e transforme sua abordagem de CX em ação estratégica! #IA #CustomerExperience #Nubank #BirdieAI #Dados #NPS #Churn #ROI

    46 min
  2. #15 –Explorando o Cenário de IA para Empresas - ChatGPT vs. IBM Watson

    09/18/2023

    #15 –Explorando o Cenário de IA para Empresas - ChatGPT vs. IBM Watson

    🚫 Desafios do ChatGPT: À medida que a IA continua a revolucionar nossas interações digitais, é crucial entender as potenciais armadilhas. O ChatGPT, apesar de impressionante, pode enfrentar problemas relacionados a: 1. Violações de segurança e vazamentos de dados inadvertidos. 2. Violações de acordos de confidencialidade e privacidade. 3. Complexidades de propriedade intelectual e potenciais infrações de direitos autorais. 4. Preocupações de conformidade com licenças de código aberto. 5. Restrições sobre seu uso para desenvolvimento futuro em IA. ✅ Forças do IBM Watson: Por outro lado, o watsonx da IBM surge como uma solução robusta para empresas, oferecendo: 1. Maior controle e transparência sobre os dados, garantindo que os usuários possam gerenciar suas informações de forma eficaz. 2. Recursos como watsonx.data, watsonx.ai e watsonx.governance que defendem a transparência na origem e propriedade dos dados. 3. Colaborações, como com a Hugging Face, que reforçam um ecossistema confiável de modelos, equilibrando inovação com responsabilidade. 🔄 À medida que o domínio da IA continua a evoluir, é fundamental que as empresas se mantenham informadas, pesando os prós e contras das ferramentas disponíveis. Enquanto o ChatGPT oferece um uso de propósito geral amplo, o IBM Watson garante uma abordagem mais curada e transparente, priorizando a IA confiável.

    22 min

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