2 episodes
Human to Human Guillaume Dretz
-
- Business
Human to Human c'est le podcast pour les équipes en relation avec les clients.
Développer une relation forte avec ses clients est le nouvel enjeu stratégique pour les entreprises.
Alors que les idées et les technologies peuvent être copiées, le lien émotionnel qui lie les entreprises et leurs clients est inimitable.
Dans chaque épisode vous retrouverez des solutions actionnables, des témoignages transparents et des cas d'usage pour que vous puissiez avancer dans vos réflexions et développer vous-même des solutions sur mesure dans votre équipe.
humantohuman.co (http://humantohuman.co/) c'est aussi un blog où vous pouvez consulter et télécharger toutes les ressources, les méthodes et les templates dont nous avons discuté pendant les épisodes.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
-
Mieux connaître vos clients pour leur offrir une meilleure expérience
Comment faire connaissance avec nos clients dans le but de leur proposer une meilleure expérience ? C’est ce que nous explique Maylis Amram Senior Product Marketing Manager chez Spendesk.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. -
Créer la roadmap de l'équipe Customer Care
Définir le cap à prendre pour l'année à venir n'est pas toujours facile.
Où en sera l'équipe dans un an ? Quel projet allons-nous aborder en premier ?
Hugues Le Chevallier nous dévoile de quelle manière il construit la roadmap de l'équipe Customer Care chez Heetch.
Il nous partage plein de choses intéressantes :
Sa méthode pour définir les sujets à adresser ;
Comment il priorise ;
Les outils utilisés ;
La communication avec les autres équipes ;
Le dispatche des projets dans son équipe.
On parle aussi des projets qu'il a menés en 2020 avec son équipe, des canaux de communication avec les clients qu'ils ont choisis.
Retrouver les templates à télécharger, le résumé de la méthode et tout le reste sur https://humantohuman.co
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.