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Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Podcast de CRM con Jesus Hoyos Jesus Hoyos

    • Business

Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

    Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer

    Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer

    Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.

    Podcast
    https://podcast.cx2advisory.com/

    Matteo Ceurveils
    https://www.linkedin.com/in/mceurvels/

    Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on fire
    https://www.linkedin.com/posts/mceurvels_mexico-ecommerce-retail-activity-7169397480533536769-bN_d?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

    #conversacionesdecrm

    • 53 min
    Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

    Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

    Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.

    En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración.

    Podcast
    https://podcast.cx2advisory.com/

    La Evolución del Ecosistema de Salesforce
    https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc

    Marketing Cloud Growth Edition
    https://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t

    ¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM?
    https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t

    #capsulasdecustomerengagement #solvis

    • 47 min
    Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai

    Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai

    Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AI

    Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente.

    Andrés Valdez
    https://www.linkedin.com/in/andresvaldezb/

    Temas:
    Kore.AI y la IA Generativa: Conoce las bases de esta combinación y cómo puede transformar tu negocio.

    Personalización a Escala: Aprende a utilizar Kore.AI para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia de usuario.

    Automatización de Procesos: Descubre cómo reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa.

    Implementación Práctica: Consejos para integrar la IA Generativa en tus operaciones de manera efectiva.

    Videos sobre AI - Playlist:
    https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwHWCYRozrqUUWf4R-fc4ATf

    Podcast:
    https://podcast.cx2advisory.com/

    CX2Advisory:
    https://www.cx2advisory.com/

    Solvis
    https://www.solvisconsulting.com/

    #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos

    • 51 min
    Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente

    Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente

    Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.

    Invitado: Alexandre Chaves
    https://www.linkedin.com/in/alexandre...

    Temas:
    **Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV)
    **Como usar el LTV en todo el ciclo de relacionamiento del cliente:** Exploramos como usar el LTV para entender mejor a tu audiencia
    **Como Maximizar el LTV:** Recomendaciones para aumentar el valor vitalicio de tus clientes, desde la personalización hasta la retención.

    RFM: La herramienta de las 3 mediciones.
    https://www.youtube.com/watch?v=kUyOh...

    Podcast:
    https://podcast.cx2advisory.com/

    CX2Advisory:
    https://www.cx2advisory.com/

    Solvis
    https://www.solvisconsulting.com/

    #podcastdecrm #conversacionesdecrm

    • 50 min
    ¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?

    ¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?

    Cuando integres la inteligencia artificial (IA) en soluciones de CRM, Call Center (CaaS) y Martech, entre otras, tu estrategia debe estar guiada por tus objetivos comerciales específicos. En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.

    Podcast de CRM
    https://podcast.cx2advisory.com/

    11 preguntas claves antes de implementar Inteligencia Artificial en tu CRM
    https://www.youtube.com/watch?v=c7gtGBmX77o&t

    ¿Necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? #cx2advisory #ai #cx
    https://www.youtube.com/watch?v=eZPv32otj7E

    Breaking News: Ahora tenemos Generative AI para Marketing, Ventas y Servicio
    https://www.youtube.com/watch?v=3R7pBLpVHXk&t

    Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
    https://www.youtube.com/watch?v=YrOaaZCkPio

    Marketing de contenidos: cómo la inteligencia artificial cambia todo #conversacionesdecrm
    https://www.youtube.com/watch?v=pLH5cvSMw58&t

    El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm
    https://www.youtube.com/watch?v=Cw-F-SSoOCY

    Consideraciones para implementar inteligencia artificial en Marketing y Relaciones Públicas
    https://www.youtube.com/watch?v=hRnZEgSPxHI&t

    Solvis Consulting
    https://www.solvisconsulting.com

    • 25 min
    La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

    La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

    El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología.

    #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm

    Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial
    https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial

    Elementos claves para tu presupuesto de CRM
    https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm

    Solvis Consulting
    https://www.solvisconsulting.com/

    Hablemos
    https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

    Categorías y Elementos de Centro de Excelencia.
    1 - Manejo de Clientes
    - Modelo de Datos
    - Manejo de Campañas
    - Funnel Integrado
    - Omnicanalidad
    - Ciclo de Relacionamiento

    2 - Dominios
    - Metodología Ágil
    - Pruebas de Conceptos
    - Pilotos
    - Reusó de Diseños y Funcionalidad
    - Integraciones
    - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo
    - Arquitecturas
    - Adopción y Capacitación a Usuarios
    - Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores

    3 - Liderazgo
    - Equipo CoE
    - Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio)
    - Gente, Roles y Responsabilidades
    - Capacitación Continua
    - Manejo del Cambio
    - Métricas
    - Presupuestos
    - Procesos
    - Gobierno de Datos

    • 17 min

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