La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX Podcast de CRM con Jesus Hoyos

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología.

#capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial
https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial

Elementos claves para tu presupuesto de CRM
https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm

Solvis Consulting
https://www.solvisconsulting.com/

Hablemos
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

Categorías y Elementos de Centro de Excelencia.
1 - Manejo de Clientes
- Modelo de Datos
- Manejo de Campañas
- Funnel Integrado
- Omnicanalidad
- Ciclo de Relacionamiento

2 - Dominios
- Metodología Ágil
- Pruebas de Conceptos
- Pilotos
- Reusó de Diseños y Funcionalidad
- Integraciones
- Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo
- Arquitecturas
- Adopción y Capacitación a Usuarios
- Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores

3 - Liderazgo
- Equipo CoE
- Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio)
- Gente, Roles y Responsabilidades
- Capacitación Continua
- Manejo del Cambio
- Métricas
- Presupuestos
- Procesos
- Gobierno de Datos