91 episodes

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Le Client par Marine Deck Marine Deck

    • Business
    • 5.0 • 1 Rating

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

    #54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client

    #54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client

    Nicolas Courjaud est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF 



    1. La news du Client📰 

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 


    2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐

    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous💌

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble

    💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 

    · Linkedin @le-client-podcast 

    · Linkedin de notre hôte @marinedeck
    · Instagram : @leclient_podcast 

    · Twitter @deckmarine 

    • 52 min
    [EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client

    [EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client

    Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#54 - Nicolas Courjaud : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client"

    • 4 min
    BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH

    BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH

    Hop hop hop ! Ceci est un bonus.



    Notre invitée répond à vos questions 

    Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ?
    Comment est-ce rentable de passer autant de temps en démo client lors de la
    vente ?
    "J'ai testé les soins spa USA, ils sont totalement décalés et multi sensoriels,
    comment ils ont pensé, créé et testé ces parcours de prestations ?"
    Y a t-il une adaptation des parcours relation client selon les pays ?
    Quelle est l’expérience que la marque souhaite faire vivre à ses clients ? 
    En quoi consiste leur stratégie centrée clients (organisation, indicateurs suivis, dispositifs de connaissance de leurs clients, actions de réparation des irritants, …) ?
    Est-ce qu’une promesse clients a été définie ? Ainsi que des engagements qui permettent à tous les conseillers vendeurs de contribuer et délivrer l’expérience visée ?
    Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡

    • 13 min
    #53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles

    #53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles

    Emilie Petraroli Roy est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH  



    En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques.

    Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile.


    La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous raconte comment ils forment les conseillers en boutiques mais aussi quelle est leur vision du customer care.



    L'équipe relation client gère en moyenne 300 tickets par semaine (pour la France) et plusieurs canaux sont ouverts pour répondre aux demandes des clients mais aussi des collaborateurs.



    Quelques anecdotes sur ce que vous découvrirez dans cet échange : 

    - On parle des training notes délivrées par les inventeurs et inventrices de produits

    - Les consultations client qui sont faites, et non pas les interview / enquêtes

    - Ils n'ont pas de NPS toute l'année, d'ailleurs cet indicateur n'est pas leur chouchou
    - La cocréation c'est leur dada avec notamment Toby's Magic Cow 



    Bonne écoute ! 🧡



    1. La news du Client📰 

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client 



    2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐



    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous💌

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble

    💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 

    · Linkedin @le-client-podcast 

    · Linkedin de notre hôte @marinedeck
    · Instagram : @leclient_podcast 

    · Twitter @deckmarine 

    • 50 min
    [EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH

    [EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH

    Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#53 -- Emilie Petraroli Roy : transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles "

    • 4 min
    BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet

    BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet

    Hop hop hop ! Ceci est un bonus.



    Notre invité de la semaine répond à vos questions 

    Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ?
    Comment avez-vous imaginé votre expérience SAV ? 
    Vous avez un module "Réserver votre écoute" sur le site, concrètement est ce que ça marche ? Quelle expérience vous proposez ? Quel taux de transfo ?
    Quel est le cycle de vie client sur un tel produit ?
    Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡

    • 17 min

Customer Reviews

5.0 out of 5
1 Rating

1 Rating

Frenchista ,

Inspirant et inspiré

Un podcast aussi informatif que frais sur le thème du service client. Les conversations sont vivantes et hyper inspirantes. Une bouffée d’air frais dans le monde des podcasts business. Merci beaucoup !

You Might Also Like