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O Papo de Gorila é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa do Gorila App, uma plataforma para a gestão da satisfação de clientes e colaboradores.

Papo de Gorila - Tudo sobre CX Lucas Hansel

    • Business

O Papo de Gorila é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa do Gorila App, uma plataforma para a gestão da satisfação de clientes e colaboradores.

    PDG #011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé

    PDG #011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé

    Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando em trazer mais conhecimento no mercado em relação a isso,  eu chamei o Felipe Thomé, CEO da Peepi, que é especialista nesta estratégia para compartilhar tudo sobre o assunto. Bora criar clientes defensores?!



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    • 35 min
    PDG #010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho

    PDG #010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho

    Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade, ou seja, a sua mensagem deve ser compatível com os seus atos. A escuta faz você sair na frente.

    Para esse episódio tive o privilégio de receber a Beth Castilho, uma profissional com anos de experiência no tema. Ela compartilhou diversas histórias e ensinamentos, o conteúdo está demais!





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    Site: https://bethcastilho.com/



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    • 50 min
    PDG #009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato

    PDG #009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato

    Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor de atendimento. O papo está incrível!



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    • 41 min
    PDG #008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis

    PDG #008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis

    Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito!



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    E-mail: sarkis.baglidoyan@gmail.com 

    Blogs:

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    www.tvcallcenter.com.br 

    www.televendasecobranca.com.br



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    • 37 min
    PDG #007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho

    PDG #007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho

    Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio  que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS.  O papo está imperdível!



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    • 42 min
    PDG #006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota

    PDG #006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota

    Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu time. O papo está demais!



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    Site da Ellen: https://ellenfrota.com/



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    • 40 min

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