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Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Podcast de CRM con Jesus Hoyos Jesus Hoyos

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Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

    Edición Podcast: #CX2Advisory Industries Higher Education En América Latina

    Edición Podcast: #CX2Advisory Industries Higher Education En América Latina

    Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio.

    El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad.

    El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B combinados, scoring con respecto a productos y no a nivel de campañas, funnel integrado y no el funnel de marketing, onboarding, integración con el sistema administrativo, modelo de eCommerce de always on, contenido 24x7, integración con WhatsApp, integración con el call center, proceso de aplicaciones a nivel de la oportunidad, comunidades, en fin, necesita todo un ecosistema.

    Y ahora con el #covid19, se necesita un concepto de poder vender subscripciones y no programas académicos. El ámbito de como vender programas académicos está cambiando por la pandemia, la competencia, y ahora el modelo educativo busca crear estudiantes que elaboren destrezas funcionales y técnicas, y va mas allá de tener una educación. Google y Salesforce ya están ofreciendo programas educacionales para elaborar destrezas y hay muchas otras empresas haciendo lo mismo.

    Con el equipo de #solvis, he tenido la gran oportunidad en los últimos 10 años en trabajar mas de 15 universidades y grupo de universidades en todo América Latina, Estados Unidos, Inglaterra, España y África del Sur. Y en este livestream voy a compartir un framework para adquirir estudiantes (negocio y tecnología) y hablaremos sobre el estado de las universidades y los programas de educación ejecutiva en la región.

    Como invitado especial, Max Raphel, nos acompañará para darnos sus insights sobre el sector de educación. Max es Partner en Incubeta Latam, Mindset Global, Ayurvedika Skincare y Human Trends, y Ed-Tech Investor. Max tiene más de 20 años en el sector de educación a nivel global como advisor, CMO y COO en varias universidades.

    Podcast de CRM con Jesus Hoyos
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    • 48 min
    Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience

    Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience

    Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience

    ¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta.

    #cx2advisory

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    • 15 min
    Podcast de CRM - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement

    Podcast de CRM - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement

    Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.

    - el buyer persona y su opinión sobre la privacidad
    - manejo de identidades del cliente
    - sitio global de preferencia que sea multi-canal
    - leyes y regulaciones (locales y globales)
    - cookies, tags, pixels
    - contenido
    - customer 360

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    • 18 min
    Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement

    Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement

    Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement
    Podcast de CRM con Jesús Hoyos

    En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM.

    #cx2advisory

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    • 14 min
    Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?

    Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?

    Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?

    ¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.

    #cx2advisory


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    • 18 min
    Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement

    Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement

    Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement

    Parte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.

    1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.
    2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.
    3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad.
    4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM).
    5. Calidad de Datos.
    6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas.

    Más detallas sobre los livestreams aquí:
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martech

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    • 40 min

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