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Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Podcast de CRM con Jesus Hoyos Jesus Hoyos

    • Business

Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

    Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA

    Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA

    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM.

    Podcast de CRM
    https://podcast.cx2advisory.com/

    #TomandoCafeConJesusHoyos
    https://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/

    La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagement
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement

    Hablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRM
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Hablemos-de-inteligencia-artificial-en-el-ecosistema-de-CRM

    5 casos de uso para empezar una Prueba de Concepto usando Inteligencia Artificial con tu CRM
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/5-casos-de-uso-para-empezar-una-Prueba-de-Concepto-usando-Inteligencia-Artificial-con-tu-CRM

    Dimensiones de la Calidad de Datos del Cliente
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-calidad-de-datos-y-golden-record-requisitos-para-implementar-un-customer-data-platform

    #crm #ia #calidaddedatos #cdp #dataquality #solvis

    • 18 min
    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM

    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM.

    #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis

    Responsible AI
    https://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/

    ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.
    https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting

    IA & CRM Synergy Assessment PDF:
    https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369

    Podcast de CRM
    https://podcast.cx2advisory.com/

    • 48 min
    Zoho para todos: la democratización del CRM

    Zoho para todos: la democratización del CRM

    En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas.

    Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas candados para la seguridad y privacidad de Zoho. Ah! Si nos hablaron de Zoho ZIA, su inteligencia artificial.

    Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Año
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/solvis-incursionando-hacia-transformacion-digital-end-to-end-Zoho-One

    Ecosistema de Zoho
    https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Zoho-one-plataforma-customer-engagement

    Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
    https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24

    • 45 min
    Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos

    Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos

    Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.

    En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk.

    #SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis

    ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.
    https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting

    IA & CRM Synergy Assessment PDF:
    https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369

    Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad
    https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&t

    Zendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basados en resultados.

    • 51 min
    Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

    Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

    Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm

    Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/

    Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
    https://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5W

    Chatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement
    https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIoj

    Temas:
    💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial.

    ☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones.

    🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales.

    💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente.

    💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente.

    💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa.

    🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.

    • 1 hr 5 min
    Las Estrategias Omnicanales en Latam

    Las Estrategias Omnicanales en Latam

    Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.

    Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/

    El estudio lo pueden bajar aquí:
    https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanal

    Gracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp.

    WoowUp:
    https://www.woowup.com/

    Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun.
    https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8

    Podcast de CRM:
    https://podcast.cx2advisory.com/

    CX2Advisory
    https://www.cx2advisory.com/

    Solvis Consulting
    https://www.solvisconsulting.com/

    #cdp #retail #crm #omnicanalidad

    • 56 min

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