Ringhjørnet - Konfliktløsning for ledere Lise Terp

Hvad gør man, når man som ny leder får til opgave at sætte sine nye medarbejdere ned i løn og op i tid? Det lyder ikke rart, vel? Den opgave har Lise stået overfor, og hun fortæller her i den korte introduktion hvordan hun reagerede, og hvorfor historien er vigtig ift. konflikthåndtering.

Besøg Lises hjemmeside: www.liseterp.dk
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering":

Når du er leder, har du både ansvaret for, at medarbejderne trives, og virksomheden fungerer. Derfor har du også ansvaret for alle konflikter. Og de er også din gave. For når du er opmærksom på de alarmklokker, der fortæller dig, at en konflikt måske er på vej, kan du forebygge den.

Og du kan mere end det: For når du undersøger konflikten, bliver du klogere på dine ansatte og din rolle som leder, og du ser, hvor du kan optimere alles arbejdsmiljø og jeres processer, så I vinder på konflikten.
Det ved jeg i dag. Men som yngre leder negligerede jeg også alarmklokkerne. Hvor galt det gik, kan du høre i den første episode.

Her hører du også, hvad der definerer en konflikt, og hvorfor konflikter næsten altid begynder, når vi mister noget. For når vi trues, reagerer Amygdala-delen i vores hjerner, også kaldet reptilhjernen. Så kan vi ikke finde ud af at gøre andet end at kæmpe eller flygte eller lade være med at gøre noget og er ikke konstruktive mere.

Konflikter på arbejdspladser handler ofte om,
- hvordan vi skal løse opgaverne
- hvem der får ressourcerne
- hvilke værdier vi skal arbejde efter at medarbejderne opfatter situationer forskelligt

Hvorfor det er sådan, og hvad du kan gøre ved det, kan du også høre her i episode 1.

Hent "Konflikttriggere og -typer" her: https://liseterp.dk/wp-content/uploads/2021/11/Trigger-og-typer-.jpg

Besøg Lises hjemmeside:
www.liseterp.dk lt@liseterp.dk mobil: 2245 5152
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering": https://bog.nu/soeg?q=lise+terp

Ofte bliver jeg kaldt ud til konflikter, hvor medarbejderne ikke kan arbejde sammen mere.
I dagens episode fortæller jeg om en af dem, der ligefrem endte med, at den ene blev sygemeldt med stress, mens den anden slet ikke havde opdaget, at han/hun var involveret i konflikten.
Et klassisk eksempel på hvor galt det kan gå, når konflikter ikke opdages og løses i tide, og hvorfor konflikter nogle gange får de dygtige medarbejdere til at forlade virksomheden, alene fordi de ikke vil være vidne til konflikterne.

Du får også at vide, hvordan du kan bruge den berømte konflikttrappe til at analysere en konflikt, så du ved, hvor alvorlig konflikten er, og om det er realistisk, at du kan løse den selv.
Og så hører du om, hvorfor det er så ekstremt vigtigt at opdage konflikten, før den lander på trin 4, og hvorfor du som leder selv tager konflikten helt derop, hvis du ikke får de involverede medarbejdere til at snakke sammen.

Hent "Konflikttrappen med uddybende tekst" her: https://liseterp.dk/wp-content/uploads/2021/07/Konflikttrappen-tekst.pdf

Besøg Lises hjemmeside:
www.liseterp.dk lt@liseterp.dk mobil: 2245 5152
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering": https://bog.nu/soeg?q=lise+terp

10 gange så mange forlader arbejdspladser med et dårligt arbejdsmiljø end arbejdspladser, hvor arbejdsmiljøet er godt. Og konflikter og dårligt arbejdsmiljø hænger tit sammen.
Så der er mange penge forbundet med at spotte og stoppe konflikterne i tide.
Det kan du bruge dramatrekanten til. Den består af 3 hovedroller, som du møder i de fleste konflikter. Nogle gange møder du i sagens natur kun de 2.

De 3 roller er enten bøddel, offer eller hjælper, og de er alle med til at holde konflikten i gang. Hver på sin måde.
I episode 3 kan du høre, hvad der kendetegner dem, hvilke konsekvenser det har at spille de specifikke roller, hvordan du kan få dine medarbejdere til at træde ud af deres roller igen, og hvilken rolle de skal spille i stedet.

Og så får du at vide, hvordan alene ordet ”god morgen” kan trigge en konflikt, og hvorfor det kan være en god ide at snakke om, hvordan I hilser på hinanden i storrumskontoret.

Hent Kapitel 3 i Spind guld på konflikthåndtering "Dramatrekanten" https://liseterp.dk/wp-content/uploads/2022/02/Kapitel-3-Turboen-under-alle-konflikter.pdf
Besøg Lises hjemmeside:
www.liseterp.dk lt@liseterp.dk mobil: 2245 5152
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering": https://bog.nu/soeg?q=lise+terp

”Her taler vi hårdt til hinanden, men på en god måde.”
Sådan lyder det på mange arbejdspladser, og uanset hvor god stemning du tror, I har, skal du passe på. For den hårde tone kan hurtigt skride, og du kommer let til at overse konflikter, fordi du tror, der bare er tale om den vanlige, hårde tone.

Uanset tone skal du være opmærksom på nogle helt almindelige ord. For der er en kæmpe magt i ord som ”ja”, ”men”, ”altid”, ”aldrig”, ”man”, ”nej”, og ”og”. De kan få konflikterne til at svinge begge veje, mens ordet ”bør”, lukkede spørgsmål og hurtige ”analyser” af andre mennesker let kan tænde konflikten.
Eksempelvis hvis du giver dit bud på, hvorfor en medarbejder sukker, ruller med øjnene, tjekker telefonen, sidder med ryggen til eller har armene over kors.
Disse handlinger er tegn på, at noget er i vejen, og du skal reagere som leder.

I episode 4 ser vi på, hvad du skal gøre i stedet for at analysere konflikttegnene, og hvorfor helt neutrale ændringer som tavshed også kan være tegn på, at noget er galt. Og du hører, hvad du kan vinde ved at være konkret, have øjenkontakt, lade den anden tale ud og tale i nutid og fremtid i stedet for fortid.

Hent "Ord og adfærd der påvirker konflikter" her: https://liseterp.dk/wp-content/uploads/2021/11/Ord-og-adfaerd.png

Hent "Beskrivelse af de 7 magtfulde ord" her: https://liseterp.dk/wp-content/uploads/2021/12/Ringhjoernet-magtfulde-ord.pdf

Besøg Lises hjemmeside:
www.liseterp.dk lt@liseterp.dk mobil: 2245 5152
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering": https://bog.nu/soeg?q=lise+terp

Hvad ville du gøre, hvis en af dine kunders medarbejdere kastede en tom flaske efter dig?
Det skete for mig. Ironisk nok mens jeg var ude at mægle i et team. Du kan høre, hvordan jeg tacklede situationen i episode 5, der handler om faren ved at være konfliktsky.

Konfliktskyhed handler nemlig ikke om at undgå konflikter. Tværtimod, og du er sikkert mere konfliktsky, end du selv er klar over. Blandt andet når du sender en mail i stedet for at foretage netop det opkald, du ikke har lyst til…

Især når du gerne vil undgå konflikter kan du gøre skyde mange andre genveje end at tage samtalen fremfor at sende mailen. Hvad det er, hører du også om i episode 5, ligesom du får mine bud på, hvorfor ledere kan være konfliktsky, og hvorfor alle uløste konflikter kan føres tilbage til din ledelse.

Hent eller se "Bevar roen med taktisk vejrtrækning" her: https://vimeo.com/650215291/7af1407cfc

Besøg Lises hjemmeside:
www.liseterp.dk lt@liseterp.dk mobil: 2245 5152
Køb hendes bog "Spind guld på konflikthåndtering": https://bog.nu/soeg?q=lise+terp