Welche Auswirkungen hat Empathie auf das Kundenerlebnis?

Willkommen zur ersten Episode des Science and Art of Experience Design Podcasts! Wir tauchen tief in das faszinierende Thema "Empathie im Kundenerlebnis" ein. 

Empathie spielt eine entscheidende Rolle in der Welt des Experience Designs und beeinflusst massgeblich, wie Kundinnen und Kunden eine Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Wir freuen uns sehr, Monika Staubli als herausragende Expertin begrüssen zu dürfen, die uns tiefe Einblicke in die Bedeutung und die Auswirkungen von Empathie auf das Kundenerlebnis geben wird.

Monika Staubli ist Executive Accountant bei Genesys und eine wahre Enthusiastin, was unser Thema betrifft. Als Susanne und Monika sich das erste Mal trafen, war deswegen klar: wir müssen reden. 

In dieser Folge erfährst du, ...

• den Unterschied zwischen Sympathie und Empathie.
• wie Unternehmen durch das Einfühlungsvermögen in ihre Kunden kraftvolle Verbindungen aufbauen können, die langfristige Loyalität und positive Mundpropaganda fördern.
• weshalb die Average Handling Time nicht das Mass aller Dinge im Kundenkontakt sein sollte.
• die Unternehmenschancen, die mit der Integration von Empathie einhergehen. 

Auf LinkedIn sind Sanne, Monika und Stefan selbstverständlich auch unterwegs. Verpasse ausserdem nicht die Möglichkeit, mit evux auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein.

Nicht vergessen: Einfach kommt nicht einfach so! 

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