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Why Me | Luxury Insights: Artículo 05 - Innovación en lo personal Why Me | Luxury Insights
-
- Marketing
INNOVACIÓN EN LO PERSONAL
El conocido psicólogo norteamericano Robert Cialdini distingue en sus ensayos sobre persuasión dos esferas amplias y complejas que coexisten en la psique de los seres humanos: la social y la íntima. Cada una nos traslada a espacios en los que ganar reconocimiento, conexiones emocionales y estima pública; o hacia aquellos en los que hacemos crecer nuestro «yo» de manera más íntima, personal, espiritual, trascendente y, por supuesto, romántica.
Las redes sociales «explotan» el instinto humano de relacionarse, de conectar y de hacerse visible, y las marcas deben esforzarse por ser valiosas en esas relaciones.
La esfera íntima es delicada, menos evidente, más sutil y, en el sentido más amplio de la palabra, es personal e intransferible. Una misión incontestable de los productos y servicios de lujo es la satisfacción de nuestros anhelos más profundos, nuestro autorreconocimiento, nuestro placer privado, nuestra sensación de realización personal, nuestra necesidad de equilibrio y de congruencia personal. Las marcas debemos estar atentos siempre a las grandes tendencias humanas para aportar valor antes y mejor que la competencia.
Empezando por nuestro nombre
En la «biblia» sobre las relaciones humanas que escribió Dale Carnegie en 1936, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, narraba la importancia que tiene nuestro nombre para cada uno de nosotros:
«Nuestros millonarios ayudaron al almirante Byrd a financiar su expedición al Antártico en
1928 con la condición de que caletas y montañas heladas fuesen bautizadas con sus nombres; y Víctor Hugo aspiraba a que la ciudad de París, nada menos, fuera rebautizada con su nombre. Hasta Shakespeare, grande entre los grandes, trató de agregar brillo a su nombre procurándose un escudo de nobleza para su familia».
Si los benefactores universales y filántropos más generosos del mundo no han renunciado a que una universidad, una biblioteca o un hospital lleve su propio nombre, ¿qué pueden hacer las marcas con el nuestro?
ejemplos de personalización del nombre en una marca de lujo
Why Me?
¿Por qué me recomiendas esto? ¿Por qué yo? La consultora McKinsey apunta que «los líderes de la personalización de hoy en día han encontrado formas comprobadas de impulsar un aumento del 5 al 15 % en los ingresos y un aumento del 10 al 30 % en la eficiencia del gasto de marketing, principalmente mediante la implementación de recomendaciones de productos y comunicaciones activadas en canales singulares».
La recomendación personalizada es uno de los mayores desafíos de marketing para las marcas de hoy. Una gran parte de este desafío consiste en llevar más allá de los canales digitales la recogida y análisis inteligente del First Party Data que una marca genera en cada interacción con su cliente. La personalización en las recomendaciones será más eficaz cuando más y mejores datos se recojan y analicen de forma sistematizada. Reconociendo todos los puntos de contacto y sirviéndonos de herramientas de inteligencia artificial. Queda mucho por aprender de los datos que nos proveen los sistemas de geolocalización 2.0 en espacios interiores y de la interacción de nuestro cliente con los elementos interactivos y digitales de nuestros espacios físicos.
Empatía
¿Alexa distingue si estamos resfriados? ¿Sabe Spotify si nos sentimos melancólicos?
Bloomberg recogió una patente presentada en Estados Unidos hace apenas 3 años que describe un sistema que es capaz de averiguar cómo se siente un usuario mediante el análisis de patrones de voz y discernir entre alegría, enfado, pena, tristeza, miedo, disgusto, aburrimiento, estrés u otros estados emocionales. Compañías como Amazon trabajan en tecnologías «ponibles» o wearables, activables también por voz, que podrán reconocer emociones humanas.
Hay muy pocas manifestaciones artísticas más ligadas a nuestro estado emocional que la música. Clay Gibson e
INNOVACIÓN EN LO PERSONAL
El conocido psicólogo norteamericano Robert Cialdini distingue en sus ensayos sobre persuasión dos esferas amplias y complejas que coexisten en la psique de los seres humanos: la social y la íntima. Cada una nos traslada a espacios en los que ganar reconocimiento, conexiones emocionales y estima pública; o hacia aquellos en los que hacemos crecer nuestro «yo» de manera más íntima, personal, espiritual, trascendente y, por supuesto, romántica.
Las redes sociales «explotan» el instinto humano de relacionarse, de conectar y de hacerse visible, y las marcas deben esforzarse por ser valiosas en esas relaciones.
La esfera íntima es delicada, menos evidente, más sutil y, en el sentido más amplio de la palabra, es personal e intransferible. Una misión incontestable de los productos y servicios de lujo es la satisfacción de nuestros anhelos más profundos, nuestro autorreconocimiento, nuestro placer privado, nuestra sensación de realización personal, nuestra necesidad de equilibrio y de congruencia personal. Las marcas debemos estar atentos siempre a las grandes tendencias humanas para aportar valor antes y mejor que la competencia.
Empezando por nuestro nombre
En la «biblia» sobre las relaciones humanas que escribió Dale Carnegie en 1936, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, narraba la importancia que tiene nuestro nombre para cada uno de nosotros:
«Nuestros millonarios ayudaron al almirante Byrd a financiar su expedición al Antártico en
1928 con la condición de que caletas y montañas heladas fuesen bautizadas con sus nombres; y Víctor Hugo aspiraba a que la ciudad de París, nada menos, fuera rebautizada con su nombre. Hasta Shakespeare, grande entre los grandes, trató de agregar brillo a su nombre procurándose un escudo de nobleza para su familia».
Si los benefactores universales y filántropos más generosos del mundo no han renunciado a que una universidad, una biblioteca o un hospital lleve su propio nombre, ¿qué pueden hacer las marcas con el nuestro?
ejemplos de personalización del nombre en una marca de lujo
Why Me?
¿Por qué me recomiendas esto? ¿Por qué yo? La consultora McKinsey apunta que «los líderes de la personalización de hoy en día han encontrado formas comprobadas de impulsar un aumento del 5 al 15 % en los ingresos y un aumento del 10 al 30 % en la eficiencia del gasto de marketing, principalmente mediante la implementación de recomendaciones de productos y comunicaciones activadas en canales singulares».
La recomendación personalizada es uno de los mayores desafíos de marketing para las marcas de hoy. Una gran parte de este desafío consiste en llevar más allá de los canales digitales la recogida y análisis inteligente del First Party Data que una marca genera en cada interacción con su cliente. La personalización en las recomendaciones será más eficaz cuando más y mejores datos se recojan y analicen de forma sistematizada. Reconociendo todos los puntos de contacto y sirviéndonos de herramientas de inteligencia artificial. Queda mucho por aprender de los datos que nos proveen los sistemas de geolocalización 2.0 en espacios interiores y de la interacción de nuestro cliente con los elementos interactivos y digitales de nuestros espacios físicos.
Empatía
¿Alexa distingue si estamos resfriados? ¿Sabe Spotify si nos sentimos melancólicos?
Bloomberg recogió una patente presentada en Estados Unidos hace apenas 3 años que describe un sistema que es capaz de averiguar cómo se siente un usuario mediante el análisis de patrones de voz y discernir entre alegría, enfado, pena, tristeza, miedo, disgusto, aburrimiento, estrés u otros estados emocionales. Compañías como Amazon trabajan en tecnologías «ponibles» o wearables, activables también por voz, que podrán reconocer emociones humanas.
Hay muy pocas manifestaciones artísticas más ligadas a nuestro estado emocional que la música. Clay Gibson e
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