Wizards Of Ecom (En Español‪)‬ Carlos Alvarez

En el mundo vertiginoso de la innovación tecnológica, el emprendimiento se erige como un faro de creatividad y ambición. Así, entre decisiones estratégicas y emocionales, se teje la historia de Julián Bender, un emprendedor que, con coraje y determinación, decide crear, hacer crecer y finalmente vender su app, dando paso a un nuevo capítulo en su viaje empresarial.
Bender es el fundador de Sirena.app, un software que facilita la gestión de mensajes en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct. Con sus herramientas, se pueden centralizar las conversaciones desde varios equipos en una misma bandeja compartida y distribuir de forma automatizada al equipo de atención al cliente de nuestra empresa.
Sirena nace en 2016. Sus principales clientes son empresas del e-Commerce que venden todo online, pero que también necesitan dar soporte a sus clientes vía WhatsApp. “El principal problema que intentábamos resolver era que nuestros clientes se demoraban mucho en atender a sus consumidores, es decir, una persona dejaba sus datos de contacto y los negocios tardaban hasta uno o dos días en responder y está comprobado que si no lo atiendes dentro de los primeros 5 minutos, las probabilidades de ventas bajan muchísimo. Nuestra app resolvía este problema, porque tenía a todos los vendedores en esa misma app y cuando llegaba un nuevo cliente les sonaba a todos y el primero en estar libre respondía y se quedaba con el cliente. Esta forma de vender mucho más rápido hizo que los negocios aumenten sus conversiones y esto nos hizo crecer muchísimo”, cuenta nuestro invitado.
En el camino se encontraron con otro problema basado en que muchos negocios necesitaban atender el área de soporte a través de WhatsApp. “Muchos negocios tenían un Call Center, pero era mucho más fácil centralizar todo en WhatsApp. Sin dudas, resolver ese problema tenía mucho sentido para nosotros”, relata nuestro especialista.
Al principio, Sirena era una aplicación para Iphone y Android y luego le sumaron la presencia en computadoras. “Cuando empezamos a crecer, nos encontramos con mucha apertura en Brasil, Argentina y México y ahí comenzamos a crecer más fuertemente”, asegura nuestro invitado. Sin embargo, no todo fue tan sencillo: “Tuvimos el desafío de que, al cierre del 2016, nos estancamos y no lográbamos superar nuestro número. Decidimos que todos los socios teníamos que salir a vender por todo México. Nos encontrábamos que era difícil conseguir reuniones y el director de una agencia digital me dijo que iba a golpear puerta por puerta y decía que venía de Google, y, en general, en 1 de cada 2 citas que iba lograba tener una reunión sin una cita previa”, comenta Julián.
Con esa estrategia se ahorraron el proceso de llamar y agendar e iban directamente a vender, porque lograban reunirse con los gerentes muy rápidamente. “Cuando se lanza la posibilidad de conectarte con WhatsApp para poder ofrecer tu servicio, salimos a comunicar que éramos el primer CRM de WhatsApp y ya era imposible que nos rechacen cerrar un contrato”, recuerda nuestro invitado.
El éxito de Sirena era indiscutible, pero no desatendieron la diversificación, evitando darle la exclusividad a los proveedores: “Le dábamos un porcentaje del contrato a una empresa y otro porcentaje a otra empresa. Trabajando con varios proveedores minimizábamos el riesgo y nos asegurábamos de que, si uno nos quería correr del mercado, igualmente podíamos seguir operando”, destaca nuestro especialista.
La competencia era otro tema a contemplar, debido a que el entorno tecnológico evoluciona constantemente, con nuevas tendencias, estándares y plataformas emergentes, lo que añade una capa adicional de complejidad al panorama competitivo. “Al principio competíamos con nuestros proveedores y luego se empezó a llenar de competidores, pero nosotros éramos los primeros, los que mejor producto teníamos, los más avanzados y eso nos dio un

El cierre de ventas es un momento determinante, porque es la culminación de todo el esfuerzo realizado para convencer al cliente de que nuestro producto o servicio es la mejor opción para satisfacer sus necesidades. Para lograr un cierre exitoso, es importante seguir ciertos pasos. Por eso, en este episodio contamos con el conocimiento de Pablo Sanchez, que es experto en Comportamiento Humano y ha ayudado a miles de personas en Marketing Digital, liderazgo y cierres de ventas para escalar sus negocios.
“Lo que la gente conoce como ‘vender’ en realidad es ‘cerrar’. La venta es transformar al cliente en vendedor y eso cambia las reglas del juego. Muchos vendedores se ponen a hablar y no escuchan. En cambio, cuando empezamos a analizar el proceso nos damos cuenta de que simplemente tenemos que hacerle un par de preguntas a la persona y, cuando la persona responde, por ejemplo, el porqué quiere comprar este producto, ese consumidor ya me está vendiendo a mí. Automáticamente el cliente es el vendedor y eso me produce el cierre y finalmente la venta”, explica nuestro invitado.
El vendedor se transforma en un puente entre el cliente y el artículo que ofrece. Se convierte en un guía experto que simplifica y enriquece la experiencia de compra. “Yo simplemente soy un facilitador del proceso, porque sino la pelea la tengo conmigo, porque yo le quiero vender, le quiero sacar el dinero y eso es muy complicado porque muchas personas tienen problemas para comprar, pero eso no tiene que ver con nosotros. Si la persona tiene un problema, tiene una solución y yo tengo la respuesta para eso que quiere”, sostiene nuestro especialista, y agrega: “Si esa persona no necesita mi producto luego no voy a tener una buena relación con ese consumidor. Las mejores ventas ocurren cuando son relacionales, no transaccionales. Es pensar en esa persona como un ‘todo’ y saber que en un futuro puedo seguir ofreciéndole más cosas”.
Conectar con el cliente implica escuchar activamente, mostrar empatía, comunicarse de manera clara y transparente, ser auténtico, centrarse en sus necesidades y ofrecer un seguimiento personalizado. Estas estrategias contribuyen al éxito a largo plazo del negocio. “Lo que quiero es conectar subconscientemente lo más rápido posible con esa persona. Una forma es escuchando y para eso necesito hacer algún tipo de pregunta, pero sobre todo es involucrarme en la situación de esa persona. No es preguntar por preguntar. El proceso de ventas implica conectar emocionalmente con ese consumidor. Una persona va a comprar no porque el producto es bueno, sino porque se sintió comprendida con su problema”, subraya Pablo.
Las objeciones de los clientes son parte natural del proceso de venta y representan preocupaciones o dudas que los consumidores pueden tener antes de realizar una compra. Abordarlas de manera efectiva es importante para cerrar la venta, pero prevenirlas antes de que sucedan es crucial: “Lo que buscamos es que no ocurran las objeciones de los clientes”, afirma nuestro invitado, y añade: “Si el proceso fue correctamente realizado, no deberían haber objeciones. La objeción más común es el precio del producto, pero no es una objeción como tal, sino que es un problema a la ausencia de valor. Si la persona no está viendo el valor, el problema es del vendedor porque no lo está comunicando bien. Si comunico bien el valor pero la persona no tiene esa necesidad, no me lo va a comprar. Entonces voy a estar molestando a esa persona y van a aparecer más objeciones. Normalmente, las objeciones ocurren más del lado del vendedor, que se puede capacitar para recibir cada vez menos objeciones”.
Al intentar cerrar una venta, es clave evitar ciertos errores que pueden sabotear el proceso y alejar al cliente, como el caso de no prepararnos antes de la negociación: “Tenemos que entender a la persona que tenemos enfrente. El proceso de ventas ocurre antes de conocer al consumidor

Experiencias que mezclan lo real y lo virtual para crear recorridos inolvidables. La tecnología se ha puesto al servicio del turismo con el fin de ofrecer a los visitantes nuevas formas de ver los atractivos de los diferentes destinos. Desde paneles inteligentes, viajes simulados o realidad aumentada, el turismo inmersivo toma fuerza alrededor del mundo. Esto es algo que ya se ha ido implementando, por ejemplo, en los servicios de hospedaje, con sensores de movimiento y domótica.
Para conocer más acerca de este tema, en este episodio contamos con Emilio de la Peña, que es el fundador de “Siente el Mundo 4D”, donde crean experiencias inmersivas de turismo para que el usuario pueda viajar sin salir de su ciudad. “Cuando hablamos de turismo inmersivo lo que estamos haciendo es generar las emociones que produce el turismo a partir de los sentidos. Esto incluye olores, sabores, degustaciones, tacto, artesanías y un cine 4D que nos ubica en una parte del mundo. Es una forma de promocionar un país y el usuario final puede comenzar a sentir lo que es el país que va a visitar”, explica nuestro invitado, acentuando que “el público es el que vive en el estado y que quiere viajar a otro destino”: “No es el turista, es el usuario local”.
El turismo inmersivo representa una poderosa herramienta de promoción para los diferentes destinos, ya que ofrece una experiencia auténtica y enriquecedora que va más allá de la publicidad convencional. Al sumergirse completamente en la cultura, la historia y el estilo de vida de un lugar, los visitantes se convierten en embajadores entusiastas que promueven el destino de manera orgánica y efectiva. “Al momento de realizar una experiencia inmersiva estás haciendo un anuncio del país, sólo que en vez de durar segundos como en Youtube, dura una hora. Te deja palpar diferentes sensaciones del país y te da una experiencia más enriquecedora. Entonces, a nivel publicitario, tiene un porcentaje de conversión 400 veces más alto que cualquier video que veas”, resalta nuestro especialista, y agrega: “Hay muchos lugares que no tienen difusión y muy poca gente conoce y esto centraliza el turismo en pocos lugares, haciendo que no se genere la repartición de riqueza que puede dar el turismo”.
Las tecnologías desempeñan un papel fundamental en el turismo inmersivo, permitiendo una mayor accesibilidad a destinos y actividades. Las que más utiliza la empresa de Emilio son Realidad Aumentada, Realidad Virtual y 4D. “Y tenemos los lentes de Realidad Virtual, utilizando los permisos de difusión que tenemos de las zonas, los cuales te transportan al sitio. Si la experiencia de viaje comienza en el aeropuerto, tratamos de empujarla más para atrás y que empiece en nuestro teatro”, remarca nuestro invitado.
Asimismo, la experiencia del usuario desempeña un papel fundamental en el turismo inmersivo, ya que determina la calidad y la efectividad de la vivencia que los viajeros tienen al interactuar con los destinos y las actividades ofrecidas. “La experiencia de usuario es lo más importante y empieza desde que los usuarios escuchan de nosotros, quién les contó, de dónde les hablaron…”, comenta nuestro especialista.
Si un emprendedor está interesado en abrir una compañía de turismo inmersivo, es importante reconocer algunas limitaciones y desafíos que podría enfrentar en el proceso. En primer lugar, es el producto en sí mismo, porque tiene que ser “innovado” constantemente, tal como afirma nuestro especialista. Y a ello se le suman algunas regulaciones al momento de abrir un espacio para generar la experiencia inmersiva: “Al ser un espacio abierto al público, hay ciertas regulaciones que seguir para brindar seguridad, como generar espacios de accesibilidad, tener un extintor, seguro de responsabilidad civil, pero a nivel técnico el riesgo es bastante bajo”, sostiene Emilio. Lo mismo sucede cuando queremos generar los tours virtuales, que los cr

En el acelerado mundo empresarial actual, la inversión inteligente es importante para impulsar el crecimiento y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de nuestro negocio. ¿Pero cómo podemos garantizar que estamos tomando las decisiones correctas en cuanto a inversión? En este episodio profundizaremos en ellas junto con Orlando Sales, que es experto en Finanzas para PYMES.
Para determinar si una inversión es rentable, es fundamental realizar un análisis exhaustivo que considere diversos factores financieros y económicos, y entre ellos está conocer bien nuestra caja: “Debes tener un flujo de caja positivo. Más que saber en cuánto te retorna tu inversión, lo que va a ser que a la larga tu empresa sobreviva es que siempre tengas dinero. Si no tienes flujo de dinero en tu caja bancaria, aunque tengas una buena rentabilidad, es un gran error. El flujo de efectivo es la clave del éxito en todos los negocios”, recalca nuestro invitado.
Cuando se trata de decidir dónde invertir el dinero de nuestro negocio, puede resultar abrumador dada la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado financiero, pero también debemos considerar el nicho o tipo de producto que vendamos. “Para poder decidir a dónde invertir, tienes que tener una visión muy clara sobre qué línea de producto te deja más profit. No es el que te deje más ventas, porque muchas veces te implica más gastos de operación y a la larga no te deja dinero”, afirma nuestro especialista, y agrega: “Si no conoces los números de tu empresa, como ganancias, margen de contribución, de utilidad bruta, porcentaje de gastos de operación… es muy difícil saber dónde invertir”.
Mantenerse actualizado es más que una sugerencia; es una necesidad absoluta para los empresarios que desean tomar decisiones informadas y estratégicas. Los mercados son dinámicos, con cambios constantes en las condiciones económicas, regulaciones gubernamentales y desarrollos tecnológicos que pueden impactar significativamente en las oportunidades de inversión y en la rentabilidad de las compañías. “Debes invertir en conocimiento que te dé dinero, no un gasto. Debes saber los beneficios que te va a traer en el largo plazo”, subraya Orlando.
Medir nuestra estrategia de inversión nos ayudará a evaluar su efectividad y asegurarnos de que estamos progresando hacia nuestras metas. Esto implica analizar cómo nuestras decisiones de inversión han contribuido al crecimiento de nuestro negocio, a la generación de ingresos, así como evaluar el nivel de riesgo que hemos asumido en relación con los rendimientos obtenidos. “La mejor manera de que puedas medir tu estrategia de inversión es a través de tu profit… Cuánto dinero estás ganando mes a mes. Puedes invertir para mejorar tu profit y no necesariamente para mejorar tus ventas, porque puedes invertir en algo y si eso va a hacer que sea más eficiente, voy a tener más dinero. Pero siempre con dinero en caja, eso nos va a decir si ganamos más o menos. Si no aumentamos nuestra ganancia, la inversión no funcionó”, remata nuestro invitado.
Instagram: @orlisales

Iniciar un negocio en Estados Unidos como extranjero es una aventura emocionante y llena de oportunidades. Con una economía dinámica y un ambiente empresarial vibrante, este país ofrece un escenario ideal para emprendedores de todo el mundo que buscan convertir sus ideas en realidad. Sin embargo, el proceso de establecer una empresa en tierras estadounidenses puede parecer abrumador al principio, con una serie de aspectos legales, fiscales y administrativos que deben abordarse.
Para conocer todos los detalles, en este episodio contamos con el conocimiento de Jeremias Martorell, que es emprendedor, consultor de negocios e inversionista en USA. “Es muy fácil registrar una empresa en los Estados Unidos. Necesitas tener las ganas de hacer la empresa y saber que es sencillo. Lo puede hacer incluso el mismo emprendedor, ya que no es necesario contratar un asesor”, afirma nuestro invitado.
Inicialmente debemos saber que no es necesario informar a qué se va a dedicar nuestra compañía. En concordancia con eso, existen varios tipos de estructuras empresariales entre las cuales los emprendedores pueden elegir. Cada tipo de entidad tiene sus propias características, ventajas y desventajas, así como requisitos legales y fiscales únicos. “Las LLC se recomiendan para proteger activos. Si vas a vender a través de un marketplace, recomiendo la Corp y la Inc, que son las empresas que hacen declaración de impuestos en las planillas 1120. En ellas no se te va a obligar a hacer declaraciones de impuestos personales en Estados Unidos”, resalta nuestro invitado.
Conociendo esto, podemos hacer el registro con nuestro nombre y apellido, escogiendo el nombre de la empresa y quiénes son los integrantes. “Estas personas son las que van a aparecer en el registro público de la empresa”, asegura nuestro especialista, y recalca: “Un extranjero puede colocar la dirección de su país, es decir, donde están los directivos de la empresa. Sin embargo, la dirección principal de la empresa tiene que ser la del estado estadounidense donde será registrada. Hay empresas que ofrecen direcciones comerciales para poder abrir tu cuenta bancaria. Los bancos fastidiosos te piden el acuerdo de esa membresía y el emprendedor se lo debe exigir a estas empresas para poder abrir sus cuentas bancarias”.
Por otro lado, debemos contar con un Employer Identification Number (EIN): “Es un número de identificación fiscal que se hace a nivel federal y que te va ayudar para contratar personas. Sin este número no vas a poder abrir la cuenta bancaria”, alerta Jeremias. “Hay un estilo para hacer los EIN para personas extranjeras. Cuando llenas la planilla SS4, que es la autorización donde solicitas el número EIN, te van a pedir el nombre de la empresa, el estado en el que fue registrada y el propósito de la solicitud del EIN. En el propósito recomiendo que marquen la casilla relacionada con la cuenta de banco, firmen la solicitud y lo puedan hacer por fax. Esto funciona perfecto para aquellas personas que no tienen número de seguro social. Otra manera es aplicar por el EIN si ya tienes un número de identificación ITIN para una persona extranjera. Y la tercera opción es utilizar una persona que autorice con su seguro social a la persona extranjera y que así pueda solicitar el número EIN”, describe nuestro invitado.
Hay dos formas de hacer la aplicación del EIN. Una es mediante fax, que tarda de cuatro a seis semanas: “Nosotros tenemos una estrategia y es que, a partir del cuarto o quinto día, empezamos a llamar y le decimos que como la carta no ha llegado necesitamos el número EIN. Así te devuelven la SS4 y el agente del IRS te escribe el EIN arriba y con esa carta ya te puedes dirigir al banco”, recomienda nuestro especialista, y añade: “Si lo haces en línea es inmediato. A los minutos de que hayas completado toda la aplicación, el IRS te va a imprimir el número y la carta original te va a llegar por correo en la

Ya sea que estemos hablando de una startup emergente o de una empresa consolidada, la capacidad de amplificar el impacto de las campañas de marketing es fundamental para aumentar la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. En este episodio, Lucas Irigoin, que es especialista en Meta Ads, nos cuenta las estrategias clave que pueden ayudar a nuestra compañía a escalar de manera inteligente.
Comprender la diferencia entre un producto y un servicio es esencial al planificar y ejecutar una campaña publicitaria. Aunque ambos pueden tener similitudes en términos de cómo se comercializan y promocionan, existen distinciones importantes que deben tenerse en cuenta para desarrollar estrategias de marketing adecuadas. “Vender un producto y un servicio son cosas totalmente opuestas, porque para el producto hay que generar el deseo que no tiene la persona y en el servicio tenemos que resolver un problema y ser validados”, explica nuestro invitado.
De la misma manera sucede con ciertos nichos que, aunque todos ofrezcan servicios, pueden presentar diferencias al momento de impulsar sus campañas. Uno de los casos es la marca personal, que tiene como enfoque conectar con las personas: “La idea no es intentar venderles a los usuarios, sino conectar con ellos a través de los valores”, remarca nuestro especialista, y subraya: “Te abre muchas puertas para vender a través de internet porque aportas un valor real dentro de una comunidad”.
Según Lucas, dentro de la plataforma de Meta Ads, las campañas que mejor funcionan hoy son las Meta Advantage, que utilizan la Inteligencia Artificial. “También es muy efectivo armar los catálogos dentro del administrador de anuncios y poner el botón inteligente de los precios. Es importante tener buenas imágenes y un pixel desarrollado”, agrega.
Contar con un buen contenido dentro de una campaña publicitaria es cada vez más necesario, ya que el mundo digital actual está saturado de mensajes promocionales. “Un buen contenido se genera con muy buenas fotos de productos y personas que los estén usando, con testimonios para validar los productos o servicios y con videos donde se muestre bien el artículo”, asegura nuestro invitado.
¿Es posible traer tráfico de las redes sociales a nuestra página web mediante campañas de publicidad? Claro que sí: “Haría una buena campaña de tráfico con un reel, mostrando cómo se usa ese producto o mostrando los detalles. Es un tráfico frío porque son personas que no nos conocen. Para este público es muy eficiente tener un buen precio o envíos gratuitos. También se puede crear una campaña de conversión con un público segmentado”, describe nuestro especialista.
Negocio es sinónimo de ganancias, pero también de inversión. La importancia de invertir en campañas publicitarias, a pesar de los costos, no puede ser subestimada. Aunque el gasto inicial puede parecer significativo, los beneficios a largo plazo superan con creces cualquier gasto del pasado. “Todo emprendedor o negocio debería tener una inversión mínima de 500 dólares por mes para que el pixel se desarrolle, para empezar a generar tráfico, a testear y validar anuncios, etc.”, aconseja Lucas, y cierra con que una buena inversión puede dejar estadísticas más específicas: “A los 7 días, uno puede tener bastante información de las personas que ingresaron al anuncio o si tuvimos una compra, pero la cantidad de data que obtengamos depende de la inversión”.
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