wtfwithservice

Илья Чадин

Будни фаундера dthinkagency.com. Как вчерашний CX директор Bork и Кофемании строит стартап, подписывает крупных клиентов и терпит неудачи. Про клиентский опыт продукт, и ИИ. По-честному. На связи: @ilyachadin и https://clck.ru/3DWhCi

Episodes

  1. 04/04/2025

    💣 Как не умереть после потерь 15 млн... Демьян Грин – серийный предприниматель, фаундер Лия. 18+

    (18+, материмся немного) Больше пользы https://t.me/wtfwithservice «Он подделывал отчётность. Увёл деньги. Оставил нас с долгами. 15 миллионов. Просто исчезли». Но это не конец. 👉 Демьян не просто вернулся. Он перезапустил Лия, вывел её на новый уровень, собрал новую команду и готовит запуск ещё одного продукта. 🎙 В подкасте мы поговорили честно — про провалы, стартапы, обман, перезапуски, ИИ и выживание на грани. 🕒 Chapters 00:00 — Введение в мир предпринимательства 02:52 — Путь к предпринимательству и первые шаги 06:01 — Проблемы и уроки на старте 08:52 — Как рождались идеи и продукты 11:52 — Провалы vs успехи 13:02 — Как взлетел цветочный бизнес FLOW 15:03 — Маркетинг, Apple и как получить фичер 17:02 — Решение, рожденное из боли клиента 20:03 — Пивот и перезапуск в LIA 23:25 — Как проверять гипотезы по-взрослому 26:09 — Конкуренция в B2B и как выиграть 27:01 — Самая дорогая ошибка: СЕО украл деньги 28:17 — Управление рисками и контроль 30:35 — Возвращение и перезапуск бизнеса 32:50 — Команда и процессы как точка роста 36:16 — Продажи, клиенты, стратегии 37:46 — План на 2025: стратегия и новые продукты 40:18 — Партнёрство, коммуникация, доверие 43:44 — Автоматизация, AI и реальные кейсы 47:54 — Продажи в B2C и B2B: что важно 50:20 — Инвестиции и масштабирование 52:54 — Куда дальше: стратегия роста 55:53 — Будущее автоматизации и CX 1:00:02 — Что бы Демьян сделал иначе сегодня ⸻ 💬 Что бы ты сделал, если бы твой СЕО украл 15 млн? Возвращаться? Строить заново? Или идти дальше? 👉 Делись в комментариях. Это важный разговор.

    1h 2m

  2. 03/21/2025

    Как построить агентство, личный бренд и медийность: кейс Виктора Рындина

    Как построить агентство, личный бренд и медийность: кейс Виктора Рындина Виктор Рындин – предприниматель, cооснователь @Dprofileru & @Wemakefab, руководитель кафедры Dprofile в Школе дизайна НИУ ВШЭ. В подкасте мы разобрали его путь: от школьных сайтов за $50 до агентства с выручкой 140+ млн рублей. И разобрали ключевые уроки о бизнесе, пиаре и личном бренде. Главное из разговора: 1. Предпринимателем не становятся – им рождаются Виктор никогда не работал по найму. В 18 лет он уже делал сайты и продавал их вебмастерам. Первые деньги – $50 за сайт. Первые клиенты – взрослые люди, которые не понимали, что работают с подростком. 📌 Инсайт: не жди идеального момента. Просто начинай. 2. Один PR-ход может изменить всё Первая большая публикация в газете «Деловой Петербург» дала Виктору сотню входящих заявок. Как? Он позвонил в редакцию, предложил яркий инфоповод (делает сайты бесплатно за процент от прибыли) и… написал статью сам. 📌 Инсайт: PR – это не про бюджет. Это про дерзость и креативность. 3. Бизнес растёт, когда ты фокусируешься Виктор пробовал разные проекты, но в 2019 году закрыл всё лишнее и сделал упор на WeMakeFab. В итоге агентство вышло на работу с топовыми брендами: ВК, СТС, DoubleB. 📌 Инсайт: нельзя расти, если распыляться. Фокус даёт масштаб. 4. Личный бренд продаёт лучше, чем реклама WeMakeFab тратит на пиар до 2 млн рублей в месяц, а сам Виктор активно прокачивает личный бренд: телеграм, сториз, рилсы. 80% крупных заказчиков приходят через медийность. 📌 Инсайт: хочешь продавать больше – стань узнаваемым. 5. Контент – это система Рындин не просто снимает рилсы. У него команда: ассистент, редактор, оператор. Контент масштабируется: посты → сториз → рилсы → статьи. 📌 Инсайт: контент-машина не работает на энтузиазме. Нужна система. 6. Наставничество – не только про деньги Виктор запустил менторскую программу и продал второй поток на 2,4 млн рублей. Но главная ценность – не деньги, а осознание, что его опыт помогает другим агентствам расти. 📌 Инсайт: экспертность ценна. Важно правильно её упаковать. 7. PR – это про касания, а не ROI Виктор тратил 50% выручки на пиар и не считал возврат инвестиций. Почему? Потому что пиар работает не линейно: узнаваемость → доверие → сделки. 📌 Инсайт: если считаешь ROI от пиара – ты уже проиграл.

    50 min

  3. 03/13/2025

    Как вырасти в 3-5 раз быстрее? Новый подкаст-разбор с топ-трекером Артёмом Азевичем

    ПОЛНЫЙ ПОДКАСТ В ПОТОКЕ - ЗАКРЫТЫЙ ЧАТ ДЛЯ ТВОЕГО РОСТА https://t.me/potokcommunitybot 🔥 Таймкоды подкаста 00:00 Что такое трекинг и зачем он бизнесу? 03:36 Как стратегия и ограничения влияют на рост? 08:21 Трекер: кто это и как он масштабирует бизнес? 11:21 Коучинг в трекинге: помогает или мешает? 14:38 Как трекеры работают с крупным бизнесом? 17:53 Кто обращается к трекерам и зачем? 19:42 Как перейти от «гениальной идеи» к деньгам? 21:42 Почему экономия мешает росту? 24:22 Как экспертиза ограничивает масштабирование? 27:37 Команда, управление и системный рост 29:51 Когда бизнесу пора менять стратегию? 35:53 Главная мотивация предпринимателей 40:57 Чем мечты отличаются от целей в бизнесе? 43:30 Как объединить сильных специалистов в команду? 45:02 Стратегические сессии: зачем они нужны? 47:09 Трекер vs. наёмник: в чём разница? 49:54 Как начинающему трекеру выйти на рынок? 52:29 Путь от эксперта до медийной личности 55:56 Консалтинг как способ масштабирования дохода 58:43 Ошибки и трудности на пути предпринимателя 01:01:33 Как прокачать здоровье без волшебных таблеток? 01:08:04 Питание и энергия: что даёт максимальную продуктивность? 01:13:45 Личный бренд и медийность: как стать рок-звездой?

    48 min

  4. 03/09/2025

    🎧Подкаст! CX = Деньги. Как вино и DIY раскрыли тайны клиентского опыта.

    Валентина Ларкина — гость, с которым сложно остановиться говорить. У нее уникальный опыт: от премиальных винных историй Simple Wine до DIY-гиганта Leroy Merlin. Это не просто «про клиента». Это про то, как культура и бизнес могут срастаться и приносить реальные деньги. Мы поговорили о том, как CX может приносить миллионы, почему цифры важнее эмоций (но это не точно), а исследования — это фундамент любой работы с клиентским опытом. Что мне особенно зашло:  • CX начинается с денег и заканчивается деньгами. Главный индикатор успеха клиентского опыта — это рост выручки, а не просто позитивный NPS.  • Три фокуса CX: клиент, сотрудники и процессы. Часто забывают последние два пункта, а именно там закопаны ключевые гэпы.  • Вино как новый Netflix. Как команда Simple создала винные профили и встроила персональные рекомендации, как в «Кинопоиске», чтобы снимать страх покупки «не того вина». И это взлетело!  • Маркетинг и CX — друзья, а не враги. Если маркетинг приводит клиента, то CX делает так, чтобы он вернулся снова. В идеале это должна быть одна команда, работающая на синергию, а не борьбу за влияние. Полезные инсайты:  • Хотите, чтобы CX приносил деньги? Начните с аналитики. Оцифруйте путь клиента и точки провала, прежде чем строить гипотезы.  • В малом бизнесе CX — это не про бюджеты, а про внимание. Делайте простые исследования, разговаривайте с клиентами и ищите решения, которые сразу дадут деньги.  • Клиентский опыт — это IT, процессы и цифры. Без этого он превращается в романтические сказки, которые не масштабируются.

    58 min

  5. 02/06/2025

    Как CX-бизнес-партнёрство меняет игру. Опыт Авито.

    Как встраивать клиентский опыт в ДНК компании так, чтобы это не было просто красивыми словами, а реально приносило деньги? Об этом говорим с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито. 🔥 В этом выпуске: ✅ Что делает CX-бизнес-партнёр и как это устроено в Авито ✅ Как встраивать клиентский опыт в продуктовые команды и работать кросс-функционально ✅ Как считать деньги от CX и балансировать между клиентским опытом и бизнес-метриками ✅ Как собирать идеи и улучшения от сотрудников, чтобы это работало ✅ Как системно подходить к CX и строить трансформацию в бизнесе Для кого: предприниматели, CX- и продуктовые лидеры, топ-менеджеры, которые хотят не просто улучшать клиентский опыт, а делать это так, чтобы это влияло на прибыль. 📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice

    50 min

  6. 12/27/2024

    🎙️ Продуктовый подход к себе: 5 шагов к лучшему году. Подкаст с Леной Серегиной

    Если ты мечтаешь о том, чтобы 2025 год стал лучшим годом в твоей жизни, начни с вопроса: «А как я могу быть эффективнее, счастливее и стабильнее?».  Наш предновогодний выпуск подкаста с Леной Серегиной @close2sense – это вдохновляющий разговор о том, как применять продуктовый подход к личной жизни, ставить метрики для себя и делать осознанные шаги к мечтам. Настоятельно рекомендую найти время, чтобы послушать этот выпуск. Он станет твоей точкой отсчёта для нового года, где ты – не просто человек, а ЧЕЛОВЕК, который растёт, развивается и приносит ценность. Внутри: 00:00 — Знакомство с Леной: стендап на 9 месяце беременности. 01:07 — Лена: 12 лет в продукте и свой консалтинг. 02:37 — Продуктовый подход в жизни. Как из метрик бизнеса сделать метрики счастья. 05:32 — Система жизни как продукт. От карт желаний до осознанного управления вниманием. 10:01 — 90-1-1: час в день на мечту. 13:45 — Как понять, что действительно стоит твоего времени. 16:24 — Приоритизация и награды. Формула: раздражающая задача + «морковка» = успех. 20:34 — Нет бюджета — нет мотивации. Почему деньги мотивируют так же, как признание. 23:32 — Самоанализ: куда уходит внимание? Как дневник каждые 15 минут может изменить жизнь. 26:37 — Парадокс 80/20: много работы, мало денег. Как анализ времени помогает избавиться от лишнего. 31:05 — Рост через ускорение. Почему важнее динамика, а не цифры здесь и сейчас. Продолжение в премиум-подписке: 36:06 — Биохакинг на минималках. Глюкоза и белок как основа твоей энергии. 42:55 — Публичные выступления: волнение vs кайф. Как понять, что мешает, и превратить стресс в силу. 47:08 — Личный бренд: оффлайн рулит. Почему встречи важнее подписок. 53:44 — Фиолетовая корова. Запоминайся, удивляй и встраивай маркетинг в бренд. 57:22 — Мечты и планы. Как соединить мечту и продуктовый подход. 💎Полная версия в Boosty boosty.to/wtfwithservice 📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice

    33 min

  7. 12/13/2024

    8 команд, айтишники и одна блондинка

    Как Людмила Пак из Ecom.tech разрушает стереотипы и вдохновляет на карьерный рост.🎙️ Моя новая гостья подкаста — Людмила Пак, Директор по продукту CMS в Ecom.tech (Самокат, Мегамаркет), разрушает стереотипы. Как пройти путь от продавца в Связном до CPO крупного e-commerce? В этом выпуске: 🔥 Как управлять 8 командами и сохранять баланс. 🔥 Как найти общий язык с айтишниками, чтобы они не просто слушали, но понимали. 🔥 Как внедрить agile, который действительно работает. 🔥 Как работать с разными стейкхолдерами и не потерять фокус. 🔥 Ну и, конечно, как построить успешную карьеру в ИТ, если ты блондинка. Эта история — о том, что невозможное становится возможным Полный подкаст, для тех кто не хочет ждать, в премиум-подписке: boosty.to/wtfwithservice

    1h 6m

  8. 11/28/2024 ·  Bonus

    Клиентоцентричность vs ИИ: Кто выигрывает в битве за успешный бизнес? Подкаст в МФТИ

    Я, Илья Чадин — предприниматель и эксперт в области клиентского опыта, управляющий агентством dthink и автор блога WTFwithService, недавно был гостем на подкасте МФТИ, где мы обсудили, как создавать клиентоцентричные продукты в современном, технологичном мире с искусственным интеллектом.  Слушай в 20-минутном превью: Почему ваш бизнес обречён, если вы не выйдете из офиса и не начнете слушать клиентов.Как искусственный интеллект может разрушить клиентский опыт вместо его улучшения.Реальные кейсы: Как изменился проект в Медси после реальных исследований, а не теста собственных гипотез.Почему самое сложное для предпринимателя и руководителя отказать от своего эго.Ошибки, которые я совершил, и как я научился делать из них сильные стороны. Узнай, что действительно может стать переломной точкой для вашего бизнеса. Полную версию подкаста смотрите и слушайте в премиум-подписке на Boosty https://boosty.to/wtfwithservice

    21 min

  9. 11/21/2024

    🎙️ Как Авито выбирает топов, строит команду мечты и создает культуру роста через исследования

    Как нанимают в крупнейшую IT-компанию России? Что помогает создавать уникальные проекты, которые задают тренды на рынке? И какие навыки сделают вас востребованными в 2025 году? Всё это обсудили с Екатериной Загуменновой, руководителем по найму топ-менеджеров и создателем исследовательского центра в Авито. А ещё — о том, как появился легендарный клуб CPO и CTO, который объединяет лидеров из топовых компаний. 💡Три главных инсайта: 1️⃣ Исследовательский центр Авито Вместо того чтобы полагаться на интуицию, Авито создало мощный исследовательский центр. Это не просто аналитика, а глубокие исследования рынка: кто есть на рынке, как они думают и принимают решения. Екатерина рассказала, как они переходят от данных к действиям. Например, благодаря исследованиям Авито теперь понимает, где искать редких специалистов, и какие проекты нужно запускать, чтобы оставаться лидерами. 2️⃣ Как выбрать лучших топ-менеджеров Авито не берёт кого попало — нужен сильный опыт, умение адаптироваться к изменениям и внутреннее лидерство. Екатерина поделилась, как они оценивают кандидатов, почему честность на собеседованиях важнее, чем идеальные ответы, и как внутренние компетенции кандидата определяют его успех в компании. 3️⃣ Навыки будущего для 2025 года Спокойствие, фокус и долгосрочное мышление — вот что будет востребовано. Компании ищут лидеров, которые умеют выстраивать микромир внутри команды, защищая её от внешнего шума и создавая здоровую атмосферу. Лидер, который умеет вдохновлять, удерживать фокус и думать стратегически, станет главным драйвером успеха. 🔑 В этом подкасте ты узнаешь: Как Авито внедряет мировую практику Intelligent Research в российскую реальность. Какие ключевые ошибки совершают компании при найме топов. Как Екатерина превратила исследования из "декора" в инструмент, который помогает бизнесу развиваться. Ну и конечно, как Екатерина собеседует ТОПов в команду, на что обращает внимание и какие изменения будут в подборе и управлении командой в 2025-ом

    37 min

  10. 11/08/2024

    Построить бизнес с нуля и взлететь! 💥 Честный разговор с Колей Петуховым, ко-фаундером UX Feedback

    🔥 Коля Петухов делится секретами своего успеха — как стартовал стартап с нуля и вывел его на топовые позиции рынка. Фейлы, лайфхаки и инсайты, которые не расскажут на курсах!  В выпуске обсуждаем, как создавался и масштабировался UX Feedback — платформа, которая помогает компаниям собирать обратную связь от пользователей прямо на сайте. Коля делится фейлами на этапе MVP, инсайтами первых продаж и стратегиями для привлечения крупных клиентов. Узнай, как команда преодолела скепсис и нашла своё место на рынке, выстроив органичное взаимодействие и доверие с клиентами. 🔎 Ключевые поинты:  1. Успех продукта начался с создания простого MVP, которое подтвердило востребованность идеи на рынке.  2. Опора на западные бенчмарки укрепила уверенность основателей: увидели развитость аналогов и решились запустить продукт в России.  3. Сфокусировались на крупных клиентах с развитой культурой исследований, оставив идею «продукта для всех».  4. Начальная бесплатная модель позволила выстроить доверие и собрать важные отзывы, которые стали основой стратегии продаж.  5. Переход на платную модель произошел постепенно, сначала с тестовых подписок, затем — с масштабной монетизацией.  6. Отказ от непрофильных клиентов стал важным шагом: это освободило ресурсы для более перспективных сделок.  7. Правильные люди стали ключом к росту, а ошибки — инструментом постоянного улучшения. Дополнительные материалы для премиум-подписчиков:  • 🎤 30 минут ответов на вопросы от Коли  • 📋 Чек-лист по запуску продукта — пошаговый план для старта и роста.  • 📊 Шаблоны опросов — готовые инструменты UX Feedback для анализа удовлетворенности и лояльности клиентов. Доступно только для премиум-подписчиков! 💎 Получи доступ к премиум-контенту boosty.to/wtfwithservice 📝 Читай блог: dthinkagency.com/blog 🏆 Наши кейсы и отзывы: dthinkagency.com/cases 📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice Блог про пользовательский опыт UXFeedback https://blog.uxfeedback.ru/ Канал UX Feedback https://t.me/feedbech Личный канал Коли https://t.me/nicoerror

    1h 9m

  11. 10/14/2024

    🎙️ Clienteling — это дружба с клиентом. Опыт Louis Vuitton и BORK с Ольгой Дехтяренко 🛋️👗

    У тебя есть 60 минут, чтобы прокачать свой клиентский опыт на примере топовых мировых брендов? Тогда это именно тот подкаст, который ты должен послушать. Сегодня у нас в гостях Ольга Дехтяренко, основатель The Stage Interior и White Linens, и человек, который отвечал за CRM и клиентелинг в Louis Vuitton и BORK. Мы говорим не только о том, как продавать люксовые товары, но и о том, как можно перенести подход из премиальных брендов в более доступные сегменты бизнеса. И конечно, вы узнаете, как построить настоящие долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались к вам снова и снова 😎 Главы: 00:00 — Вступление. Знакомство с Ольгой Дехтяренко 02:00 — Что такое клиентелинг? Простое объяснение понятия 04:20 — Почему люди выбирают людей: основа успеха в продажах 07:00 — Clienteling vs CRM: в чём разница? 10:30 — Как выстраивались отношения с клиентами в Louis Vuitton: пример из жизни 14:45 — Как знакомство с клиентом превращается в долгосрочную дружбу 18:50 — Пример Clienteling на практике: персональные подходы в Louis Vuitton 22:00 — Внедрение клиентелинга в BORK: как адаптировать премиальные стандарты 27:00 — Примеры, как клиентелинг повышает продажи и лояльность клиентов 32:00 — Как запускали клиентеллинг в Peаk Store: успешный кейс для среднего бизнеса 38:50 — Как использовать клиентеллинг в малом бизнесе: советы для фаундеров 42:30 — Программа лояльности для стартапов: опыт White Linens 46:00 — Секреты персонализации и data-driven подхода для бизнеса 51:00 — Как создать майндсет клиентеллинга в команде: вдохновение от лучших 55:00 — Заключение: почему клиентеллинг — это то, что стоит внедрять уже сейчас 🔥 Слушай до конца и не забудь подписаться, чтобы не пропустить новые выпуски! Также не забудь про промокод dthink — 15% скидка на роскошное постельное белье White Linens. Окунись в люкс даже дома!

    56 min
  • 11 Episodes

About

Будни фаундера dthinkagency.com. Как вчерашний CX директор Bork и Кофемании строит стартап, подписывает крупных клиентов и терпит неудачи. Про клиентский опыт продукт, и ИИ. По-честному. На связи: @ilyachadin и https://clck.ru/3DWhCi

Information

  • Creator
    Илья Чадин
  • Years Active
    2024 - 2025
  • Episodes
    11
  • Rating
    Explicit
  • Copyright
    2026 © Илья Чадин. Все права защищены.
  • Show Website
    wtfwithservice