76 episodes

Podcast o dizajnovaní skvelých služieb. Rozoberám témy spojené s cestou zákazníka (CJ), zákazníckou skúsenosťou (CX) a správou cesty zákazníka (CJaS). Ukazujem použitie nástrojov a metód dizajnu služieb. Každá epizóda obsahuje dizajnovú výzvu ABSM, ktorá zarámuje problém alebo potrebu, definuje zámer a načrtne cestu k riešeniam. Podcastom vás sprevádza Lukáš Franko, CJ/CX service designer. Viac info na zakaznickypixel.sk alebo pod označením #zakaznickypixel 😎

Zákaznícky Pixel‪™‬ Lukáš Franko

    • Business

Podcast o dizajnovaní skvelých služieb. Rozoberám témy spojené s cestou zákazníka (CJ), zákazníckou skúsenosťou (CX) a správou cesty zákazníka (CJaS). Ukazujem použitie nástrojov a metód dizajnu služieb. Každá epizóda obsahuje dizajnovú výzvu ABSM, ktorá zarámuje problém alebo potrebu, definuje zámer a načrtne cestu k riešeniam. Podcastom vás sprevádza Lukáš Franko, CJ/CX service designer. Viac info na zakaznickypixel.sk alebo pod označením #zakaznickypixel 😎

    Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

    Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

    Persóny predstavujú ďalší z nástrojov dizajnu služieb, ktorý pomáha lepšie porozumieť zákazníkom, ich cestám a zároveň vytvárať efektívnejšie stratégie. 
     
    Najprv vysvetlím význam a charakteristiku persón, najbežnejšie typy persón a taktiež ozrejmim rozdiel medzi persónou a cieľovou skupinou. Následne sa pozriem na prínosy a výhody, ktoré vytvorenie a použitie persón prináša. 
     
    S detailným sprievodcom tvorbou persóny vám poskytnem návod, ako ich vytvoriť a efektívne využívať. Nebude chýbať ani spojitosť persón s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou, pretože správne použitie persón vylepšuje každý krok zákazníckej cesty.
     
    Dizajnová výzva 10/30/23:
    Ako by sme mohli zabezpečiť pravidelnú aktualizáciu persón a udržiavať spojenie so skutočnými potrebami zákazníkov?
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #persony #ecommerce #entrepreneurship #servicedesign #customerjourney #cj #customerexperience #cx
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75 - https://youtu.be/QOyQ3-woVxc

    • 21 min
    Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74

    Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74

    Navigačné menu. Optimalizácia hlavnej navigácie je kľúčovým krokom, ktorý vám umožní usmerňovať zákazníkov počas ich cesty a zlepšiť ich interakciu s webom. 
     
    V tejto epizóde sa pozriem na to, čo je navigačné menu, vysvetlím jeho dôležitosť a poskytnem prehľad dôležitých prvkov. Okrem toho sa dozviete, ako pristupovať k optimalizácii navigačného menu a získate užitočné tipy na jeho zlepšenie.
     
    Rovnako na vás čaká dizajnová výzva v kontexte navigačného menu a rozoberiem aj spojitosť medzi navigáciou, cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. Na záver zhrniem dôležitosť optimalizovanej navigácie a poskytnem návrhy na ďalšie kroky, ktoré vám pomôžu posunúť sa vpred.
     
    Dizajnová výzva 9/26/23:
    Ako by sme mohli vytvoriť navigáciu, ktorá ponúka jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie, aby zákazníci mohli rýchlo a efektívne nájsť produkty, ktoré ich zaujímajú?
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #navigacnemenu #eshop #sprievodcadizajnomsluzieb #sds  #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce #entrepreneurship
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74 - https://youtu.be/Dtib2m8M1Q8

    • 21 min
    Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73

    Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73

    Social media stratégia je komplexný prístup, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií. 
     
    V tejto epizóde sa zaoberám viacerými aspektmi social media stratégie, od jej definície a významu, cez jej zloženie a príklady úspešných kampaní, až po jej tvorbu krok za krokom. Predstavím návod ako spojiť časti social media stratégie do uceleného obrazu - plátna social media stratégie.
     
    Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť social media stratégie s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou.
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    KAPITOLY EPIZÓDY
    0:00 Úvod
    3:09 Social media stratégia
    24:07 Dizajnová výzva 8/24/23
    26:18 Spojitosť s cj/cx
    28:44 Ďalšie kroky  
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #socialmediastrategia #socialmediastrategy #socialmedia #smmcanvas #sprievodcadizajnomsluzieb #sds  #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň  | podcast ep.73 - https://youtu.be/En0FV9C3fVA

    • 30 min
    Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72

    Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72

    Safari službou je nástroj, ktorý vám pomôže identifikovať silné a slabé stránky služieb. 
    V epizóde rozoberiem definíciu, účel, vysvetlím výhody a nevýhody a poskytnem návod na použitie tento výskumnej metódy vo vašom biznise.
     
    Následne načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A nebude chýbať ani spojitosť Safari službou s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou.
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    KAPITOLY EPIZÓDY
    0:00 Úvod
    2:21 Safari službou
    14:12 Dizajnová výzva 7/22/23
    16:21 Spojitosť s cj/cx
    17:48 Ďalšie kroky
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #safarisluzbou #servicesafari #ux #userexperience #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design #ecommerce
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72 - https://youtu.be/6OmliBGkYOU

    • 19 min
    Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71

    Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71

    Nákupný košík je neoddeliteľnou súčasťou každého e-shopu. 
    V epizóde sa pozriem bližšie na typy nákupných košíkov, výhody nákupného košíka pre zákazníka a pre e-shop, ako aj na spôsoby, ako môže e-shop optimalizovať nákupný košík, aby zvýšil konverziu a zlepšil zážitok zákazníkov. 
     
    Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť nákupného košíka s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. V závere zhrniem hlavné body a dôležitosť nákupného košíka pre úspešný e-shop.
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    KAPITOLY EPIZÓDY
    0:00 Úvod
    2:31 Nákupný košík
    15:44 Dizajnová výzva 6/20/23
    18:00 Spojitosť s cj/cx
    19:49 Ďalšie kroky
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #nakupnykosik #eshop #ecommerce #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71 - https://youtu.be/ZLeP6agqAWA

    • 22 min
    Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70

    Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70

    Empatická mapa je nástroj, ktorý umožňuje získať hlbší pohľad do myslenia, správania a potrieb zákazníkov. 
     
    V epizóde sa zaoberám empatickou mapou a jej výhodami, ako aj postupom pri jej zostavovaní v rámci dizajnu služieb. Zistíte, ako empatická mapa môže pomôcť vašej firme lepšie pochopiť zákazníkov a vytvoriť pre nich relevantné a prispôsobené služby, či produkty.
     
    Náčrt dizajnovej výzvy 5/18/23: Ako by sme mohli pochopiť správanie zákazníka v e-shope?
     
    Dizajnová výzva 5/18/23:
    Ako by sme mohli použiť údaje o správaní zákazníka na zlepšenie dizajnu a funkčnosti e-shopu?
     
    🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb 
    Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.
     
    KAPITOLY EPIZÓDY
    0:00 Úvod
    2:14 Empatická mapa
    10:55 Dizajnová výzva 5/18/23
    12:59 Spojitosť s cj/cx
    14:19 Ďalšie kroky
     
    💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.
     
    📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk. 
     
    ODOBERAJTE PODCAST
    🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel  
    🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK
    🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh 
    🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts 
     
    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™
    👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/ 
    📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/ 
    👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/ 
    ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel
     
    #podcast #zakaznickypixel #empatickamapa #empathymap #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design
    Podcast Zákaznícky Pixel™: Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70 - https://youtu.be/L2I5A75-nh8

    • 18 min

Top Podcasts In Business

Udemy
NerdWallet Personal Finance
Ramsey Network
Money News Network
Shawn D. Nelson
DOAC