経営者・開業医のためのポッドキャスト【医院経営秘伝のタレ】歯科医師・医師・医療業‪界‬ 株式会社まる×コンドウ歯科

●今回の質問・テーマ

「最近、自分の強みについて悩んでいます。特にこれといった経験があるわけでもなく、自分にそこまでの自信がありません。自信が持てる自分になるためには、どのような努力が必要だと思いますか？」



▼内容


自信がないと新しいことに対して貪欲になれる
変な自信を持つことは逆に危険
ユニクロの柳井さんも今成功しているとは思っていない
好きこそものの上手なれ
強みを自覚するためには、自分が何が好きで、何が嫌いか、何が得意で、何が不得意かを知る
オリジナルを求める前に、土台としてベーシックな診療スキルを身につける
ベーシックな診療ができる基準とは？
結果は患者さんが採点してくれる
患者さんに笑顔で帰ってもらう状態と安定した収入が得られる状態を目指す
自分ではなく、患者さんを起点に話を進めていく



●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。



●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)



●医療法人悠桜会のホームページ

コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科キッズデンタルパーク⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科採用サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/recruitlp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠



●株式会社まるのホームページ

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠



●医院経営秘伝のタレ、その他の回はこちら

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/blog/series/iinkeiei_hidennotare/

●今回の質問・テーマ

「地方都市で開業している年商1億円の歯医者です。現在、一日45人ぐらい患者が来ており、チェア5台、歯科衛生士が5名在籍しております。実はメインテナンス、リコールに関しての割合を増やしていきたいものの、なかなか手を付けられずにきております。どのようにしてこのあたりを強化していくべきでしょうか？」



▼内容


治療終了時に次回のメインテナンスの予約日を必ずとる
次回予約日の2週間前にリコールはがきを送る
予約をとっているとリコールはがきの効果が高い
予約をとっていないリコールはがきは効果が低い
次回ご来院時には必ず歯科衛生士が対応できる受け入れ体制をつくっておく
メインテナンスを主たる業務にするという覚悟がないとできない
1年半でレセプト枚数は2.5倍になった
狩猟型の歯科医院経営と、農耕型の歯科医院経営
農耕型の歯科医院経営のメリットとは？
衛生士と患者さんとの関係性も深くなる
歯科衛生士の雇用は命がけで行う
予防のユニットを増やしていく
予防する相手は全国民。枯渇することはない。
ご来院の度に定期検診の意義を伝え続ける
日本人の10％しか定期検診にはきていない。まだまだブルーオーシャン
さらに治療技術があれば、脱落者も少なくなる
予防システムができれば、自費率は自然と上がる
自費を増やすには、自費の説明をするのではなく、歯の大切さを説く



●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。



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株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)



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●今回の質問・テーマ

「地方都市で開業している年商1億円の歯医者です。現在、一日45人ぐらい患者が来ており、チェア5台、歯科衛生士が5名在籍しております。実はメインテナンス、リコールに関しての割合を増やしていきたいものの、なかなか手を付けられずにきております。どのようにしてこのあたりを強化していくべきでしょうか？」



▼内容


メインテナンス、リコールの体制がしっかりできていないと、患者数が減っていき衰退していく
まずは院長の頭の中の「予防歯科」に対する認識を変えないとうまくいかない
メインテナンスに通い続けることで、患者さんの歯は悪くなることはない、と自分が信じている状態をつくる
自分自身が変わらないと、患者さんを変えることはできない
20年以上、予防歯科を実践してみての実感
予防歯科の意義・メインテナンスの意義は、院長自ら伝える
歯が悪くなる人が一人もいなくても、経営が回る
予防歯科の対象は、日本国民全員
患者さんの歯を守るという目的のための手段として、予防歯科の意義をお伝えする
歯科の疾患は最も予防しやすい疾患のひとつ
予防と治療どちらが大切か？真実は予防に決まっている
予防歯科の意義を伝えていくと、患者さんはこちらを信頼してくれる
歯の健康によって、健康寿命が10年変わる



●番組の概要

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●今回の質問・テーマ

「スタッフの退職が後を経ちません。退職率を減らすためにどのようなことからはじめていけば良いでしょうか？」



▼内容


余剰人員を用意して、安心安全の環境を作る
ギリギリの人員の場合には、既存スタッフの条件を良くしてあげる
世間並みの給与を出すために、医院の利益を増やす


金銭、休暇、時間に対する安心安全の環境を作る
安心安全の環境を作った上で、スタッフとの人間関係も良好にする
長時間診療は辞める
祝日のある週の休診日は休む
昼休みに時間通りに入れない場合には残業にする
安心安全の環境を作ると揉め事も少なくなる



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●今回の質問・テーマ

「決して立地の良い場所ではないところに承継開業しました。人口10万人の地方都市で、周りは田んぼが広がっています。交通量はそこまで多くなく、近隣の商業施設に隣接した歯科医院に患者さんは流れているように思います。こういった場合に、近藤先生ならどのように患者さんを増やしていくでしょうか？ご教授いただけますと幸いです。」



▼内容


承継開業できるだけでも幸せ
土地が高くなく、駐車場がいくらでも用意できるのはとても良い場所
まずは一人ひとりの患者さんが歩く広告塔であることを意識する
良い口コミを起こしてもらうために行うこととは？
相手の話をよく聴いてあげる
「あなたの言っていることは間違っている。」という姿勢は絶対にとらない
初診のゴールは、患者さんの心の傷を癒やすこと
親切な人と出会えたと思ってもらえる接し方をする
自然に対応できない人は、マニュアル化する
上記ができれば立地は関係ない
立地が悪ければ、拡張もしやすいので伸び代しかない



●番組の概要

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●今回の質問・テーマ

「クリニックは受付の対応が大事と言われます。先生は、どのように受付さんの教育を行ってきたのでしょうか？」です。



▼内容


とにかく断らない、言葉遣いをしっかりことするを徹底
受付は第一印象がとても大事
「受付がやれよ」ではなく、「院長もやる」
電話一本の価値
感じが良いか悪いかがすべて
大切なあなたのために、というハートが伝わる人が受付をやるべき
これは教育できない
患者さんがこの日に行きたいという日は、自分の結婚式の日だと思って日にちを探してあげる
教育のタイミングはその都度
違和感を感じられる人を受付におく
相手に寄り添う断り方とは
客商売としての当たり前のことを徹底する
マネジメントを学ぶなら飲み屋にいけばいい
とにかく断らないこと、検討すること
配置転換は有り得ることを最初から伝えておく



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