Le podcast des pros du tourisme Away We Go - Le podcast des pros du tourisme

“Plus le monde se digitalise, plus l’humain est important.”

Olivier Roche voit l’arrivée de l’IA générative dans notre quotidien en général et dans le monde du voyage en particulier comme une révolution aussi importante que l’arrivée d’Internet. Mais surtout, ces nouvelles technologies permettent de remettre les relations humaines au cœur de l’expérience client.

“L’IA va juste permettre à l’agent de voyage d’être encore plus expert. C’est plus une opportunité qu’une menace !”

Car, pour les entreprises du voyage, il devient essentiel d’utiliser les bons outils pour continuer à être compétitives. Comme Olivier nous l’explique dans cet épisode, la technologie doit être au service de l’humain et nous accompagner pour régler les points de douleur. Et ainsi permettre de laisser la place et le temps aux échanges entre individus pour ce qui compte vraiment.

“Il faut embrasser cette révolution et l’utiliser pour ce qu’elle apporte de bien.”

Retrouvez ici les liens des sujets que nous avons abordé:

FCB.ai

Cediv
One Provence
Paradigm

"L'entreprise n'a pas seulement un but financier, mais également un but social, qui est de participer à un tourisme plus responsable et de développer une société en meilleure santé en luttant contre la sédentarité". Le ton est donné, avec Estelle Verdier, DG de Décathlon Travel qui participe à ce nouvel épisode du podcast d'Away We Go. Pas de séjour doigts de pied en éventail ici !
Parmi les critères de choix de cette marketplace du voyage, 30% du séjour doit avoir un caractère sportif, tout en conservant une accessibilité à tous, donc quelques séjours pour les experts, mais également pour les intermédiaires et les débutants. Forte d'un NPS de plus de 70, la plateforme se définit comme une "currated marketplace" afin d'orienter le client vers la meilleure option.
Dans ce catalogue, la France représente 40% du catalogue et 50% des ventes. Et lorsque la plateforme ne trouve pas de partenaire pour certains sports, elle les produit elle-même (running, yoga, tennis...).
La suite en écoutant ce nouvel épisode !

Forestier de formation, Jean Pinard est resté 6 ans à la tête du Comité Régional du Tourisme et des Loisirs de la région Occitanie où il a transformé l’essai écologique, déjà entamé par des politiques locales fortes et engagées.

Première démarche : embaucher une personne sur les enjeux de tourisme durable et de coordination des acteurs locaux.

Deuxième démarche : développer une offre ferroviaire de voyage, et pas seulement de transport.

Au programme, la mise en place :


De billets de train à 1 euro les premiers weekends du mois
D’un pass Occitanie Rail Tour
Et - prochainement - d’un Green Ticket pour les professionnels du tourisme.

Un triptyque gagnant qui a permis de développer une nouvelle clientèle, de booster l’économie des loisirs et de positionner la région sur le marché européen.

Pour se faire, la région a marketé le réseau de TER en rebaptisant les lignes afin de les rendre plus évocatrices et en y ajoutant des pictogrammes afin que les voyageurs puissent voir les sites et activités à découvrir selon les gares.

Le tout avec une gestion impeccable du dernier kilomètre, permettant de se rendre de la gare au point d’activité et/ou site désiré sans avoir à marcher sans fin.

Belle écoute !

Jay Orsetti, Head of New Business chez Worldia, nous explique tout sur le présent et le futur des outils IA qui accompagnent et accompagneront les agents de voyages de demain.

Être un super agent de voyage, c’est connaître parfaitement sa destination, comprendre les attentes des voyageurs, prendre du plaisir à accompagner les clients dans leurs projets de voyages… et maîtriser des outils performants de création, réservation et facturation voyage.

Worldia, Tour Operateur Tech, offre une plateforme révolutionnaire permettant de créer des voyages sur mesure en quelques minutes. Jay nous présente le nouveau venu chez Worldia: Jai ; un chatbot intelligent, conçu pour inspirer et aider les professionnels du voyage à élaborer des programmes personnalisés rapidement et efficacement

"Depuis plusieurs années, le GIR a tendance a plutôt stagner et s'éroder lentement en terme de client, alors que le sur-mesure (...) a une croissance très soutenu" selon Fabrice Del Taglia, et cela semble être une tendance du marché, pas uniquement sur la niche de "l'aventure".Directeur Général du TO hors des sentiers battus depuis près de 15 ans, Fabrice nous parle également de la gigantesque levée de fonds du groupe Voyageurs du Monde en plein Covid (130 millions), de sa gamme de voyages en train qui n'est pas une vitrine marketing mais une véritable attente des voyageurs, chiffres à l'appui, et de son rapport au télétravail qui a évolué depuis bien avant le Covid.

Et si je vous dis que le premier voyage long courrier de Fabrice a été gagné à l'âge de 10 ans grâce à un concours de Pif Gadget, vous me croyez ?

Face au changement climatique, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs s’est engagé depuis plusieurs années dans la réduction de ses émissions d’énergie.

Une démarche non négligeable pour ce groupe qui a réalisé 1,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023.

« Avant tout chose, le rôle de notre direction RSE a été de convaincre notre directeur général et les membres du ComEx de baisser de 51% nos émissions carbone de consommation d’énergie d’ici 2030 par rapport à 2019 et de 27% celles du Scope 3 », explique Émilie Riess, directrice RSE du groupe Pierre & Vacances Center Parcs.

Des efforts de décarbonation qui ont porté leurs fruits puisque le groupe peut se targuer d’avoir baissé
de 20% son empreinte carbone globale depuis 2019.

Belle écoute !