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Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.

Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.

 

Está incrível!

 

Alguns tópicos do episódio:


Qual o papel de experiência para o negócio?
Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário?
Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência?
Como que se criam experiências para os clientes?
Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência?

E muito mais!

 

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Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.

Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.

Está incrível! Bora!?

 

Alguns tópicos do episódio:


Qual o papel de experiência para o negócio?
Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?
Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?

E muito mais!

 

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Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente.

Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de liderança em Logística, Operações e Gestão Comercial em empresas nacionais e multinacionais como a Cotia Trading, Penske Logística, Columbia Armazéns Gerais, Oakley, Meltex, Meteor, Minerva Foods e Swift Argentina.

 

Está incrível! Pegue o seu Pringles e bora com a gente!

 

Alguns tópicos do episódio:

Qual o papel de experiência para o negócio?

Como fazer para as pessoas entenderem a importância e o impacto prático de colocar o cliente no centro?

Como encontrar um equilíbrio entre interesse da empresa e o do cliente na cocriação de soluções?

Como tirar o viés departamental em negociações com o cliente?

Como alinhar o comportamento do cliente para evitar atrasos operacionais da empresa?

Como é o processo para entender os processos dos clientes?

E muito mais!

 

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Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui?

Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta.

 

Alguns tópicos do episódio:

- O que são personas?

- Quais os tipos diferentes de personas?

- Para que servem?

- Como normalmente se faz para criar personas?

- A realidade do uso de personas?

- Quais as críticas sobre as personas?

- O que é possível usar além de personas?

E muito mais!

 

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S02E07 – Gestão do tempo e Produtividade.

Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e Liderança pode
compartilhar com a Ellen Frota e Fernando Rocha aprendizados preciosos para vida!

Este episódio está disponível em áudio e vídeo em nosso Canal do YouTube.

O Rubens compartilha conosco ensinamentos valiosos para melhora da nossa performance independente de nossa área de atuação, com várias orientações para Lideres e Liderados.

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Nesse episódio recebemos Bruno Stuchi, fundador e CEO da Coaktion, em uma conversa exclusiva com Fernando Rocha.

A Coaktion é um ecossistema que reúne empresas, serviços especializados, ferramentas digitais próprias e parceiras para colocar em prática a transformação digital da experiência de colaboradores e clientes.

Nesse bate papo, eles trataram da necessidade da busca da Eficiências nas organizações de forma a permitir escalabilidade das operações, aumento de receita e resultados utilizando a qualificação das pessoas e o uso da tecnologia, como ferramenta propulsora destes avanços nas áreas de Experiência do Cliente.

Alguns tópicos do episódio:

A hora da verdade - o impacto dos primeiros contatos com a marca
Organização de jornadas e processos
Transformação digital e ferramentas para CX

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