Addicted to Comms 117201802

In deze episode gaan we inspiratie tanken bij het algemeen ziekenhuis Vesalius midden in het glooiende Haspengouw, 326 bedden, 130 artsen en 800 personeelsleden verspreid over twee campussen, één in Tongeren en één in Bilzen. Bij Sarina Simenon, communicatieverantwoordelijke bij AZ Vesalius en Ann-Catherine Verjans , communicatiemedewerker & data protection officer.

En 5 concrete tips van interne communicatie professionals voor HR professonials:

(1) Vermijd vakjargon! Gebruik duidelijke taal(2) Vermijd vage doelstellingen. Wees concreet in wat je verwacht én in wat je biedt(3) Vermeld niet enkel the ‘need to knows’ maar ook ‘the nice to knows’(4) Zet je eigen medewerkers (meer) in(5) Geef een blik achter de schermen en maak de communicatie op die manier relevant én luchtig

Deze keer gaan we inspiratie tanken bij een familiebedrijf in de logistiek: Gheeraert. Met Peter en Stijn Gheeraert is het bedrijf toe aan de derde generatie zaakvoerders sinds 1951. 200 medewerkers, met hoofdzetel in Loppem en vestigingen in Brugge, Zedelgem, Beernem, Zwijnaarde, Puurs en Sint-Truiden. Transport is bij uitstek een mensen business, klinkt het en hun gheroes, want zo verwijzen ze naar hun medewerkers zijn het hart én de ruggengraat van het bedrijf. Een gesprek met Sarah Van Landschoot, die daar verantwoordelijk is voor marketing en communicatie.

Voor een antwoord op deze vragen kruipt Lesley in deze episode samen met Tom in het hoofd van Matthias Vanhoecke, e-project manager bij Total energies. Vanuit Marketing is hij verantwoordelijk voor yourTE, de spencer applicatie die binnen het bedrijf gebruikt wordt voor interne communicatie. Marketing werkt er nauw samen met HR en interne communicatie om medewerkers geïnformeerd en geconnecteerd te houden. In de verschillende departementen, zo ook in HR, zijn er key users die zelf de content maken én ervoor zorgen dat alle communicatie voor hun departement doorstroomt. Meer dan 25% van alle informatie op de app is HR content. Matthias coördineert en optimaliseert vanuit marketing standpunt.

Zijn ultieme tip: zet er communicatie op die medewerkers niet willen missen. Maak het met andere woorden zo aantrekkelijk dat mensen er naartoe willen gaan (van push naar pull) en maak het vervolgens heel gebruiksvriendelijk.

In deze aflevering kruipen ze in het hoofd van Marijke Verboven, marketing en communicatie director bij Orpea België, pionier in de zorg voor senioren in Europa maar ook ver daarbuiten, tot in Brazilië en China. Een uitgebreid netwerk van woonzorgcentra en assistentiewoningen, revalidatiecentra en klinieken voor nazorg en rehabilitatie. Al sinds hun oprichting is het hun missie om elke bewoner een zo prettig mogelijk verblijf te bezorgen. En om hun zorgverlening voortdurend te verbeteren, werken hun 4200 medewerkers nauw samen, verspreid over 80 residenties in België. Dat veronderstelt gestroomlijnde communicatieprocessen. Heel benieuwd hoe Marijke Verboven erin slaagt om al die 4200 medewerkers on the go te bereiken.

Ilse ziet drie soorten communicatie:

1) Communiceren in functie van collaboratie & samenwerking (functionele communicatie)2) Bedrijfscommunicatie (informatieve communicatie)3) Conversaties (ifv engagement)

En ze heeft drie tips:

1) Stel je manier van communiceren regelmatig in vraag.2) Zorg ervoor dat ook de teams met elkaar communiceren3) Maak communicatie meetbaar: gebruik data om effectiever en efficiënter te communiceren

Zombie, Survivor, MacGuyver, Upgrader of Sherlock?


Zombies: zij doen niets, wat er ook gebeurt. Ze komen er zo wel, denken ze…
Survivors: “Oef, we hebben de eerste maanden overleefd zonder dat we iets speciaal hebben moeten doen…”
MacGyvers: “We zoeken het zelf uit en houden daaraan vast.”
Upgraders: vooral grote bedrijven die heel snel hun ITC zijn gaan upgraden.
Sherlocks: ze zoeken, doen hun huiswerk, bereiden alles voor – “Heel aangenaam om mee te werken.”