Biznes w rytmie klienta - CX reMINDer‪!‬ Justyna Jakubczyk, CX House

3 zmiany, które poprawiły sprzedaż usług w gabinecie osteopatycznym i przekuły pacjentów jednorazowych w powracających. Po miesiącu wdrażania zmian i testowania hipotez płynących z badań klientów, firma wygenerowała ponad 17 tysięcy złotych przychodu. Zwrot z inwestycji w ten projekt wyniósł 10 000 zł w pierwszym miesiącu!

Całość kosztowała firmę 7000 zł. W tym konsultacje, badania jakościowe --czyli wywiady z pacjentami, opracowanie ścieżki pacjenta i przygotowanie raportu z rekomendacjami.

Projekt prowadziła Justyna Jakubczyk z CX House dla małej frmy osteopatycznej z Trójmiasta w okresie czerwiec-sierpień 2023.

----------------
Jeśli jesteś zainteresowan_ współpracą lub chodzą Ci po głowie pytania, odezwij się
📧justyna@cxhouse.pl
☎ 506 164 673

Więcej informacji o nas, o realizacjach i ofercie znajdziesz tutaj:
📍www.cxhouse.pl
📍  / justynajakubczyk  
📍  / cxhouse  

Niech Twój biznes rozkręca się w rytmie klienta!


---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message

Justyna - Tancerka w korpobiznesie i Elka Oduczycielka, czyli jak się poznałyśmy i jak nasz duet przekułyśmy w biznes? Najpierw była spółka cywilna, potem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

W odcinku opowiadamy, z jakimi klientami współpracujemy.
I jak wygląda współpraca z korporacjami?

A zaczęło się tak:

- śniadanie Sieć Przedsiębiorczych Kobiet - nasze pierwsze spotkanie.

- rekrutacja w Aviva CX Specjalista, CX Manager

- warsztaty Mapa Podróży Klienta

- odejście Eli z korporacji

- wspólny pomysł na biznes w Customer Experience!


Kobiety w biznesie. Przyjaźń w biznesie. Inspiracja. Energia. Zaufanie. Frajda!




---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message

Odpowiedzialność i odwaga szefowej wdrażającej kulturę
Customer Experience w firmie. Case study firmy pożyczkowej Novum Finance.
● Jak podejść do pracowników, którzy nie wykazują postaw
CX’owych? Odważne zmiany kadrowe. Stosowanie zasady z kodeksu japońskiego samuraja: szacunek - “żebyś mógł sobie spojrzeć w lustro”
● Jak wspierać pracowników, którzy mają wiedzę i postawę CX, ale brakuje im odwagi?
Obdarzać zaufaniem i pozwolić działać. Dajmy autonomię w
pewnych ramach, które bezpiecznie będą się poszerzać
● Jak życzliwość i odwaga przekładają się na wartość
biznesową?
W Novum to core działalności biznesowej - pozwala się
przyjaźnić → czuć się bezpiecznie → to się przekłada na szczęście → pojawiają się efekty biznesowe.

Jest to nagranie z konferencji online www.odwazniwcx.pl

---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message

#zapraszamypozdrowie tak brzmi hasło Centrum Medycznego CMP. "Tworzymy nowoczesne i przyjazne centra opieki nad Pacjentami" - mówi CX Managerka Katarzyna Chojczak i opowiada o tym, jakie inicjatywy podejmuje Centrum Medyczne CMP, by w firmie rozwijała się kultura klientocentryczna.
Centrum Medyczne CMP to prywatne centrum medyczne - firma rodzinna założona w 2002 roku. Aktualnie funkcjonują 23 oddziały w Warszawie i okolicach. Pod opieką centrum jest ponad 800 000 pacjentów! Łącznie w firmie pracuje 1100 pracowników: 700 osób to personel medyczny, a 400 osób to centrala.



Firma prowadzi ogólnopolskie kampanie społeczne.
Może kojarzycie kampanię "Odwołuję, nie blokuje?", która ma na celu uświadamiać pacjentów, jak ważne jest odwoływanie wizyt.



Albo "zbadaj miSię" - akcja oswajania dzieci ze środowiskiem medycznym. Te i wiele innych inicjatyw wykorzystujących głos klienta/ pacjenta wdraża Kasia wraz z zespołami wewnętrznymi w Centrum Medyczne CMP.




Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Kasi kawę!



1. Kliknij https://buycoffee.to/justynaj
2. Wybierz kawę z menu
3. Zapłać

Dziękujemy! :)




---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message

Wakacje.pl to firma, która jest pionierem Total Experience na rynku polskim! Strategia firmy uwzględniała TX już w 2021 roku.
Agnieszka Jaroszewicz - TX managerka opowiada m.in. o tym, jak głos klienta wpłynął na zmiany w serwisie. Wakacje.pl wdrożyło m.in.
dodatkowe opcje filtrów w wyszukiwarce ofert, bardziej precyzyjne informacje o lotach, nową bramkę płatności uwzględniającą opcję „na raty” i płatności odroczone.


Jak pisze magazyn Customer Experience Manager
Wakacje.pl to z jednej strony największa w Polsce platforma sprzedaży wycieczek, z drugiej sieć salonów sprzedaży, które można znaleźć w całej Polsce. Od 2015 roku firma jest częścią Wirtualna Polska Holding.



Czujesz, że odcinek był wartościowy?



Postaw Agnieszce kawę!


1. Kliknij https://buycoffee.to/justynaj
2. Wybierz kawę z menu
3. Zapłać

Dziękujemy! :)




---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message

Ej, a wiesz, że... Allianz dzwoni do klientów, którzy otrzymali odmowę wypłaty odszkodowania zanim wyśle oficjalne pismo?
Klienci w ankietach jednoznacznie wskazywali, że moment otrzymania negatywnej decyzji jest dla nich trudny i kładzie się cieniem na relację z firmą.
Wyszkoleni pracownicy dzwonią więc, żeby klientowi wyjaśnić sytuację, uzasadnić decyzję i zmienić nastawienie.
Satysfakcja klientów w tym punkcie styku wzrosła z 1.1 do 2.3 w 5-stopniowej skali.

Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Juliannie i Justynie kawę!

--> Kliknij ⁠https://buycoffee.to/justynaj⁠
--> Wybierz kawę z menu
--> Zapłać

Dziękujemy! :)




---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/bizneswrytmieklienta/message