Regard Client Le Podcast Janet de Regard Client

J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.
J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.
A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante.

Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨

Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.
Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?
Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽
https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business
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Tu ne me connais pas encore ?

Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 
un point de vue client et non business.  
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 
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Qui est mon invitée du jour ?
Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs.
Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu.

Son site web : https://whitestag.fr/
Son compte Instagram : @whitestagweb
Son podcast : STAG
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Et pour plus d’informations :
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Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.

Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳

Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client.
Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.
Je ne m’en lasse pas.
Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.

Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast.

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Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
0. L'empathie au service de ton business
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La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.
 
Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :
Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?
Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?

Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question.
Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources supplémentaires :
36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
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Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.

Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.

Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.
Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.

Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
2. L'expérience client n'est pas du customer care
3. Ton client en ligne
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Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽

Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?
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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.

Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.

La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?

🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.
 
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Ressources complémentaires sur le podcast :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
3. Ton client en ligne
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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.

Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.

Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.

Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.

Au programme de l’épisode :

(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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