CX Inside – Customer Experience mit SAP FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

Die Lieferung am nächsten Tag ist mittlerweile der neue Standard in der Logistik. Auch für die Auswahl des passenden Lieferanten ist eine Lieferung Just in Time ein wichtiges Entscheidungskriterium im B2B-Geschäft geworden.  
Im Interview mit Martin Ochs, Solution Architect bei FIS im Bereich Logistik, erfahren Sie, worauf es bei der Umsetzung der 1-Tages-Lieferung ankommt und welche weiteren Anforderungen, wie beispielsweise Retourenabwicklung, Verwaltung von Lagerbeständen und Fachkräftemangel es in der Logistik gibt – und wie man diese erfüllt.

Performance, Flexibilität und Künstliche Intelligenz – die SAP Sales und Service Cloud Version 2 verspricht viele spannende Features, die Unternehmen zu intelligenter Customer Experience verhelfen sollen. Was die neue Version konkret vom Vorgänger unterscheidet und wie der Umstieg gelingt, erklärt uns Florian Gabel, SAP Consultant bei FIS im Bereich Customer Experience im Interview.

Jeder kennt sie, die Pistenbullys von Kässbohrer, die in den Skigebieten für optimale Bedingungen auf den Pisten sorgen. Doch wie werden diese Maschinen verkauft? Im Interview mit Karl Dieing, IT-Leiter bei der Kässbohrer Geländefahrzeug AG spreche ich über den Vertrieb bei Kässbohrer und die Einführung und Nutzung des CRM-Systems.

5 Standorte, über 850 Mitarbeiter, mehr als 58.000 User weltweit und eine Expertise von über 30 Jahren. Das ist die FIS-Gruppe in Zahlen. Doch wie sieht der Arbeitsalltag in der Gruppe aus? Wie werden gemeinsam Kundenprojekte durchgeführt trotz 493 Kilometern Entfernung? Und vor allem: Welchen Nutzen haben die Kunden davon, dass sie mit einer Gruppe zusammenarbeiten? Diese und weiter Fragen beantworten Dirk Schneider, Geschäftsführer bei FIS, Robert Schuhmann, Geschäftsführer bei FIS-ASP und Hendrik van Laaten, Geschäftsführer bei der Medienwerft.

Um Kunden vor, während und nach dem Kauf zufrieden zu stellen, bedarf es eines hervorragenden Serviceangebots. Doch wie gelingt das ohne ausreichend Personal in Zeiten des Fachkräftemangels? Eine große Unterstützung bieten hier Self-Service Portale, die es Kunden ermöglichen, sich weitestgehend selbstständig um Ihre Anliegen zu kümmern. Was diese Plattformen leisten sollten und welche Chancen sie bereithalten, erläutert Yanik Kurzawski, SAP Consultant bei FIS im Bereich Service, mit Fokus auf das Cloudbusiness.

Kunden generieren, halten und zurückgewinnen – die Aufgaben im Marketing sind vielfältig. Um Ziele zu erreichen, müssen Prozesse automatisiert werden. Mit Hendrik van Laaten, CEO der Medienwerft, sprechen wir über die Marketing Automation Software SAP Emarsys. Erfahren Sie, was die Lösung kann, wie man sie in die bestehende Systemlandschaft integriert und so Marketing KPI effizient erreicht.