Transformatech by sixbell Transformatech by Sixbell

En este episodio haremos un breve recorrido de la evolución de la experiencia del cliente a lo largo de la historia, hasta la actualidad. Explicaremos cada una de las nuevas tendencias que permitirán lograr la hiperpersonalización; por ejemplo: el e-Learning & gamification, las videollamadas con los clientes, la automatización de la gestión de calidad o las herramientas de autoservicio.

Con la llegada de la red 5G, vienen una serie de transformaciones y retos impulsados por el Internet de las Cosas, estos cambios se verán reflejados en diversas industrias a los cuales las empresas de telecomunicaciones deberán responder.

En este episodio se hablará sobre el proceso de Business Intelligence, el cual posibilita la planeación, recolección, procesamiento, análisis y entrega de datos. Además, se explicarán los principales términos involucrados en este proceso, así como la importancia del BI y del buen manejo de datos para marcar un diferenciador.

En tiempos de distanciamiento social, las formas de interacción han cambiado, de manera que aquellas que ya se realizaban a través de canales digitales han cobrado fuerza; por ejemplo: la gestión de cobranza o la atención médica virtual. En este episodio se explicará cómo la “automatización robótica” permite la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y mejores interacciones con los clientes.

Las experiencias están en constante transformación, por lo que es necesario distribuir cómo es el contacto entre nuestra empresa y los clientes, descubrir áreas de oportunidad y reinventarnos para hacer de cada interacción una experiencia extraordinaria.

En este capítulo analizaremos algunos casos de empresas que se resistieron a la transformación y  por eso, hoy ya no están en el mercado, lo cual abre la interrogante ¿la tecnología pudo haber hecho la diferencia entre la supervivencia y el fracaso de esta empresa? Descúbrelo en este capítulo