HFocus Experiência do Paciente HFocus

Experiência do Paciente na Telemedicina, como medir?



Medir a experiência do paciente não é algo exclusivo do ambiente hospitalar, nem mesmo de uma visita física.



Por exemplo, a Telemedicina está cada vez mais relevante e a jornada do paciente segue sendo essencial, devendo ser monitorada como todas as outras. 

Na Experiência do Paciente em ambiente digital, devem ser levados em conta os mesmos aspectos do atendimento tradicional, como a comunicação clara entre o médico e o paciente, o pré-atendimento, o agendamento; além dos aspectos referentes ao ambiente aplicado, como a conectividade, a facilidade de utilizar a plataforma de atendimento, o esforço do paciente para entrar em contato.



Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT 

https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.

Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀

Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.

A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀ ⠀ 

Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.

Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀

Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.

#pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore

Episódio do HFocus Podcast, criado a partir do webinar da Semana Conecta EXP, com a participação de Marcelo Alvarenga, William Pereira e o CEO da HFocus, José Luís Choucaira.

Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.

Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀

Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.

A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.

Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀

Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.

#pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore

O objetivo das Pesquisas de Experiência do Paciente é saber o que eles estão pensando, sentindo ou comentando sobre todas as interações que tiveram dentro do seu hospital, clínica médica ou laboratório.

É através de uma pesquisa quantitativa que a instituição de saúde consegue identificar padrões e fazer generalizações, através do número de opiniões, reclamações e atitudes dos pacientes ou do seu corpo clínico. Todas as respostas obtidas são traduzidas em números e estatísticas para serem analisadas.

Ao contrário da pesquisa qualitativa, quanto maior a amostra, mais precisa será a pesquisa, pois, com um número maior de respostas, aumenta a probabilidade do resultado corresponder à realidade.

A HFocus ajuda sua instituição de saúde a distribuir Pesquisas Qualitativas e Quantitativas para o corpo clínico e seus pacientes, disponibilizando os resultados através do painel administrativo, onde o gestor poderá interpretar todos os dados e obter insights para produzir melhorias.

Saiba mais: https://hfocus.com.br/post/pesquisa-qualitativa-ou-quantitativa

Conheça a HFocus - Multimétricas na Experiência do Paciente - NPS, CES, CSAT https://hfocus.com.br HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.

Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀

Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.

A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀ ⠀ Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.

Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀

Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.

 #pesquisaquantitativa #nps #experienciadopaciente #ces #customereffortscore #experienciadopaciente #TecnologiaNoHospital #nps #npsbasico #experiencia #customerexperience #customersuccess #sucessodocliente #customercentric #netpromoterscore #pesquisa #satisfação #pesquisadesatisfacao #npssaude #relatorio #patientexperience #experiênciadopaciente #patientcentricity #experiênciadocliente #ces #customereffortscore

Uma boa Experiência do Paciente pode se traduzir no esforço da instituição de saúde em atingir as expectativas do paciente da forma mais positiva possível.

Que atitudes o gestor pode tomar para que o paciente se sinta confortável durante toda a jornada dentro da instituição de saúde, além de fazer esse paciente perceber todo cuidado que está sendo empregado? Isso é um grande desafio para todos os profissionais da área da saúde.

Leia o artigo completo no Blog da HFocus:

https://hfocus.com.br/post/experiencia-do-paciente-o-que-e

A HFocus oferece os melhores modelos de pesquisa, otimizados para gerar insights poderosos para que você possa tomar decisões assertivas dentro da sua instituição de saúde. Os modelos apresentados neste artigo são complementares, oferecendo uma visão ampla da jornada do seu paciente.

Através desses modelos, utilizados em mais de 1500 unidades de saúde, incluindo as instituições que são referência no país, você terá acesso ao Benchmark da Saúde, onde poderá descobrir como a operação da sua instituição está pontuada de acordo com a média do mercado.

Além das soluções padrão da HFocus, é possível desenvolver uma pesquisa específica para as necessidades da sua instituição. Combine diferentes fontes de feedback dos pacientes, para obter um conjunto equilibrado de resultados e compreender o que os pacientes precisam.

Quer saber como a HFocus pode ajudar você a utilizar as métricas de pesquisa para tomar as melhores decisões dentro da sua instituição de saúde? Solicite aqui uma demonstração gratuita da nossa plataforma.

Quais são os modelos de pesquisa mais utilizados na área da saúde para monitorar e melhorar a Experiência do Paciente nas instituições brasileiras?

Quando o gestor pensa em utilizar estratégias voltadas cada vez mais à experiência do paciente, utilizar ferramentas que forneçam dados sobre a satisfação dos pacientes permitem que a instituição atenda as expectativas e evite frustrações.

A HFocus preparou um guia para  ajudar você a compreender as diferenças entre as métricas CSAT, NPS e CES, quais são as melhores práticas para cada uma das pesquisas e como interpretar os resultados, transformando-os em oportunidades de melhoria para sua instituição de saúde.

Confira o que você vai saber neste artigo:


Por que fazer pesquisas de satisfação com meus pacientes?
O que é NPS?
O que é CSAT?
O que é CES?
Como avaliar os resultados e que decisões tomar?

Leia o artigo completo no Blog da HFocus:

https://hfocus.com.br/post/nps-csat-e-ces-na-area-da-saude

A HFocus oferece os melhores modelos de pesquisa, otimizados para gerar insights poderosos para que você possa tomar decisões assertivas dentro da sua instituição de saúde. Os modelos apresentados neste artigo são complementares, oferecendo uma visão ampla da jornada do seu paciente.

Através desses modelos, utilizados em mais de 1500 unidades de saúde, incluindo as instituições que são referência no país, você terá acesso ao Benchmark da Saúde, onde poderá descobrir como a operação da sua instituição está pontuada de acordo com a média do mercado.

Além das soluções padrão da HFocus, é possível desenvolver uma pesquisa específica para as necessidades da sua instituição. Combine diferentes fontes de feedback dos pacientes, para obter um conjunto equilibrado de resultados e compreender o que os pacientes precisam.

Quer saber como a HFocus pode ajudar você a utilizar as métricas de pesquisa para tomar as melhores decisões dentro da sua instituição de saúde? Solicite aqui uma demonstração gratuita da nossa plataforma.

Toda instituição de saúde quer construir a melhor relação possível com seus pacientes. Colocar-se no lugar do paciente é uma habilidade essencial para atingir a Excelência no Atendimento.

Você sabe dizer o quanto seu atendimento é adaptado às necessidades do paciente? Em quanto tempo ele obtém as respostas que precisa? A excelência vai muito além da capacidade técnica da sua instituição.

Confira o que você vai ouvir neste podcast:


O que é Excelência no Atendimento?
Por que a Excelência no Atendimento ao Paciente é tão importante?
Por que a minha instituição de saúde deve buscar a excelência no atendimento?
Boas práticas para atingir a Excelência no Atendimento ao Paciente.

Leia o artigo sobre Excelência no Atendimento ao Paciente NA ÍNTEGRA no site da HFocus:

https://hfocus.com.br/post/excelencia-atendimento-paciente-hfocus

Quer saber como a HFocus pode ajudar você a mapear e traçar estratégias para facilitar a sua busca pela Excelência no Atendimento ao Paciente? Solicite aqui uma  demonstração gratuita da nossa plataforma.