Les voix du e-commerce Paris Retail Week

“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette expérience doit me rapporter côté marque. […] Finalement, la réponse à ces deux questions porte en elle les réponses de la réussite de l'expérience client.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Matthieu Caron, L'Oréal Luxe, mentor de la thématique Expérience client pour le salon Paris Retail Week. Matthieu reviendra sur son parcours et nous dira ce qui se cache derrière le titre de “Global Customer Care & Experience Director”. Il nous parlera également des enjeux d'une expérience client réussie, mais aussi de culture client et d'intelligence artificielle. 

- Un mot sur les différentes fonctions que vous avez exercé dans le secteur de la relation client ? 

- Quel est le périmètre de vos missions au sein de L’Oréal Luxe ? 

- Quels sont les enjeux majeurs d'une expérience client réussie ? 

- Quelle approche concrète peut être menée ? 

- Comment L’Oréal Luxe parvient à diffuser sa stratégie auprès de ses équipes, ses nombreuses marques et pays ? 

- Comment peut-on construire grâce à l'IA de meilleurs parcours clients ? 

- Un coup de gueule ou un coup de cœur dans l’expérience client ?

  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

 

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“Je pense que la vraie question, côté marque ou distributeur, quand on se lance dans la marketplace et qu'on a déjà une offre en propre. C'est à quoi ça sert et qu'est-ce qu'on va chercher avec cette marketplace pour faire du complément d'offre, de la curation, aller chercher de nouveaux clients, faire de l'acquisition.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Amandine de Souza, CEO Leboncoin, célèbre site web français de petites annonces. Durant cette très riche discussion, nous reviendrons sur son parcours dans l'univers de la maison et de la déco, ses missions et les transformations qu'elle opère. Amandine nous partagera son expertise sur le thème des marketplaces dont elle est la mentore pour le salon Paris Retail Week, mais aussi son regard sur l'IA. 

- Quel est l’ADN de la marque Leboncoin aujourd’hui ? 

- De quelle manière s’opère une stratégie de transformation vers un modèle dit “commerçant” ? 

- Quelles sont les initiatives actuelles par rapport aux utilisateurs ? 

- Quels sont les projets à venir ? 

- Quel sont les enjeux et les challenges du secteur des marketplaces ?

- Pourquoi la seconde main est-elle un enjeu majeur pour Leboncoin ?

- Quel regard portez-vous sur l’IA ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

 

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“L’omnicanalité, c’est juste l'évolution naturelle du commerce, qui doit laisser la liberté aux consommateurs de savoir où et comment faire leurs achats […] Un client, on doit le reconnaître partout”.

Nous avons le plaisir de rencontrer Lisa Nakam, Directrice générale associée de la marque Jonak, créateur de chaussures pour femme depuis 1964, comprenant aujourd'hui plus de 100 magasins et corners. Jonak, c’est aussi plus de 600 000 paires de chaussures produites par an et plus de 800 000 followers sur les réseaux sociaux. Au cours de ce podcast, Lisa nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels elle est confrontée. Elle nous parlera aussi de sa stratégie omnicanale, de sa vision du marché et de sa perception de l’Intelligence artificielle.

- Quel est l’ADN de la marque Jonak aujourd’hui ? 

- Pourquoi la notion de client unifié est essentielle lorsqu’on parle d’omnicanalité ? 

- Quels peuvent être les bénéfices et les écueils d’une stratégie omnicanale ? 

- Quelle est votre vision sur l’expérience client ? 

- Comment percevez-vous l’Intelligence Artificielle ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du premier épisode de la cinquième saison de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

 

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“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.”

Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce".

Nous avons le plaisir de rencontrer Francis Barel, Directeur de Paypal France, entreprise américaine offrant un système de service de paiement">service de paiement en ligne dans le monde entier. Au cours de ce podcast, Francis nous parlera du comportement du consommateur dans ce contexte inflationniste et des grandes tendances à observer. Nous évoquerons les solutions proposées par PayPal pour répondre à ce contexte difficile. Enfin, il donnera quelques conseils concernant son métier.   

- Quel est l’ADN de la marque Paypal ? 

- Observateur privilégié du commerce, dites-nous quelles sont les grandes tendances que vous avez pu observer en 2023 ?

- Parlez-nous des solutions que PayPal propose pour répondre à ce contexte économique qui est difficile tant pour les commerçants que pour les consommateurs. 

- Quels sont vos conseils pour les retailers 2023 ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du neuvième épisode 2023 de notre Podcast :  “Les voix du e-commerce”.



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“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.”

Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce".

Nous avons le plaisir de rencontrer Flore Assié-Soyez, Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon, entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Au cours de ce podcast, Flore nous parlera du positionnement actuel de la marque, considérée comme l’une des meilleures en matière d’expérience client et nous dévoilera les secrets de son succès. Elle nous parlera également de son programme de fidélité et nous dira quels sont ses engagements RSE . 

- Quel est le positionnement actuel de la marque ?

- Sur quoi repose le succès de Decathlon en matière d’expérience client ?

- Quel est le concept du « programme d’engagement », le nouveau programme de fidélité de la marque ?

- Quelles sont les actions mises en place par Decathlon en termes de RSE ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du huitième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

 

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“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.”

Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce".

Nous avons le plaisir de rencontrer Arthur Caron, Directeur Supply Chain chez Monoprix, enseigne de distribution française. Il nous parlera du périmètre de ses missions, du positionnement actuel de la marque, de l'évolution de sa supply chain mais aussi de ses engagements RSE. Arthur nous dira également les challenges auxquels il fait face dans le contexte actuel et nous dira avec qui et comment il parvient à prendre de la hauteur. 

- Quelle a été l’évolution de la Supply Chain et à quoi ressemble-elle aujourd’hui ?

- Face aux changements des habitudes de consommation (pandémie, inflation, etc), quelle est la stratégie de Monoprix ?

- Quelles sont les actions mises en place par Monoprix en termes de RSE ?

- Parlez-nous des projets de développement de la marque ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du septième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

 

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