015:Opinión. Calidad y procedimientos. ¿Cómo hacer las cosas‪?‬ Todo bajo control

Bienvenidos a todo bajo control.

Este es un podcast dedicado a la automatización.
Empezamos con la unidad temática dedicada a opiniones particulares sobre la automatización.
Hoy en todo bajo control:

Opinión, Capítulo 15: Calidad y procedimientos. ¿Como hacer las cosas?.

En este capítulo vamos a ver una serie de puntos que reflejan mi opinión al respecto de este tema en concreto. No se trata de información pura y dura como en otros capítulos.
En esta unidad temática tan solo se refleja mi opinión completamente sesgada y particular. Admito que no alguien no esté de acuerdo en esta materia y agradecería que reflejarais vuestra opinión en los comentarios de este podcast.

¡Empezamos!.

……

Empezaremos con algo de información y antecedentes históricos,

Existen varias definiciones de Calidad, pero la que más me gusta es una de las que atribuyen a Joseph M. Juran que dice: “La calidad es satisfacer las necesidades del cliente y superar las expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.

Si consideramos cliente en su máxima expresión, es decir, tanto los externos como los internos de una empresa, tenemos que, además de satisfacer al cliente final, tendremos que considerar las necesidades y expectativas de los clientes internos. Desde el punto de vista del empresario, serían sus empleados y desde el punto de vista del empleado serían sus compañeros.