Actualiza Retail con Celestino Martínez Celestino Martínez

Continúo en este episodio con la docena de consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial que comencé en el episodio 90.

Como decía en el episodio anterior, he recopilado estos consejos después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial intentando ayudarlos a mejorar sus proyectos para que puedan competir en un mercado con un nivel de exigencia altísimo.

A menudo, seguir estas recomendaciones implicará tomar decisiones dolorosas y renunciar a una parte de los puntos de partida iniciales. Pero es irremediable, el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandonar una gran parte del equipaje inicial para sustituirlo y ampliarlo por otro más adecuado.

Recuerda que si quieres completar los doce consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial, deberás escuchar también el episodio 90.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/consejos-emprendimiento-comercial/

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Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Trabajar con emprendedores de comercio es tan apasionante como delicado. Para empezar, hay que ayudarlos a que preparen su negocio para que sobreviva en un mercado con un nivel de exigencia altísimo. Pero también hay que saber manejar los cambios emocionales que van a ir experimentando en ese proceso.

Porque el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandonar una gran parte del equipaje inicial para sustituirlo y ampliarlo por otro más adecuado. En esa travesía más o menos larga pero muy intensa, los emprendedores adquirirán muchos conocimientos que no sabían que necesitaban. También tomarán muchas decisiones, algunas muy dolorosas, pero necesarias para fortalecer el proyecto. Y no pocos se quedarán por el camino.

Después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial, he recopilado algunos de los consejos que más frecuentemente he utilizado para ayudarlos a mejorar sus proyectos.

Esta será la primera parte de un doble episodio en el que compartiré un total doce consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial. Así que en este episodio encontrarás los primeros seis consejos y en el episodio 91 estarán los seis restantes.

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En el episodio anterior de Actualiza Retail decía que añadiendo servicios que resulten valiosos para nuestros clientes podemos mejorar la venta de productos y conseguir otros objetivos como aumentar su fidelidad.

Por eso parece una buena idea incorporar estos servicios, pero no es fácil diseñar buenos servicios.

El diseño de servicios es una metodología que se utiliza para crear y optimizar las interacciones que se dan entre un negocio y sus clientes antes, durante y después de la prestación de un servicio.

En este episodio, explico qué es el diseño de servicios y presento una adaptación de esta metodología a las necesidades y posibilidades del comercio local, así que espero que te animes a crear un servicio valioso para tus clientes.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/diseno-servicios-comercio-local/

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Puede que no te suene mucho esto de la servitización, pero si te digo que es una estrategia que consiste en añadir servicios adicionales a la venta de un producto, seguro que sabes de qué estoy hablando.

Bien, pues en este episodio conoceremos un poco mejor esta estrategia para saber cómo utilizarla en el comercio local. Y veremos que añadiendo servicios podemos facilitar la venta de productos y conseguir muchos otros objetivos interesantes.

También haremos un repaso de los tipos de servicio más habituales y sus ventajas para que puedas elegir los servicios que mejor se adaptan a tu actividad y a tus propias estrategias.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/servitizacion-comercio-local/

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A menudo, cuando hablo con comerciantes, les digo que lo que marca diferencias no son los productos sino la manera en la que se venden. Y en este cómo, el modelo de atención es tan poco valorado por el comerciante como fundamental para el cliente.

Y aunque no es fácil explicar en pocas palabras lo que es el modelo de atención ni los aspectos que incluye, te diré que, por ejemplo, el modelo de atención determina si tu cliente puede servirse el producto o necesita asistencia, si puede pagar con tarjeta de crédito o si las devoluciones se hacen en vale o en efectivo.

Y esto son solo unas pinceladas, así que ya te imaginas lo determinante que es para posibilitar experiencias valiosas y fidelizar a la clientela.

Por eso vamos a dedicar el episodio de hoy a saber qué es el modelo de atención y cómo hay que diseñarlo en el comercio local. Porque es muy habitual que se confunda con la atención al cliente y que se improvise.



Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/disenar-modelo-atencion-retail/

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Hace unos días leía un artículo en prensa que decía que “la 'generación Z' y los 'Millennial' vascos apenas consumen en el comercio local”, algo extensible a otras regiones.

Así que he decidido comentar el artículo y alguno de los datos del estudio en el que se basa, aunque también pensé que se le podía dar la vuelta al título y hacernos preguntas desde ahí. Es decir, que podría ser válido preguntarse si “el comercio local apenas se preocupa de la 'generación Z' y los 'Millennial' vascos”.

Porque, como suelo insistir en mis charlas y proyectos con comerciantes locales, las ventas llegan cuando el comprador potencial encuentra una propuesta para satisfacer sus necesidades pero cumpliendo con sus expectativas. Y, como veremos, los jóvenes no encuentran fácilmente propuestas que cumplan estos dos puntos.

Así que quizás en el comercio y en todo su entorno tengamos que plantearnos que lo más importante no es lo que los jóvenes puedan hacer por el comercio local, sino qué puede hacer el comercio local por los jóvenes.

Y tendrás que escuchar el episodio para saber cómo me ha inspirado esta frase y cómo la he relacionado con su contenido.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/jovenes-no-compran-comercio-local/

Estudio “El comercio vasco ante el desafío de captar a las nuevas generaciones de consumidores”: https://www.euskadi.eus/contenidos/documentacion/obs_mer_estinf_est_prop2023/es_def/adjuntos/desafio_nuevos-consumidores_resumen_ejecutivo.pdf

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