Christian Hernández Gestión de equipos Christian Hernandez

La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que nos permiten comprender y gestionar nuestras propias emociones, así como las de los demás.



La empatía, como componente clave de la inteligencia emocional, juega un papel fundamental en las relaciones interpersonales y, por ende, en el éxito empresarial.



Los tres tipos de empatía según Daniel Goleman:



1) Empatía cognitiva:

Es la capacidad de comprender la perspectiva de los demás, sus pensamientos y sentimientos.



En un equipo de ventas, se traduce en:

Ejemplo: Un vendedor empático cognitivamente puede
identificar las necesidades y motivaciones de un cliente potencial al escucharlo atentamente y formular preguntas relevantes.



2) Empatía emocional:

Es la capacidad de sentir las emociones
de los demás como si fueran propias. En un equipo de ventas, se traduce en:

Ejemplo: Un vendedor con empatía emocional puede
conectar con un cliente frustrado o molesto, mostrándole comprensión y apoyo.



3) Empatía compasiva:

Es la capacidad de actuar para ayudar a los demás que están pasando un mal momento o una mala experiencia. En un equipo de ventas, se traduce en:

Ejemplo: Un vendedor con preocupación empática puede
ofrecer soluciones o alternativas a un cliente con dificultades financieras,
buscando el beneficio mutuo.

 

Relevancia para los resultados empresariales:

Desarrollar los tres tipos de empatía en un equipo de ventas puede generar resultados positivos como:



Mayor satisfacción del cliente: Los clientes se sienten
valorados y comprendidos, lo que aumenta la fidelidad y la retención.

Mejora en la comunicación: La empatía facilita una
comunicación más abierta y efectiva, reduciendo los malentendidos y conflictos.

Aumento de las ventas: Los vendedores empáticos pueden identificar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones más adecuadas, incrementando las probabilidades de cierre.

Mayor compromiso laboral: Los empleados que se sienten valorados y apoyados por sus compañeros y superiores están más motivados y
comprometidos con su trabajo.

Mejor ambiente laboral: La empatía fomenta un ambiente
de trabajo más positivo, colaborativo y respetuoso.



Riesgos para el negocio por no aplicar los tres tipos de
empatía:

Las empresas que no fomentan la empatía en sus equipos de ventas pueden enfrentar riesgos como:

Pérdida de clientes: Los clientes insatisfechos con la
atención recibida pueden buscar alternativas en la competencia.

Daño a la reputación: Una mala experiencia del cliente
puede dañar la reputación de la empresa a través de reseñas negativas y comentarios en redes sociales.

Dificultad para atraer y retener talento: Los mejores
profesionales buscan trabajar en empresas con culturas positivas y colaborativas, donde se valore la empatía.

Reducción de la productividad: Un ambiente laboral
negativo y conflictivo puede afectar negativamente la productividad de los empleados.

Mayor rotación de personal: La falta de empatía puede
generar un ambiente laboral hostil, lo que aumenta la rotación de personal y los costos asociados.

 

La empatía no es solo una cualidad personal deseable, sino una habilidad fundamental para el éxito empresarial. Al desarrollar los tres tipos de empatía en un equipo de trabajo, las empresas pueden mejorar significativamente sus resultados, fortalecer las relaciones con sus clientes y
crear un ambiente laboral más positivo y productivo.



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Christian Hernandez



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Si bien, no hay una sola clasificación o tipología
de las habilidades blandas en el terreno del mundo empresarial, bien valdría citar cuáles son las habilidades clave que permiten desarrollar un liderazgo efectivo, y en ese sentido agruparemos estas en transversales y situacionales. Ya que, las primeras se usan en una variedad de contextos y las otras son más específicas, para ciertas situaciones que el líder debe gestionar. No obstante ello, la realidad también nos muestra que hay una superposición significativa entre las dos categorías.

 

Habilidades blandas transversales:

 

1. Escucha activa: Es fundamental para comprender las necesidades y
perspectivas de los demás, independientemente del contexto.

2. Empatía: Permite conectar con las emociones y experiencias de los demás, lo que
facilita la colaboración y el trabajo en equipo.

3. Comunicación eficaz: Habilidad clave para transmitir ideas,
pensamientos y emociones de manera clara y concisa, tanto en situaciones
formales como informales.

4. Persuasión: Capacidad para influir en las decisiones y comportamientos de los
demás, especialmente en situaciones donde hay que negociar o defender ideas.

 

 

Habilidades blandas situacionales:

 

1. Gestión del cambio: Habilidad específica para navegar por las
transiciones y adaptarse a nuevos entornos o procesos.

2. Gestión del conflicto: Capacidad para resolver desacuerdos de manera
efectiva y constructiva, especialmente en situaciones de alta tensión.

3. Motivación e inspiración: Habilidad para energizar e inspirar a los demás,
especialmente en situaciones desafiantes o de bajo rendimiento.

4. Desarrollo del talento: Habilidad para identificar, evaluar y desarrollar
el potencial de los demás, especialmente en roles de liderazgo o mentoría.

5. Toma de decisiones estratégicas: Habilidad para analizar información, evaluar
riesgos y tomar decisiones que beneficien al equipo o la organización a largo
plazo.



Mi recomendación será siempre enfocarse en entrenar y desarrollar una base sólida de habilidades blandas que permitan ser muy adaptativos, para acompañar al equipo hacia los objetivos, en este entorno empresarial tan
cambiante.

 

Si quieres aprender más sobre habilidades blandas para líderes de equipo, ingresa al siguiente enlace y ve al webinar gratuito que he preparado
en los próximos días.

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Aquí te comparto tres formas sencillas de desarrollar tus habilidades blandas como líder, y con ello fortalecer la capacidad de tu equipo de trabajo para construir resultados sostenidos para beneficio de todos.

1. Escucha activa:
Es la base de una comunicación efectiva.
- Haz preguntas abiertas para fomentar la participación.
- Refleja y repite para confirmar que comprendes.

2. Desarrollo de empatía genuina:
La empatía fortalece los lazos entre líder y equipo, creando un entorno positivo y colaborativo.
- Muestra interés genuino por las preocupaciones y logros de tu equipo.
- Ofrece apoyo y reconocimiento cuando sea necesario.

3. Gestión de conflictos constructiva:
Abordarlos de manera constructiva fortalece la resiliencia del equipo.
- Aborda los problemas de inmediato antes de que se intensifiquen.
- Fomenta un ambiente donde la crítica sea constructiva y no destructiva.

En mi webinar gratuito te muestro más detalles. Solo ingresa al link, y si quieres un entrenamiento más poderoso aún, solo comenta para darte detalles.

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Recientemente Harvard Business Review publicó un artículo sobre una investigación en el mundo ejecutivo desarrollada por el Instituto de Neuroliderazgo, acerca de las 3 capacidades o dominios que todo gerente debe desarrollar para sobresalir en su gestión. Estos dominios son:

1- ESTAR ENFOCADO EN EL FUTURO.

2- SER BUENO CON LAS PERSONAS.

3- SER CAPAZ DE GENERAR RESULTADOS.



Aquí te comparto las ideas principales para que las apliques si tienes una posición de liderazgo en tu organización.

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Atento a mi próximo curso "cómo ser líder influyente y persuasivo" en el link de mi perfil.



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CÓMO PERSUADIR A TU EQUIPO PARA ADOPTAR EL CAMBIO

 

Hay un desafío que se presenta cada cierto tiempo en el camino de los responsables de equipos de trabajo; es algo totalmente ineludible y muchas veces agotador: cómo adoptar el cambio; lo que demanda una habilidad importante en la aplicación de herramientas eficaces para tal fin; sin descuidar que debemos ser rápidos en la adopción, pues, debemos seguir generando valor a la empresa, sin perder ritmo, para no dejar de ser competitivos.

 

Es así como surge una pregunta básica: “¿cómo persuaden los líderes a las personas para que hagan cosas que preferirían no hacerlas?”

 

Hay dos técnicas persuasivas muy importantes, que se desprenden de los resultados de investigaciones en ciencias sociales, a propósito de lo publicado por Bill Taylor en HBR, aplicables, desde luego, en el mundo empresarial:

 

“Pie en la puerta”

Las investigaciones nos demuestran que, la mejor manera de lograr que las personas cambien algo grande o difícil es pedirles que cambien algo pequeño o que lo hagan fácil, lo que desencadenará un sentido de compromiso y confianza, pues inevitablemente se ven involucrados: cumplimiento sin presión. Aquí se aplica uno de los principios de la persuasión, tratado anteriormente en un episodio de este podcast: la gente suele ser coherente con sus acciones previas.

 

“Puerta en la cara”

En este caso, la técnica nos señala que debemos solicitar un cambio fuerte, apuntando a aquello que se quiere implementar; frente a ello es de esperar un rechazo inicial, para luego, en la segunda solicitud de cambio, menos exigente que la anterior, esperar que sea atendible; en aplicación de otro principio de persuasión.



El truco es sencillo y tiene que ver con dos principios:  concesión gradual o coherencia y la reciprocidad, aquí está la clave y los líderes persuasivos lo saben.

 

 ¿Te gustaría aprender a mejorar la conexión, comunicación, compromiso y resultados de tu equipo? Entonces, descubre nuestro curso: Cómo ser líder influyente y persuasivo: liderazgo carismático; para empezar ahora mismo a potenciar los resultados de tu equipo. Haz clic en el enlace en los comentarios y en mi perfil.

 

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EPISODIO Ejecutiboss 9 LIDERAZGO CARISMÁTICO

El líder carismático es una persona que inspira y motiva a sus colaboradores para lograr grandes cosas como individuos y como equipo. Es visionario, apasionado y persuasivo, capaz de construir relaciones sólidas con sus seguidores y crear una sensación de entusiasmo y propósito en torno a su trabajo. Puede comunicar con efectividad y genera mucha confianza sin perder autoridad. Por ello, es realmente valioso para la empresa; ayuda a crear equipos de alto rendimiento, impulsar la innovación y lograr objetivos ambiciosos.



Si bien, el liderazgo carismático es un estilo y no es el único, este se superpone frente a otros, porque ostenta un impacto de largo plazo en los resultados. Ahora bien, es obvio que para desarrollar este estilo se necesita en esencia el carisma, lo cual no es imposible desarrollar para ningún jefe de equipo que considere que no lo tenga, toda vez que, se trata de una habilidad que se puede entrenar, y no solo es un privilegio que se hereda.



5 recomendaciones prácticas para líderes de equipo que quieran sacar lo mejor de este estilo:

- Ser un apasionado en el trabajo. Esto contagiará y motivará a otros a seguir tu ejemplo.

- Ser buen comunicador. Escuchar a los demás y construir relaciones articulará claramente la visión y objetivos.

- Ser confiable, honesto y justo. Esto puede desarrollar lealtad.

- Ser solidario y alentador. Esto creará un ambiente de trabajo positivo donde todos se sientan valorados y respetados.

- Establecer expectativas claras y retroalimentación regular. Esto ayuda a los miembros del equipo a comprender qué se espera de ellos y cómo lo están haciendo; siempre en forma constructiva, útil, oportuna y específica.



Christian Hernandez

Fundador y CEO ejecutiboss.com




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