50 episodios

In deze podcast gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jou maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.



Customer Experience, customer journey mapping, human2human sales, marketing, leiderschap, NPS (Net Promoter Score), customer centricity, medewerkersbeleving, management, klanttevredenheid, klantenservice en contact centers. Deze en vele andere onderwerpen zullen de revue passeren.

Over Klanten Gesproken Sydney Brouwer

    • Economía y empresa

In deze podcast gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jou maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.



Customer Experience, customer journey mapping, human2human sales, marketing, leiderschap, NPS (Net Promoter Score), customer centricity, medewerkersbeleving, management, klanttevredenheid, klantenservice en contact centers. Deze en vele andere onderwerpen zullen de revue passeren.

    OKG 75 – Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers

    OKG 75 – Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers

    In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden […]

    • 31 min
    OKG 74 – De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen

    OKG 74 – De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen

    Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest […]

    • 31 min
    OKG 73 – Leiderschap in Loyaliteit met Glenn Vergoossen

    OKG 73 – Leiderschap in Loyaliteit met Glenn Vergoossen

    Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek “Leading Loyalty”, vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousiaste klanten […]

    • 33 min
    OKG 72 – Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe

    OKG 72 – Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe

    Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […]

    • 28 min
    OKG 71 – Service op het hoogste niveau met Butler Laurens

    OKG 71 – Service op het hoogste niveau met Butler Laurens

    Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […]

    • 34 min
    OKG 70 – Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron

    OKG 70 – Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron

    Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren […]

    • 35 min

Top podcasts de Economía y empresa

Otros usuarios también se han suscrito a