14 episodes
Aiwo Studio Aiwo Studio
-
- Business
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer experience and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while. To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media!
-
E14: Analyzing customer feedback in e-commerce and retail – with Sara Toivakainen (Stockmann)
For our 14th episode we where happy to have one of our customers in the Studio: the Northern Europe's largest department store Stockmann. Stockmann’s Development Manager in Customer and Employee Experience Sara Toivakainen is in the Studio with us.
Stockmann is a company that offers a diverse and high-quality selection of fashion, beauty, and home products for everyday life. The company history starts from the year of 1862. Now a days Stockmann Group is a listed company that operates in 18 countries and has approximately 500 stores in total. The division of Stockmann has 8 department stores in Finland and the Baltic countries in addition to its online store www.stockmann.com
The customer base of Stockmann is huge and highly valued within the company. In this episode we discuss how Stockmann has utilized Aiwo to provide even better customer experience for their customers and to understand their customers' emotional experince more deeply.
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta
In Finnish/suomeksi:
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta -
J13: Rekrytointi, työnhaku ja henkilöstökokemus – vieraana Saana Rossi (Vincit)
Oli mahtava saada Aiwo Studion 13. jakson vieraaksi rekrytoinnin, työnhaun ja HR:n ammattilainen Saana Rossi! Saana työskentelee Vincitin HR -johtajana – työssään hän vastaa työntekijöiden onnistumisesta.
Hänet on palkittu vuonna 2018 Vuoden rekrytoijaksi ja viime vuoden (2020) syyskuussa hän toteutti pitkäaikaisen unelmansa, kun hänen esikoiskirjansa "Rekrytoija" julkaistiin! Saana puhuu aktiivisesti rekrytoinnista ja haluaa avata sen maailmaa. Saana toivoo, että työnhaku ja rekrytointi nähtäisiin ensisijaisesti positiivisina ja innostavina asioina! Hän haastaa perinteisiä työnhaun tapoja ja puhuu siitä, kuinka työhaastatteluja voi toteuttaa muuallakin kuin organisaation toimistotiloissa. Saana on muun muassa haastatellut työnhakijoita kahviloissa ja lenkkipoluilla!
Jaksossa keskustelemme Saanan uudesta Rekrytoija -kirjasta ja siitä, miten hänestä aikoinaan tuli rekrytoinnin ja HR:n ammattilainen. Lisäksi keskustelemme henkilöstö- ja rekrytointikokemuksesta ja siitä, millaisia ajatuksia Saanalla on työnhausta ja kuinka sitä voisi kehittää. Lopuksi otamme esiin työelämän erilaiset roolit, joita voi olla elämän aikana monia.
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta
In English:
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta -
J12: Häiriökysyntä, resilienssi ja valtarakenteet - vieraana Hermanni Hyytiälä
Saimme Aiwo Studion 12. jakson vieraaksi nykyaikaisen johtamisen ja organisaatiokehittämisen asiantuntijan Hermanni Hyytiälän! Hermanni työskentelee nykyään Aiwon CDO:na, mutta jakson nauhoituksissa, hän toimii vielä aiemmassa tehtävässään Goforen johtavana konsulttina. Studiossa myös Aiwon COO Jani Jokela.
Konsultin työssään Hermanni auttaa organisaatioita tekemään parempia asioita eikä vanhoja asioita paremmin. Hän myös tavoittelee uteliaisuuden herättämistä ihmisissä. Kiinnostavassa ja ajatuksia herättävässä jaksossa keskustelemme lisäksi häiriökysynnästä ja sen vaikutuksesta asiakaskokemukseen. Puheenaiheiksi nousee myös organisaatioiden resilienssi, valtarakenteet sekä johtamismallit, mistä Hermannilla on laaja asiantuntemus ja osaaminen. Tämän jakson kuuntelemalla pääsee taatusti oppimaan uutta ja ennen kaikkea, herättämään uteliaisuuden!
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta
In English:
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta -
J11: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – vieraana kirjailijat Salla Seppä & Liisa Holma
Saimme Aiwo Studion 11. jaksoon vieraaksi Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtajan Salla Sepän ja Un/known -yrityksen toimitusjohtajan Liisa Holman. Heiltä ja kolmelta muulta (Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori ja Riikka Tanner) kirjailijalta julkaistaan maaliskuussa 2021 uusi kirja: "Menestys syntyy asiakaskokemuksesta, B2B -johtajan opas".
Kirjassa kerrotaan asiakaskokemuksesta erityisesti B2B -näkökulmasta, minkä rakentaminen ja hahmottaminen on usein haastavampaa kuin B2C -yrityksissä. Kirja sisältää lukuisia yritys- ja asiantuntijahaastatteluita ja tarjoaa käytännön työkaluja sekä vinkkejä siihen, mistä asiakaskokemuksen kehittäminen B2B -yrityksissä kannattaa aloittaa. Keskustelemme kirjantekoprosessista ja siitä kenelle kirja sopii, minkä lisäksi puhumme myös yleisesti asiakaskokemuksen merkityksestä sekä sen muutoksesta vuosien aikana. Kuulemme myös Liisan ja Sallan uratarinoista: miten he ovat päätyneet työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?
Voit tilata Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan Alma Talentin verkkokaupasta: https://shop.almatalent.fi/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta
In English:
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta -
E10: "And that is why we have Aiwo" – with Jan Rosnell (MTV)
For our 10th Aiwo Studio episode we were happy to have our customer MTV, a leading media corporation in Finland, in the Studio with us.
MTV has been utilizing Aiwo CX service to get a more holistic and better understanding of their customer experience. By using Aiwo, MTV has achieved tremendous results for their customer service and their business!
In this episode Aiwo's Concept Designer Tiia Rahkonen and COO Jani Jokela discuss with the MTV's Service Design Lead Jan Rosnell about MTV's experiences by using Aiwo CX. Jan will answer our questions regarding the challenges that they wanted to solve with Aiwo and why MTV chose Aiwo in the first place! Jan will also share a wonderful case example about the situation where MTV achieved concrete business benefit in their profit and was able to increase their CX Score by making changes based on the findings that they found out from the real-time analysis that Aiwo CX had made for them.
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta
In Finnish/suomeksi:
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta -
E9: Why it's important to understand customer and employee experience? – with Aava & Bang
For this episode we were happy to have Aava & Bang's Account Director Hanna-Riikka Ilkka and Business Director Vilja Laaksonen in the Studio to talk about customer experience and employee experience and how these are connected to each other.
Aava & Bang is a company that works as a strategic partner for businesses by offering services for sales and marketing development and working at operational level. They have an own marketing, sales and internal communications management model: growth marketing. In 2020, Aava & Bang was chosen as the greatest workplace in Finland among small companies category (Great Place to Work) and the 3rd best place to work in Europe!
Host: Tiia Rahkonen
*********************
Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.
Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo
Music: Olli Suoranta
In Finnish/suomeksi:
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.
Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.
LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo
Musiikki: Olli Suoranta