5 episodes

Digi ekaksi on podcast siitä, miten digistä saadaan ensisijainen asiointikanava ja julkishallinnon digitaalisiin palveluihin yhtenäinen laatu ja toimintalogiikka. Millaisia yhteisiä toimintatapoja viranomaisille on löydetty sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen ensisijaisuuden varmistamiseksi? Entä mistä syntyy laadukas digitaalinen asiointipalvelu ja miten sitä arvioidaan? Kehittäjä, tämä on podcast sinulle.

Digi ekaksi Valtiovarainministeriö

    • Government

Digi ekaksi on podcast siitä, miten digistä saadaan ensisijainen asiointikanava ja julkishallinnon digitaalisiin palveluihin yhtenäinen laatu ja toimintalogiikka. Millaisia yhteisiä toimintatapoja viranomaisille on löydetty sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen ensisijaisuuden varmistamiseksi? Entä mistä syntyy laadukas digitaalinen asiointipalvelu ja miten sitä arvioidaan? Kehittäjä, tämä on podcast sinulle.

    Lakiuudistus ei riitä, joten mitä tehdään lisäksi?

    Lakiuudistus ei riitä, joten mitä tehdään lisäksi?

    Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta astunee voimaan tammi-helmikuussa 2019. Laissa on viranomaisille uusia velvoitteita, joiden ajatellaan ajavan asiakkaan etua. Kuinka pitkälle tällä pötkitään? Pitäisikö ajattelu ja lainsäädäntö räjäyttää uudelle taajuudelle, jotta digi oikeasti palvelisi Suomea? Sarjan viimeisessä jaksossa studiossa keskustelemassa ovat neuvotteleva virkamies Tomi Voutilainen ja yksikön päällikkö Maria Nikkilä. Lisätietoa: Viranomaisten velvollisuus tarjota digitaalisia palveluja

    • 27 min
    Digitaalisten asiointipalvelujen laatu ei ole utopiaa

    Digitaalisten asiointipalvelujen laatu ei ole utopiaa

    Jotta asiakkaat mielellään hoitaisivat asiansa verkossa, asiointipalvelujen laadun tulisi olla hyvä. Tähän on tarttunut työryhmä, joka esittää 22 laatukriteeriä ja monia käteviä työkaluja laadun parantamiseksi. Miten Maahanmuuttovirasto on kyennyt parantamaan asiakkaittensa palvelukokemusta? Studiossa näistä teemoista on keskustelemassa asiakkuusjohtaja Harriet Mallenius. Lisätietoa asiointipalveluiden laadusta: Digitaalisten asiointipalveluiden laatukriteerit (docx) Asiointipalveluiden itsearviointi (docx) Itsearviointikysymykset (xlsx) Asiakasarviointi (pptx) Käyttöastemittaus (xlsx)

    • 26 min
    Yhtenäiset digipalvelut ovat asiakkaan ja viranomaisen etu

    Yhtenäiset digipalvelut ovat asiakkaan ja viranomaisen etu

    Samalla logiikalla toimivat ja yhtä laadukkaat digipalvelut ovat asiakkaan etu. Näin ajattelee laaja-alainen työryhmä, joka on tuottanut suosituksia digipalvelujen kehittämiseen. Mitä tämä tarkoittaa kuntakentälle? Studiossa keskustelemassa on hankejohtaja Päivi Saalasto Turun kaupungilta. Hän haastaa julkishallinnon tahot vaikkapa räjäyttämään organisaatiosiilot, jotta asiakkaat saisivat parempaa palvelua.

    • 20 min
    Yhteisiä toimintatapoja hyödyntämällä kehittäminen on tehokkaampaa

    Yhteisiä toimintatapoja hyödyntämällä kehittäminen on tehokkaampaa

    Laaja-alainen työryhmä on työstänyt liudan suosituksia, joiden ideana on tuoda tehoa julkishallinnon digipalvelujen kehittämiseen sellaisiksi, että asiakkaat mieluiten hoitavat asiansa verkossa. Mitä Kelassa ajatellaan tällaisista toimintatapojen suosituksista? Studiossa keskustelemassa on yksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen. Lisätietoja ja työryhmän väliraportti löytyvät Digitaalisten palvelujen ensisijaisuus -sivulta.

    • 17 min
    Lakiviidakossa on vaikea kehittää

    Lakiviidakossa on vaikea kehittää

    Istuva hallitus on asettanut tavoitteeksi, että me suomalaiset asioisimme viranomaisten kanssa ensisijaisesti sähköisesti, siis verkossa, ei konttorissa rupatellen tai puhelimella pirauttaen. Lapin yliopiston oikeustaloustieteen professori Kalle Määttä sukelsi nykyiseen lainsäädäntöön ja selvitti mitä pitäisi tehdä, jotta virastoissa ja kunnissa voitaisiin kehittää verkkopalveluja sellaisiksi, että kansalaisten olisi helppo ja mukava niitä käyttää. Löysikö professori viidakkoveitselle käyttöä? Lisätietoa aiheesta:

    • 21 min

Top Podcasts In Government