Derrière La Bulle Derrière La Bulle

zComment (presque) toujours obtenir gain de cause avec un service client ? 



Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client. 💬



Dans cet épisode:



👉 Nous accueillons Baptiste Jamin, co-fondateur et CEO de Crisp. Au cours de ce podcast, baptiste nous fait part de pleins d'anecdotes différentes qui lui sont arrivées et qui lui ont appris plusieurs techniques pour hacker un service client.



Voici quelques astuces abordées dans cet épisode 🤫


Avoir la bonne attitude face à un conseiller 💁‍♀️
Utiliser la Loi quand tout est bloqué 📕
Utiliser un bon prompt pour se faire aider par l'Intelligence Artificielle 🧠



Derrière La Bulle est une chaîne YouTube propulsée par Crisp .
Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprises à développer une relation de proximité avec leurs clients.
Pour en savoir plus :Cliquez-ici crisp.  

Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ?



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Dans cet épisode:



👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment l'entreprise s'est adapté à son environnement pour augmenter les ventes en ligne et améliorer l'accompagnement dans l'expérience d'achat.



Dans cet épisode, Salvatore aborde:


Les différentes hypothèses testées pour trouver la bonne approche 🧐
Les meilleures techniques pour engager la conversation avec les visiteurs du site internet 💬
L'approche humaine de la relation client 🗣

Voici un aperçu des questions auxquelles nous avons répondu.🤫


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Comment puis-je améliorer mon service client ? 😩 C'est la question à laquelle nous avons essayé de répondre tous ensemble, avec Adèle Thomas de Green-got, Sébastien Faure de Devialet et Stevie Bengono.



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Initialement, ces enregistrements sont réalisés pour Youtube, retrouvez notre chaîne en cliquant ici 



Dans cet épisode:



👉Nous accueillons aujourd'hui Adèle Thomas  (Green-Got), Sébastien Faure  (Devialet) et Stevie Bengono  (Lecturer/ ex-Klaxoon).
Ils nous explicent comment ils sont arrivés à créer un service client exceptionnel et nous dévoilent des conseils pour les entreprises qui souhaitent s'en inspirer.




Comment bien utiliser sa base de connaissances 🧠
Quel est le parcours de leurs clients ?🚶
Quelle est la relation avec les autres services de l'entreprise ?🤝

Et ce n'est qu'une petite partie des questions que nous avons posées à ces trois professionnels.

Merci à eux pour leurs temps.



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Pour en savoir plus: Crisp . 

L'IA va-t-elle détruire mon métier? 🤔 C'est la question que beaucoup se posent depuis l'avancée rapide des intelligences artificielles.



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Dans cet épisode:



Nous accueillons Baptiste Jamin, CEO de Crisp  qui nous donne son point de vu sur la façon dont les intelligences artifcielles pourraient, selon lui, changer nos vies professionnelles et plus particulièrement celui des équipes de gestion du service client. 


Comment améliorer son entreprise grâce à l'intelligence artificielle ?📈
Quels sont les usages de l'IA dans la relation client et le service client?🧐
Quelle complémentarité entre humain et IA ?🤝



Merci à lui pour son temps. Pour le retrouver sur Linkedin, c'est juste ici .



Derrière La Bulle est une chaine propulsée par Crisp. 

Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprise sà développer une relation de proximité avec leurs clients et leurs prospects, sur tous les canaux de communication de l'entreprise.

Pour en savoir plus: crisp  

Et si notre vision actuelle de la relation client était déjà dépassée?



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Dans cet épisode:



👉Nous recevons Emmanuel Lemor, DSI et directeur expérience client  chez LivingPackets. 

Avec son expérience de 15 ans dans la Silicon Valley, Emmanuel a pu mettre en évidence les différences entre l'experience client aux Etats Unis et en France. 




Quels apprentissages pouvons nous en tirer? 🤔
Quels usages pourrions nous faire des bots et des IA dans le futur?🤖
Emmanuel nous livre également ses conseils pour les jeunes générations souhaitant se lancer dans le domaine du care💆‍♀️💆‍♂️



Merci à Emmanuel Lemor pour cette discussion. Pour le suivre sur Linkedin, c'est juste ici .



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Pour en savoir plus: Crisp .

À quoi peuvent servir les indicateurs clés de performance dans l'amélioration de mon expérience client ?😶



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Dans cet épisode:



👉 Nous accueillons Jeoffrey Jouannet, plongé dans le milieu du service client depuis ses 14 ans. Après des années d'experience, Joeffrey nous partage son savoir et nous montre  comment les données, les bots et les indicateurs clés de performances peuvent permettre d'améliorer l'experience client au sein des entreprises. 




Comment utiliser sa data pour développer son entreprise? 📟
Que devons nous apprendre des US? 🇺🇸
Comment créer un bot agréable? 🤖
Quel sont les KPI à mettre en place pour améliorer la qualité de son service client ?



Voici quelques uns des sujets que nous abordons dans cet épisode.🤫


Merci à Jeoffrey Jouannet pour cette discussion. Pour découvrir sa page Linkedin, c'est juste ici .



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