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Experiencia Pentafon Pentafon
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- Affaires
Pentafon es un centro de contacto omnicanal eficiente, una alternativa segura para el manejo de información y un medio flexible y versátil para alcanzar los resultados que buscan nuestros clientes.
Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 14 años de experiencia, 2600 estaciones de trabajo y 7 centros de contacto en México y Latinoamérica. Operamos centros de contacto y ofrecemos servicios tercerizados de negocios (BPO). Contamos con certificaciones internacionales que avalan nuestras fortalezas como PCI-DSS Nivel 1, ISO 27001, ISO -9001, GPTW, entre otras. Utilizamos Genesys como plataforma integrada para brindar servicios omnicanal en alta disponibilidad gracias a nuestra infraestructura tecnológica.
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¿POR QUÉ REGRESAR A LA NUEVA NORMALIDAD SI PUEDES REGRESAR A UNA POSICIÓN GANADORA?
Ejecución efectiva del plan de retorno laboral, protocolo de seguridad y continuidad del servicio en los centros de contacto.
En esta interesante sesión aprenderás sobre:
Cuáles son las nuevas tendencias de la industria y los requerimientos de los usuarios que afectaran las operaciones de los centros de contacto en la era postcovid.
Cuáles serán las prioridades en el proceso de retorno a la operación en recursos humanos, plataforma e infraestructura tecnológica y operaciones.
Cuáles son las inversiones que necesitaremos realizar para satisfacer a usuarios y clientes.
Cuál sera el Impacto del home office en nuestra Industria y cómo manejarlo.
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