מישהו שומע אות‪י‬ IchilovPodcast

הרבה מעבר לאמפתיה - חושפים את הכוח של החמלה ברפואה

במערכת הבריאות ישנם דיונים רבים על חשיבות האמפתיה למטופלים ובני משפחותיהם.
אך המגמה המתקדמת בארגוני בריאות בעולם היא לעסוק בחמלה ובאימפקט שלה.
בפרק 3 של "מישהו שומע אותי", נארח את דקלה הרצוג טוויג - בוגרת תוכנית ACT של המרכז לחמלה ואלטרואיזם בבי"ס לרפואה באונ' סטנפורד , שותפה מייסדת ןמנכלית עמותת "מחווה" - יוזמה ישראלית להטמעת חמלה ואנושיות במערכת הבריאות.

דקלה תציג בפנינו את המודל החדשני של סטנפורד ללימודי חמלה, ותסביר:

● מהי החמלה ומה ההבדל בינה לבין אמפתיה?
● מהם המרכיבים השונים של תכונות אלו?
● כיצד ניתן ליישם חמלה במגע היומיומי עם מטופלים וסביבה?
● מדוע חשוב לטפח חמלה עצמית בקרב הצוותים הרפואיים?
● איך מתמודדים עם מחסור בזמן וקושי ביישום של כל אלו?
בפרק זה, נלמד כלים פרקטיים לתרגול החמלה העצמית בחיי היום-יום

ונבין את החשיבות של גישת החמלה בהקשר הרפואי, במיוחד לאחר אירועי 7 באוקטובר.

האזינו/צפו בפרק, והכירו את המודל שיכול להוביל לשיפור משמעותי בחוויית המטופל והמטפל כאחד.

אל תחמיצו את ההזדמנות הייחודית להרחיב את הידע שלכם בתחום חשוב זה.

יש לכם שאלות, רעיונות או תגובות בנושא ובכלל?

נשמח לשמוע אתכם במייל: Ichilovpc@tlvmc.gov.il

או בעמוד האינסטגרם שלנו: Ichilovtlv@

איך שומרים על חווית המטופל כשיש 1,000 מטופלים ביום?

לבדיקה באגף הדימות מגיעים לרוב במסגרת ברור רפואי כלשהו, זהו שלב אחד אך מאוד משמעותי ב"מסע המטופל". הבדיקה בדר"כ מלווה בהרבה חששות ואי ודאות שכן תוצאותיה משפיעות על המשך הטיפול.

ויחד עם זאת, מה עושים כדי לספק חוויית מטופל מיטבית?

 

בפרק 2 של פודקאסט ״מישהו שומע אותי״ אנו פוגשים את פרופ' אריק בלשר - מנהל האגף הגדול והמוביל בתחומו באיכילוב, שמקבל כ-600,000 ביקורים בשנה.

פרופ' בלשר, שהוא רדיולוג במקצועו, חולל בשנים האחרונות יחד עם צוות מערך השירות מהפכה בתחום חווית המטופל והמטפל באגף שבראשותו.

בפרק דיברנו על:

● מאיפה הגיעה גישתו הייחודית, למרות היותו "מאחורי הקלעים"?

● כיצד מצליחים להעניק יחס אישי בתחום שנחשב מאוד טכני וכולל אלפי ביקורים?

● כיצד הצליח להעלות את שביעות הרצון של המטופלים ב-17% ולהוריד את התלונות ב-75%?

● איך מתמודדים כשהתשובות תמיד שליליות ומעבירים זאת למטופל והשפעת המנטליות של המטופל

● איך הוא מגייס אחריו צוות ענק של מאות עובדים?

● מה עומד בבסיס תפיסתו לגבי חשיבות חווית המטופל?

● פיתוחים טכנולוגיים משמעותיים בתחום ושינויים שצפויים לקרות באגף.

בפרק זה, נלמד על האסטרטגיות והשיטות שאימץ פרופ' בלשר כדי לשפר את חווית המטופלים והמטפלים. הוא יחלוק עמנו סיפורים ואנקדוטות ממפגשיו עם מטופלים, וכן יגלה כיצד הוא משלב טכנולוגיות מתקדמות לטובת השירות.

בואו להכיר את התפיסה הייחודית שעשתה את אגף הדימות לדוגמה לשירות ואנושיות, ומהם החידושים שבדרך.

אל תחמיצו את הפרק המרתק הזה, שמאיר צדדים חדשים מאחורי הקלעים של חווית המטופל בעולם הדימות הרפואי.

 

 

אנחנו יותר מנשמח לשמוע אתכם. לכל דבר - תכתבו לנו כאן במייל: ichilovpc@tlvmc.gov.il

״בלי זה, את.ה לא הרופא.ה שרצית להיות.
בלי זה, את.ה לא האח.ות שרצית להיות.״

ברוכים הבאים לפרק הבכורה בפודקאסט ״מישהו שומע אותי״ בו נדבר על שירות וחווית המטופל והמטפל באיכילוב ובמערכת הבריאות.
בפרק של היום התארח פרופסור רוני גמזו - מנהל ביה״ח איכילוב מ-2015.
מנכ"ל משרד הבריאות ופרוייקטור הקורונה לשעבר,
ובימים אלו גם אחראי תחום השיקום הפיזי של נפגעי המלחמה בישראל.
בפרק נצלול לעומק הנושא החשוב של חווית המטופל ונבין את חשיבותה לאיכות הטיפול הרפואי.
נלמד מניסיונו האישי - כמתמחה צעיר, כרופא מומחה, כקרוב של מטופל וגם כמטופל. 
פרופ' גמזו יחלוק איתנו מזווית ראייתו כמנכ"ל בית החולים על המפגשים המרגשים עם המטופלים שמשמשים לו כמצפן יומיומי וכיצד מחוויות קשות עם אביו ובעצמו כמטופל, התגבשה ההבנה שחווית המטופל משפיעה ישירות על התוצאות הקליניות.
בפרק דיברנו על:

מהו הדבר האחד שיכול להשפיע על התפיסה וההתנהגות של כל איש צוות רפואי? מהי "השאלה שתשנה את הכל" שכל איש צוות רפואי חייב להשתמש בה?

מהם החסמים והאתגרים המרכזיים שמונעים ממטפלים לספק חוויה מיטבית. האם באמת "אין זמן"? או שקיימים חששות עמוקים יותר? 

מה גורם לרופאים.ות לפתח "התנתקות" מהמטופלים לעתים? וכיצד ניתן למנוע זאת?

מדוע החיבור בין מקצועיות לבין חווית המטופל כה משמעותי?

מהם השינויים שחלו בתחום והצעדים שיכולים לחולל שיפור משמעותי בחווייה? 

לבסוף, נצפה אל העתיד - כיצד טכנולוגיות חדשניות צפויות להשפיע על חווית המטופל? ומהם ארבעת השינויים הגדולים הצפויים בתחום זה בעשור הקרוב?


אל תחמיצו את ההזדמנות להאזין/לצפות בפרק המרתק הזה ולקבל הצצה מבפנים - צוהר ייחודי,
מרתק ומעשיר לסוגיה החשובה של חווית המטופל.


אנחנו יותר מנשמח לשמוע אתכם.
לכל דבר - תכתבו לנו כאן במייל

לאינסטגרם שלנו