Central da Franquia Central da Franquia

Sejam todos bem vindos em mais uma edição do podcast Central da Franquia. Para quem ainda não conhece, este podcast é um espaço para discutirmos de forma descontraída temas influentes dentro do universo do franchising brasileiro.

Hoje a nossa conversa será sobre uma franquia que faz parte de um segmento que a cada dia ganha mais destaque no mercado, e iremos entender como funciona a conexão entre franchising e tecnologia. Quem vai participar conosco, para explicar um pouco mais sobre este assunto, será o Diogo Marcondes, que é diretor de franquias da OMIE.

A nossa conversa de hoje será com o Kiko Carvalho, diretor de marketing da Olos Tecnologia, uma empresa 100% nacional, que fornece ferramentas tecnológicas para proporcionar uma experiência de excelência na relação entre empresa e cliente.

Segundo a pesquisa, os clientes preferem que as empresas tenham seus dados, se isso levar a melhores experiências; mais de 75% dos clientes quer experimentar a personalização do atendimento. Ser capaz de gerenciar e interpretar dados é crucial para entender os clientes e identificar proativamente oportunidades para melhor atendê-los. A IA é o futuro do atendimento e ainda há uma grande oportunidade para as empresas começarem a tirar proveito da tecnologia.

www.centraldafranquia.com.br

Para fechar essa série temos um convidado super especial, que conhece tudo do mercado e que tem sob a sua responsabilidade toda a expansão de uma das maiores redes de franquias do Brasil, o nosso convidado é o Arlan Roque, que é autor do livro “Franquias: tudo o que você precisa saber” e gerente de expansão da Cacau Show, rede de lojas de chocolates com mais de 2.300 unidades em todo o Brasil.  A Cacau Show foi fundada em 1988, e a partir de 2004, a empresa iniciou seu processo de expansão através do sistema de franquias.

Hoje a nossa convidada é a Betulia Motta, que é superintendente da rede de franquias Óticas Brasil. Uma empresa que já existe no mercado há muito tempo, desde 1964, e que acabou se tornando uma franquia apenas há três anos atrás, que tem forte atuação na região centro-oeste do Brasil. Ela falar um pouco pra gente sobre a rede Óticas Brasil e como a pandemia do Covid-19 influenciou a estratégia de negócio da empresa e quais ações importantes foram e ainda serão tomadas para poder passar por este momento com o menor impacto possível.

Nos outros episódios da série tivemos a oportunidade de ouvir e aprender bastante com convidados de sucesso no franchising brasileiro, como o Paulo Yossimi, que é CEO da Nhô Sorvetes e Escola da Franquias, tivemos o Leonardo Castelo, que é sócio fundador da Ecoville e 300 Franchising, tivemos também, agora por último, o Alisson Ramalho, do Grupo SD, que comanda mais de 500 unidades da franquia de estética Sobrancelhas Design, instaladas na américa do sul, central e do norte. Mas eu estava sentindo falta de uma opinião feminina, para contribuir com esse tema e ainda bem que neste episódio nós resolvemos essa falta.

Neste 4º episódio da série "Impacto do Coronavírus nas Franquias Brasileiras",  quem participa do Podcast Central da Franquia trazendo toda a sua experiência é Luzia Costa, empresária de sucesso do segmento de estética, CEO do Grupo Cetro que detém as marcas: Sóbrancelhas e Beryllos. Na sequência ela vai se apresentar melhor para vocês e também contar qual tem sido a estratégia da sua gestão no Grupo Cetro para passar por este período difícil.

No terceiro episódio desta série, trazemos o importante depoimento de Alisson Ramalho, fundador e Vice Presidente do Grupo SD. Uma multinacional brasileira, com sede no Ceará, que conta com mais de 500 unidades espalhadas na América do sul, central e do norte.

O Alisson contribui com experiência de quem já está no segmento de franquias há muito tempo e mostra como tem sido a condução do Grupo SD durante este período da pandemia do Covid-19.