拆解 WhatsApp營銷策‪略‬ Tech Wealth網上生意分享講場 - 香港人的廣東話Podcast

拆解 WHATSAPP 營銷策略
WHATSAPP 營銷策略
這章節非常重要 ，因為這裡有著寶貴的經營慨念 ，可能從此改變您公司的命運 。要作 WhatsApp 營銷，大致上可分為三步曲:

A) 設定WhatsApp帳戶資料
B) 建立 WhatsApp 認可受眾
C) 進行合適的內容營銷

A) 設定WhatsApp帳戶資料
設定 WhatsApp 帳戶很簡單，只需留意以下幾點就可以了。

. 您需要設置您的 WhatsApp 帳戶資料才能開始使用 WhatsApp。 WhatsApp 允許您 輸入個人資料名稱 (最多 25 個英文字 )，然後可以從圖庫中選擇一個合適的相片用作公司 WhatsApp 照片，最後在 「關於 」選項中，您可以寫一個狀態來描述您的帳戶 (最多 139 個英文字 )

. 您要用心地撰寫 WhatsApp 的個人簡介 ，因為它代表您的公司品牌 。當然您可以寫關 於 自 己 的 資 訊 ，前 提 是 不 可 以 影 響 公 司 所 塑 造 出 來 的 形 象 。一 般 來 說 ，公 司 保 持 專 業 形 象 的 方法是最可行的 。

. 您應該小心選擇一個合適的電話號碼用來做你的公司 WhatsApp, 因為您不能在帳戶中 增加另一個新的電話號碼 。而且 ，請確保您的電話號碼能夠經常連上網絡 。

當然，您可以通過從帳戶中選擇更改號碼來變更您的號碼。輸入新號碼後，系統會提示 您驗證您的號碼 。如果使用更改號碼功能 ，聊天記錄 ，帳戶信息 ，群組和設置 ，則舊電話號 碼中的所有內容都會轉移到新電話號碼中。

B) 建 立 WhatsApp 認 可 受 眾 (** *重 點 內 容 * **) 營運者必須知道，比起 「潛在客戶 」， 「現有害戶 」更重要！
進行 WhatsApp 營銷，最重要就是建立受眾，一般來說，受眾可以分為 「潛 在客戶 」和 「現有客戶 」。 「潛在客戶 」英文可以稱為 LEAD, 意思是未曾在公 司消費的客人 。 「現有客戶 」即是 Customer, 曾經在公司消費的客人 。

中小企經常花費大量人力物尋找 「潛在客戶 」以增加公司收入。事實上他們忽 略最重要的一點，是如何令 「現有客戶」再次購買消費。

懂得如何善用 「現有客戶 」，往往是公司能否再進一步的關鍵 。因為主宰公司 長期收入 ，80% 是現有客戶 ，20% 才是新潛在客戶 。而 WhatsApp 營銷的關鍵 ， 就是向現有客戶提起他們再次消費的意欲，這個轉化率將會是很高，因為他們也 曾在您的公司裡消費 。

注意 : 營運者要想辦法留住客戶的聯絡資料 ，因為這是很重要的資產 。所有 內容都會轉移到新電話號碼中。

WhatsApp 推廣上的規範

利用 WhatsApp作為營銷工具是有規範的，如果您向 「未曾有對話記錄的聯 絡人發送推廣訊息 」，很容易會被 WhatsApp 停用你的手機號碼 。 相反 ， 「向 曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息 」，我們俗稱為 「認可受眾 」，就完全沒有 問題。


向未曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息-即是指您在 WhatsApp 第 一次發送訊息給你未曾對話過的人。
向曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息(認可受眾 )-即是指客戶有回 覆您曾經發送的 WhatsApp訊息，或主動向您的手機號碼發送訊息 。

如何讓客戶變成 WhatsApp 認可受眾
要發揮WhatsApp營銷最大的效用，無論是「潛在客戶」和 現有客戶」，都盡量令他們成為 「向曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息」用戶。也就是說:

1. 令 他 們 回 覆 您 的 WhatsApp 訊 息

2. 令他們主動向你的 WhatsApp 電話號碼發送訊息

*** 讓現有客戶成為 「認可受眾 」的方法
如果您的客戶是通過您的網站下單，您可以在客戶 下單後，發送 WhatsApp 訂單確認的訊息 以通知客戶。 又或者在送貨前 ，發送送貨通知確認信 ，令顧客確認回覆，這些動作也可以令舊客回